Nous avons échangé avec Anders Spicker de Raptor au sujet des plateformes de données clients (CDP), avec un focus sur les entreprises e-commerce. Nous avons abordé de nombreux points : ce qu’est une CDP, quand une entreprise doit envisager d’en adopter une, quelles données ont le plus de valeur, et plus encore.
L’évolution des CDP
Nous avons commencé par mesurer à quel point le paysage des CDP a changé depuis notre précédente conversation avec Anders, il y a plus de deux ans. À l’époque, beaucoup s’attendaient à ce que les cookies et les données tierces disparaissent bientôt. Cela ne s’est pas encore produit, mais Anders a constaté que les entreprises accordent de plus en plus de valeur aux données first-party, et que l’innovation avance vite dans ce domaine.
Mettre en place une CDP : quel est le bon moment ?
Une CDP demande beaucoup de travail à mettre en place, nous avons donc demandé à Anders quand une entreprise devrait commencer à y réfléchir. Sa réponse : il faut une base de consentements solide, probablement au moins 10 000 adresses e-mail.
Mais il n’y a pas que les chiffres. Il faut une stratégie digitale claire dès le premier jour. Elle doit couvrir la manière d’obtenir le bon consentement et les questions à poser, pour que les données collectées soient réellement utiles. La préparation est essentielle.
Il faut aussi l’adhésion de votre direction et une équipe dédiée, même de quelques personnes seulement. Elles doivent savoir comment faire prioriser les tâches côté IT et avoir les compétences pour traiter correctement vos données.
Devenir un commerçant orienté données commence par la collecte de suffisamment de données. Le marketing de gamification et d’autres méthodes interactives peuvent faire une vraie différence pour atteindre le volume nécessaire à une gestion des données plus avancée.
À mesure que vos données grandissent, la complexité aussi. Connecter des sources comme l’ERP, le CMS et le marketing automation peut être difficile. C’est là qu’intervient une CDP, qui vous offre une vue unifiée et précise à 360 degrés de vos clients.
Les données qui comptent le plus
Pour collecter et activer les données clients, Anders a souligné que les données comportementales sont les plus importantes, en particulier l’historique d’achat : ce que les clients achètent, quand ils achètent et combien ils dépensent. C’est vrai en e-commerce comme en B2B. Les habitudes d’achat (quoi, quand et où les gens achètent) en disent long sur leurs habitudes et leurs préférences.
Anders a donné un exemple. Imaginez deux clients. L’un achète une poêle antiadhésive sur un coup de tête après une rapide recherche Google. L’autre se renseigne avec soin pour trouver la meilleure poêle disponible. Ces deux parcours produisent des données différentes que vous pouvez utiliser dans votre stratégie.
Exploiter les données de la CDP
Anders a expliqué que plus vous avez d’informations, plus vos messages peuvent être personnels et pertinents. Et des messages personnels et pertinents obtiennent souvent de meilleurs taux de clics, de conversion et de panier moyen.
Il a fait remarquer qu’après avoir analysé des centaines de millions d’e-mails, Raptor a constaté que les e-mails personnalisés ont des taux de désabonnement bien plus faibles et un chiffre d’affaires par e-mail bien plus élevé que les envois en masse.
Il a aussi insisté sur l’intérêt de demander aux clients ce qu’ils aiment et ce qu’ils pourraient acheter ensuite. Cela aide à tirer le meilleur des relations clients et à bâtir la fidélité. Anders voit dans la gamification un excellent moyen de créer des interactions et une fidélité significatives, et il estime important de donner quelque chose en retour aux clients pour leur contribution.
La place de la gamification
Si vous travaillez à la mise en place d’une CDP, ou si vous en avez déjà une, les campagnes interactives sont un moyen pratique de l’alimenter avec de meilleures données :
- Développez votre base de consentements avec des jeux qui récompensent l’inscription.
- Posez les bonnes questions. Un quiz ou un conseiller produit collecte les préférences et les intentions directement auprès des clients.
- Gardez les données en circulation. Envoyez chaque réponse et chaque optin directement vers votre CRM, votre plateforme d’e-mailing ou votre CDP grâce aux intégrations.
En savoir plus sur l’enrichissement des données clients grâce à la gamification et sur la manière de le faire dans le respect du consentement dans repenser l’engagement de marque à l’ère de la confidentialité des données.
À retenir
L’univers des CDP continue de croître et d’innover. Ces plateformes réunissent des sources de données dispersées pour alimenter des expériences personnalisées et de meilleures performances marketing. Elles demandent un investissement initial, mais la valeur à long terme des données clients justifie amplement de les envisager.
Merci à Anders d’avoir pris le temps de partager son savoir. Envie de commencer dès maintenant à bâtir vos données first-party ? Essayez Scratcher gratuitement pendant 14 jours.
