Connaître son audience, c’est tout dans le marketing moderne.
Mais les gens ne confient plus leurs données sans raison. La vie privée est personnelle, et l’époque de la collecte de données passive est révolue. C’est là qu’intervient l’enrichissement de données, et la gamification le fait fonctionner.
Voici comment des expériences ludiques peuvent mener à des enseignements sérieux.
Qu’est-ce que l’enrichissement de données, et pourquoi s’y intéresser ?
Voyez l’enrichissement de données comme le moyen de transformer un croquis flou de votre audience en portrait net. Vous ajoutez de la couleur, comme les préférences, les comportements et les données démographiques, au contour de base que vous possédez déjà.
Au lieu de savoir seulement qu’un client a acheté quelque chose, vous comprenez pourquoi il l’a acheté, ce qu’il aime d’autre et comment il souhaite qu’on lui parle.
Plus vous collectez de détails, de façon éthique et transparente, plus votre marketing gagne en précision.
Pourquoi des données enrichies font toute la différence
- Vous tapez plus souvent juste : vos messages atteignent les personnes qui ont vraiment envie de les recevoir.
- Vous personnalisez, dans le bon sens du terme : des offres sur mesure ressemblent à un conseil d’ami, pas à une publicité insistante.
- Vous obtenez de meilleurs retours : plus d’engagement, plus de conversions et des clients plus fidèles.
Et ce n’est pas que de la théorie. Selon Klaviyo, 52 % des consommateurs apprécient les recommandations personnalisées.
Source : 2023 State of Customer Engagement Report, LivePerson.
La gamification : une façon conviviale de collecter de meilleures données
Soyons honnêtes : personne n’aime remplir un formulaire. Mais les gens adorent jouer.
La gamification rejoint votre audience là où elle se trouve, avec des expériences amusantes, simples et gratifiantes. Pendant qu’ils jouent, vous collectez des données first-party qui vous aident à comprendre qui ils sont.
Des formats de jeu qui donnent vie aux données
1. Swipe produits
Comme sur une application de rencontres, le Swipe produits présente aux participants une série d’images à faire défiler en likant leurs préférées. C’est un excellent moyen de connaître les préférences des gens tout en leur faisant découvrir vos produits, afin d’envoyer ensuite des messages mieux ciblés.
Vidéo : un jeu de swipe de produits Bonaparte « My Favorites » sur un iPad, où le joueur like des articles de mode.
2. Quiz et questionnaires interactifs
Les formats Quiz et Questionnaire vous permettent de mélanger les styles de questions et de réponses pour créer des expériences très différentes. Combinez des questions avec du texte, des images ou de la vidéo, et des réponses sous forme d’options prédéfinies, d’images, de texte libre ou de notes. Vous pouvez ainsi créer aussi bien un simple quiz pédagogique qu’un questionnaire détaillé pour vos collaborateurs.
Offrez un lot ou une réduction pour le remplir. Au fil de la participation, vous découvrez les préférences et les centres d’intérêt des gens.
Vidéo : un quiz NorgesEnergi sur un iPad, où le joueur répond à des questions à choix multiples.
3. Choix de produits
Présentez aux participants une série d’options et laissez-les choisir leurs préférées. Le format Choix de produits est un bon moyen de promouvoir de nouveaux produits, de savoir ce que les gens préfèrent et de leur faire connaître votre gamme.
Vidéo : un jeu de choix de produits sur un iPad, où le joueur choisit ses produits préférés parmi une série d’options.
4. Test de personnalité
Posez aux participants une série de questions, puis montrez-leur un profil ou un produit qui correspond à leurs réponses. Grâce à l’embranchement conditionnel, le test de personnalité adapte ses questions à chaque participant : vous pouvez donc l’utiliser comme sélecteur de produits avec des offres sur mesure.
Zapp, l’entreprise de bornes de recharge pour voitures électriques, est un excellent exemple de test de personnalité utilisé pour recommander des produits. Sa campagne a généré 834 nouveaux leads et une conversion de 10 % des leads en ventes en seulement deux mois. Selon Janus Broch Mols, cofondateur et CMO de Zapp, le choix de la bonne borne pose de nombreuses questions aux clients, de l’installation à la compatibilité avec leur voiture.
Zapp veut réduire cette incertitude, et utilise pour cela la gamification. Comme le dit Mols : « J’ai pensé que la gamification serait un excellent moyen d’apporter de la valeur aux clients potentiels grâce à un test, en les rassurant dans le choix d’une borne tout en nous permettant de collecter des leads. »
Grâce à une pop-up sur sa page d’accueil et à des publicités sur les réseaux sociaux, Zapp a amené les visiteurs vers un quiz facile qui les aidait à trouver leur borne de recharge idéale. Les questions portaient sur l’installation, le type de voiture et la distance parcourue habituellement. À la fin, les participants recevaient la recommandation de borne n° 1 de Zapp avec la liste complète des caractéristiques, des avantages et des prix.
Se lancer dans l’enrichissement de données gamifié
Une feuille de route simple :
- Sachez ce que vous voulez apprendre. Quelles informations sur vos clients vous manquent ? Commencez par là.
- Choisissez le bon format. Tous les jeux ne conviennent pas à tous les objectifs. Choisissez-en un qui semble naturel pour votre marque et votre audience.
- Rendez-le visible. Faites la promotion de votre jeu sur tous les canaux, comme les réseaux sociaux, l’e-mail et votre site web.
- Exploitez les données. Ne laissez pas les enseignements dormir dans un tableur. Intégrez-les à votre CRM, à vos parcours d’e-mails et à votre ciblage publicitaire grâce aux intégrations avec des outils comme HubSpot, Klaviyo et Salesforce.
L’avenir est personnel
Les gens veulent être vus. Ils veulent des expériences qui semblent faites pour eux, pas des solutions universelles.
Selon Think with Google, le marketing personnalisé n’est pas seulement efficace, il est attendu. C’est pourquoi l’enrichissement de données n’est plus optionnel.
Et avec la gamification, collecter ces données n’a pas à être pénible, ni pour vous ni pour vos clients.
Faites de l’enrichissement de données un jeu qui vaut la peine d’être joué
Le marketing n’a pas à être ennuyeux ou intrusif.
Avec la gamification, la collecte de données devient un échange équitable. Vous donnez aux gens une raison de s’engager, et ils vous donnent des enseignements que vous pouvez réellement exploiter.
Rendez-le amusant, rendez-le personnel et rendez-le utile. Découvrez comment Scratcher soutient l’enrichissement de données, ou commencez votre essai gratuit de 14 jours et créez dès aujourd’hui votre premier jeu de collecte de données.
