E-mail de bienvenue après une inscription gamifiée : transformer les joueurs en acheteurs

Quelqu’un vient de faire tourner votre roue, de laisser son e-mail et de dire oui à votre newsletter. Ce qui se passe ensuite décide s’il deviendra un client ou un nom jamais ouvert dans une liste. Un bon parcours d’e-mails de bienvenue transforme l’énergie du jeu en premier achat. Ce guide vous montre comment créer une série de bienvenue pour les personnes inscrites via une campagne gamifiée, avec un exemple de parcours à copier dans Klaviyo, Mailchimp ou HubSpot.

Pourquoi les 72 premières heures comptent

Un nouvel abonné issu d’un jeu est au plus chaud juste après avoir joué. Il connaît votre marque, il vient peut-être de gagner quelque chose, et il s’attend à avoir de vos nouvelles.

Attendez une semaine, et le moment est passé. Il ne se souvient peut-être plus de son inscription, et un e-mail d’une marque qu’il ne reconnaît pas est facile à supprimer ou à signaler comme spam.

C’est pourquoi les premiers jours doivent remplir trois missions :

1. Remettre ce que vous avez promis : le lot, le code ou le résultat.
2. Présenter votre marque : qui vous êtes et pourquoi vos e-mails valent la peine d’être ouverts.
3. Donner une raison d’acheter maintenant : tant que la récompense est fraîche et encore valable.

Notre article Du lead au client présente la stratégie qui sous-tend tout cela. Ici, nous nous concentrons sur le parcours concret.

Remettre le lot ou le code

Le premier e-mail est le plus important. Il doit arriver en quelques minutes.

• Mettez le lot dans l’objet : « Votre code de 15 % vous attend » ou « Vous avez gagné ! Voici votre carte cadeau ».
• Facilitez la copie du code et indiquez sa date d’expiration.
• Renvoyez directement vers la boutique, idéalement avec le code déjà appliqué si votre boutique le permet.
• Expliquez comment l’utiliser en magasin, si c’est possible. Un code-barres sur le téléphone est plus simple que de saisir un code en caisse.

Vous pouvez envoyer cet e-mail depuis Scratcher ou depuis votre propre outil d’e-mailing. Avec l’Email module (inclus dans Professional, ou disponible en option), Scratcher envoie automatiquement les e-mails de lots avec des codes de réduction uniques ou des codes-barres. En savoir plus sur la gestion des lots.

Si vous préférez tout envoyer depuis votre outil d’e-mailing, utilisez nos intégrations pour transmettre l’inscription, avec les champs que vous associez, comme le lot gagné, le code coupon et les éventuelles réponses au quiz. Vous pouvez alors créer l’e-mail dans votre propre modèle.

Utiliser les réponses du jeu pour personnaliser les e-mails 2 et 3

Les jeux ne servent pas seulement à collecter des e-mails. Un quiz, un test de personnalité ou un conseiller produit vous indique ce qui intéresse chacun, et vous pouvez l’exploiter tout de suite.

• Résultat du quiz : si le résultat de quelqu’un était « le profil nature », présentez des produits outdoor dans l’e-mail 2.
• Conseiller produit : renvoyez le produit recommandé, avec des avis et une raison d’acheter.
• Sondage ou vote : s’il a voté pour une saveur, prévenez-le quand elle est de nouveau en stock.
• Choix du lot : si les gens ont choisi une catégorie de lot, c’est un signal d’intérêt fort.

BON'A PARTE l’a fait avec un jeu de tenue : après leur inscription à la newsletter, les participants choisissaient leur haut, leur bas et leurs chaussures préférés. Tous ceux qui n’avaient pas gagné ont reçu un bon d’achat et un récapitulatif des produits choisis, et ces e-mails ont obtenu un taux d’ouverture et de clic nettement supérieur à celui des e-mails habituels de la marque.

Toyota Danemark va plus loin avec la même idée. L’enseigne utilise les réponses aux quiz et aux questionnaires pour envoyer des e-mails personnalisés fondés sur le comportement, et environ 35 % de toutes les ventes de Toyota au Danemark peuvent être directement rapprochées par e-mail de la base consentante construite ainsi.

Les non-gagnants : l’offre de consolation

Dans la plupart des campagnes, la plupart des gens ne gagnent pas le lot principal. La façon dont vous les traitez compte, car ils forment la majorité de votre nouvelle liste.

• Donnez à chacun un petit quelque chose : livraison offerte, petite réduction ou cadeau avec la prochaine commande.
• Remerciez-les d’avoir joué et parlez-leur de la prochaine chance de gagner, s’il y en a une.
• Ne les faites pas se sentir perdants. « Vous n’avez pas gagné cette fois » peut très bien mener à « mais voici quelque chose pour vous ».

Les lots de consolation peuvent générer de vraies ventes. Lampeguru a offert un code de réduction à chaque participant qui n’avait pas gagné l’une de ses cartes cadeaux du Black Friday, et la campagne a contribué à une croissance du chiffre d’affaires à six chiffres grâce aux grands lots comme aux codes de consolation. Avec l’Email module, Scratcher peut aussi envoyer un e-mail distinct aux personnes qui n’ont pas gagné.

Un exemple de parcours d’e-mails de bienvenue (5 e-mails)

Voici un parcours simple à adapter. Les délais sont un point de départ, pas une règle.

E-mail 1 : votre lot (immédiatement)

• Objet : « Voici votre lot de la part de [marque] »
• Le lot ou le code de consolation, la date d’expiration et un bouton vers la boutique.
• Une phrase sur qui vous êtes.

E-mail 2 : choisi pour vous (jour 1)

• Des produits ou des contenus fondés sur leurs réponses ou leur résultat au jeu.
• Si vous n’avez pas de réponses, utilisez vos meilleures ventes.

E-mail 3 : pourquoi les gens nous adorent (jour 3)

• Avis, votre histoire, ce qui rend votre marque différente.
• Un rappel discret du code.

E-mail 4 : votre code expire bientôt (un ou deux jours avant l’expiration)

• Court et direct. Un produit, un bouton.
• Cet e-mail fait souvent une grande partie de la vente : ne le sautez pas.

E-mail 5 : à quoi s’attendre (jour 7 à 10)

• Ce qu’apporte votre newsletter, à quelle fréquence vous écrivez et comment mettre à jour ses préférences.
• Une invitation à vous suivre sur les réseaux sociaux ou à rejoindre votre club de fidélité.

Embranchement pour les acheteurs : dès que quelqu’un achète, sortez-le du parcours et placez-le dans votre parcours post-achat. Personne ne veut d’un e-mail « votre code expire bientôt » après l’avoir déjà utilisé.

Mise en place dans Klaviyo, Mailchimp ou HubSpot

La mise en place est similaire dans la plupart des outils d’e-mailing.

1. Connectez Scratcher à votre outil. Choisissez l’intégration, connectez-vous et sélectionnez les champs à envoyer. Les nouvelles inscriptions arrivent alors à chaque participation.
2. Ajoutez une liste, une balise ou une propriété pour la campagne, afin de ne déclencher le parcours que pour les personnes issues de ce jeu.
3. Créez un parcours déclenché par cette liste, cette balise ou cette propriété. Dans Klaviyo et Mailchimp, il s’agit généralement d’une automatisation lancée lorsque quelqu’un rejoint une liste ou reçoit une balise ; dans HubSpot, d’un workflow basé sur une propriété de contact ou l’appartenance à une liste.
4. Utilisez des séparations conditionnelles selon les réponses au jeu ou le lot pour personnaliser les e-mails 2 et 3.
5. Ajoutez une condition de sortie pour les personnes qui passent commande.
6. Évitez les doubles envois. Si Scratcher envoie l’e-mail du lot, ne le renvoyez pas depuis votre outil d’e-mailing, et inversement.
7. Testez avec votre propre adresse e-mail avant le lancement : jouez, gagnez, perdez et vérifiez chaque e-mail.

Si vous utilisez le double optin, le parcours doit démarrer quand l’abonné confirme, et non quand il s’inscrit.

Les indicateurs à surveiller

Suivez le parcours dans son ensemble, pas seulement chaque e-mail.

• Taux d’utilisation des codes : combien de gagnants et de non-gagnants ont utilisé leur code.
• Taux de premier achat : combien de nouveaux abonnés ont acheté dans les 30 jours.
• Chiffre d’affaires par abonné généré par le parcours.
• Taux d’ouverture et de clic pour chaque e-mail, afin de repérer les maillons faibles.
• Taux de désabonnement pendant les deux premières semaines. Un taux élevé peut signaler un mauvais lot ou une mauvaise promesse.
• Activité à long terme : combien sont encore abonnés et actifs après trois ou six mois.

Rascals Brewing en a vu l’effet dans sa newsletter habituelle : 33 % des commandes issues d’une newsletter provenaient de personnes inscrites via la campagne Scratcher.

Transformez votre prochain jeu en parcours de bienvenue

Un jeu pousse les gens à dire oui. Le parcours de bienvenue transforme ce oui en client. Planifiez les deux en même temps : choisissez des lots que vous pouvez remettre par e-mail, posez une ou deux questions utiles à la personnalisation, et ayez le parcours prêt avant le lancement.

Essayez Scratcher gratuitement pendant 14 jours et connectez votre outil d’e-mailing en quelques clics, ou réservez un rendez-vous et nous vous aiderons à planifier la campagne et le parcours qui la suit.