La campagne a permis de gagner 60 000 nouveaux optins e-mail, en cohérence avec la stratégie de POWER, qui s’appuie sur ses forts taux de conversion des leads en clients.
À propos de POWER
POWER A/S est l’un des plus grands distributeurs nordiques d’électronique grand public et d’électroménager. L’enseigne compte plus de 300 magasins répartis dans toute la Scandinavie.
Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director, et Cecilie Lundberg, CRM Coordinator chez POWER, ont récemment présenté leur campagne gamifiée réussie pour le Black Friday, visant principalement à convertir les membres nouveaux et existants de leur programme de fidélité MyPower.
L’histoire de POWER
Cette campagne, qui a généré 60 000 nouveaux optins e-mail impressionnants, s’inscrivait dans la stratégie de POWER visant à tirer parti de ses taux de conversion élevés des leads en clients.
Au cœur de leur approche se trouvait le programme MyPower, conçu pour encourager les clients avec des points et des récompenses sur leurs achats. Pour stimuler l’engagement et la croissance, l’équipe marketing de POWER a lancé un jeu de roue de la fortune, une tactique déjà éprouvée pour augmenter les inscriptions et développer à la fois leur liste d’e-mails et la communauté MyPower. La campagne, qui s’est déroulée du 10 au 26 novembre et ciblait le marché danois, a entraîné une forte hausse des optins, avec des milliers de nouvelles participations et 45 697 nouveaux membres rejoignant MyPower. Les avantages attractifs que sont les points bonus et les réductions ont été déterminants pour attirer les gens vers le programme de fidélité.
Le succès de la campagne s’est illustré par la projection selon laquelle 85 % des 136 000 participants uniques devraient effectuer un achat, d’après les données existantes, ce qui démontre la solidité des stratégies marketing intégrées de POWER. Ces stratégies combinaient différents canaux d’activation, comme les newsletters, les réseaux sociaux, les spots télévisés et les pop-ups du site, tous promouvant de façon cohérente leurs produits et renforçant les objectifs de la campagne.
« D’après mon expérience, plus de 50 % de ceux qui participent à un jeu Scratcher, qu’il s’agisse de clients existants ou de nouveaux leads, ont tendance à convertir dans un délai raisonnable. Ce taux peut toutefois monter jusqu’à 85 %, selon la campagne et ses résultats. » – Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director chez POWER
Résultats
En deux semaines, la campagne de marketing gamifié de POWER a généré :
- 60 000 nouveaux optins e-mail
- 45 697 nouveaux membres du club MyPower
- 300 000 parties au total
Planifier et mener une campagne gamifiée réussie pour le Black Friday
Selon Cecilie, qui est en charge de toutes les newsletters et de tous les SMS de la marque, la mise en place du jeu de roue choisi a été rapide : il ne lui a fallu qu’une heure, tandis que l’organisation de la logistique associée a pris quelques heures de plus. L’ensemble de la campagne du Black Friday, entièrement intégrée et alignée avec le service marketing, a été réalisé en une dizaine de jours environ.
La discussion a aussi porté sur la façon dont POWER a intégré Scratcher à son système CRM, Voyado, dans le back-end de la campagne. Cette intégration s’est déroulée simplement et les éventuels problèmes ont été rapidement résolus. Les données, ainsi que les consentements e-mail et SMS, ont été envoyés à Voyado, ce qui a ajouté les clients à la liste de contacts.
Le choix soigneux des lots dans leurs campagnes était une stratégie délibérée. Ils ont choisi des produits populaires, fréquemment mis en avant dans leurs canaux marketing, ce qui renforce la reconnaissance et l’intérêt. Cette approche s’est avérée efficace, car la forte reconnaissance des lots entretient l’intérêt dans la durée. Les participants reconnaissent souvent un produit vu dans une publicité télévisée, puis découvrent qu’ils peuvent le gagner dans le jeu, ce qui crée un lien fort.
Le niveau d’engagement de la campagne s’est vu dans le fait que les 300 000 participations provenaient de 136 000 participants uniques, ce qui indique que beaucoup ont joué plusieurs fois, et souligne son succès en tant que campagne étalée sur plusieurs jours. Un engagement important a été généré par les pop-ups du site, qui ont touché 1,4 million de personnes, et par les SMS qui invitaient à participer au jeu sur le site.
Cette campagne innovante a une fois de plus établi POWER comme un acteur tourné vers l’avenir dans la catégorie de l’électronique grand public. En combinant marketing par la gamification et planification stratégique, l’enseigne a efficacement engagé ses clients, collecté des consentements et amélioré ses taux de conversion. L’attention de POWER portée à la création d’expériences personnalisées et à la satisfaction client ressort clairement de ses efforts pour construire des relations et évaluer l’efficacité de la campagne.
Enseignements clés pour les équipes e-commerce, marketing retail et data
POWER a identifié ces enseignements essentiels :
- Le potentiel de recueil de nouveaux consentements ne doit pas être sous-estimé. Même avec des taux de consentement déjà élevés, il y a toujours une marge de progression. Alors qu’elle disposait déjà d’un nombre important de consentements e-mail, POWER a réussi à en obtenir environ 60 000 supplémentaires pendant la campagne gamifiée du Black Friday.
- Générer des leads a de la valeur, mais c’est les convertir en clients qui fait vraiment croître l’activité. POWER n’a pas seulement collecté des consentements e-mail : elle a aussi attiré environ 45 697 nouveaux membres du club MyPower, augmentant le potentiel de base clients et de chiffre d’affaires. Les programmes de fidélité comme MyPower sont gagnant-gagnant : les clients obtiennent des points bonus et des offres exclusives, tandis que les entreprises obtiennent des clients fidèles. C’est aussi un excellent moyen de prolonger l’interaction avec vos clients au-delà de l’acte d’achat.
