Pour comprendre la place du marketing interactif dans la stratégie marketing de DCC Energi, nous avons interviewé Jeanne Lindgaard Risager, membre de l’équipe marketing de DCC Energi depuis près de quatre ans.
À propos de DCC Energi
DCC est un partenaire énergétique centré sur le client, ainsi qu’un acteur de premier plan de la vente, du marketing et de la distribution de solutions multi-énergies. L’entreprise fournit une énergie sûre, plus propre et compétitive aux entreprises et aux particuliers dans 12 pays.
Le rôle de Jeanne est transversal. Elle travaille en étroite collaboration avec les chefs de produit, coordonne l’exécution des campagnes et collabore en interne avec les membres de l’équipe chargés de créer et de lancer les expériences interactives dans Scratcher.
« Je m’occupe du marketing d’un grand nombre de nos produits. Et pour cette raison, j’ai réalisé beaucoup de campagnes dans Scratcher. »
Avec une pression d’acquisition constante et plusieurs gammes de produits à activer, l’équipe avait besoin d’un moyen évolutif de stimuler à la fois l’engagement et les permissions – sans ajouter de complexité opérationnelle.
Le défi : se démarquer dans une catégorie à faible engagement
L’énergie n’est pas un achat d’impulsion. C’est un achat rationnel, sensible au prix et souvent banalisé.
Les tactiques traditionnelles – newsletters, landing pages statiques, bannières de campagne – ont leurs limites. DCC Energi avait besoin de :
- Plus d’engagement
- Plus de permissions
- Une meilleure interaction avec les clients
- Des outils flexibles qui fonctionnent sur tous les produits
Le marketing interactif est devenu un levier stratégique – et pas seulement un complément de campagne.
Étendre les campagnes interactives au-delà de l’acquisition
Quand Jeanne a rejoint l’équipe, Scratcher était déjà disponible en interne – mais peu utilisé. Elle a vu l’occasion d’en élargir l’usage.
« Avant, on l’utilisait surtout pour essayer d’acquérir de nouveaux clients. Je pense qu’il est aussi très important d’utiliser les campagnes interactives pour faire plaisir aux anciens clients. »
Ce changement a redéfini le rôle du marketing interactif chez DCC Energi. Il ne s’agissait plus seulement de générer des leads. Il est devenu un moyen de :
- Activer les clients existants
- Augmenter la fréquence des interactions
- Renforcer la fidélité
- Rester présent à l’esprit de vos clients
Et la réponse a été immédiate.
« Le nombre de participants est incroyable. Certains veulent rejouer encore et encore. »
Pour une entreprise d’énergie, ce niveau d’engagement volontaire est significatif.
Événements : des stands passifs aux conversations actives
DCC Energi utilise aussi le marketing interactif lors de salons et d’événements. Au lieu de se reposer uniquement sur des brochures ou des cadeaux, l’entreprise intègre des formats interactifs directement à l’expérience de son stand.
« C’est un moyen très simple d’engager la conversation. »
Le jeu devient l’accroche. Les visiteurs s’engagent d’abord – et les conversations suivent naturellement.
Selon Jeanne, cette approche génère systématiquement :
- Un volume élevé de leads
- Une forte collecte de permissions
- Une activité accrue sur le stand
Même si tous les leads ne sont pas immédiatement prêts pour la vente, l’interaction crée de précieux points d’entrée pour la relance et la maturation.
Informer les clients par l’interaction
Les produits énergétiques demandent souvent des explications, et pour y répondre, DCC Energi a utilisé Scratcher pour :
- Des quiz de connaissances (p. ex. sur le gaz naturel)
- Des parcours interactifs de recommandation de produits
- Un calculateur de pompe à chaleur récemment lancé
Le calculateur permet aux clients de saisir la taille de leur logement, leur type de chauffage et les caractéristiques du bien – et de recevoir des recommandations sur mesure.
Ce qui a marqué lors de l’interview, c’est la rapidité d’exécution.
« Hier, j’ai demandé à mon collègue de créer le calculateur. Et aujourd’hui, c’était fait. »
Cette agilité permet à DCC Energi de réagir rapidement aux besoins produits, aux temps forts saisonniers ou aux opportunités de marché.
Intégration dans le workflow marketing
Chez DCC Energi, le marketing interactif n’est pas isolé. Les campagnes sont connectées à :
- Des parcours de newsletter
- Des systèmes CRM (Salesforce)
- Des relances après événement
- Des campagnes produits
Par exemple, la dernière campagne de calendrier de Noël a synchronisé avec succès ses données avec Salesforce, afin que les permissions et les données collectées puissent être activées sur tous les canaux. Cette intégration garantit que le marketing interactif n’est pas seulement de l’engagement – mais aussi des données exploitables.
Une opportunité stratégique : les stations-service
DCC Energi exploite aussi des stations-service Shell dans tout le Danemark. Lors de l’interview, Jeanne a souligné qu’il s’agissait d’un domaine d’opportunité majeur.
« Je pense que les activations sur place seraient l’endroit idéal pour obtenir plus de permissions, de leads et de ventes. »
Avec un fort trafic quotidien, la distribution de carburant représente un canal puissant pour :
- L’activation sur place
- La collecte digitale de permissions
- Des campagnes de fidélisation
- Des collaborations avec des sponsors
Les bases sont déjà là.
Ce qui a changé avec la nouvelle plateforme
Jeanne a aussi insisté sur l’impact de la nouvelle version de la plateforme Scratcher.
« La nouvelle plateforme est bien meilleure. Elle est plus simple et on peut faire beaucoup plus de choses. »
La facilité d’utilisation compte dans un environnement marketing très chargé : quand les outils sont simples, la fréquence des campagnes augmente, les équipes expérimentent davantage et l’activation devient une habitude.
Pour l’équipe de 9 personnes de DCC Energi, le marketing interactif est devenu un outil flexible qui soutient plusieurs objectifs business, sans ralentir l’exécution.
Cette interview l’a montré clairement : chez DCC Energi, le marketing interactif n’est pas une tactique ponctuelle.
Il est utilisé pour :
- L’activation de la fidélité
- Les campagnes saisonnières
- Les événements
- La pédagogie
- La recommandation de produits
- La croissance des permissions
Il aide DCC Energi à transformer des sujets énergétiques nécessaires – mais traditionnellement peu enthousiasmants – en expériences de marque interactives.
Et quand les clients interagissent, ils ne se contentent pas de consommer du contenu. Ils participent.
« C’est un moyen très simple d’engager la conversation sur les salons. Le jeu devient l’accroche – les visiteurs s’engagent d’abord, et les conversations suivent naturellement. » — Jeanne Lindgaard Risager, Marketing Consultant chez DCC Energi
Un tournant : le calendrier de Noël
Une campagne s’est démarquée lors de notre échange : le dernier calendrier de Noël.
DCC Energi avait déjà mené des campagnes saisonnières, mais cette année, l’expérience était différente.
« Cette année, c’était très simple et malin. Et nous avons obtenu beaucoup de permissions. »
Le calendrier de Noël est devenu :
- Un moteur d’engagement sur plusieurs jours
- Une machine structurée à permissions
- Un moment d’activation de la fidélité
Au lieu d’une seule opération promotionnelle, DCC Energi a créé une interaction quotidienne sur toute la période des fêtes. Le calendrier de Noël interactif a généré une forte portée, un engagement élevé et une participation régulière tout au long de décembre, avec :
- 142 859 impressions
- 108 862 interactions
- 76,2 % de taux d’interaction
- Temps d’engagement total : 530 h 40 min 48 s
Un taux d’interaction de 76,2 % montre que la majorité des visiteurs ne se sont pas contentés de voir la campagne – ils s’y sont activement engagés.
Avec plus de 530 heures de temps d’engagement total, la campagne a retenu une attention significative de la part des participants.
Résultats
- 142 859 impressions
- 108 862 interactions
- 76,2 % de taux d’interaction
