À la tête de la stratégie e-commerce et digitale d’ECOOKING se trouve Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media. Depuis son arrivée dans l’entreprise en avril 2024, Martin a joué un rôle clé pour aligner les stratégies digitales de la marque sur sa vision centrée sur le client.
À propos d’ECOOKING
ECOOKING, marque danoise de soins de la peau, est reconnue pour ses produits écologiques de haute qualité, adaptés à de nombreux types de peau et de besoins. Fondée sur des principes de transparence et de durabilité, ECOOKING est devenue un nom de confiance dans l’industrie de la beauté.
Si l’e-commerce représente 20 % du chiffre d’affaires total d’ECOOKING, Martin souligne le rôle essentiel de l’innovation digitale pour stimuler la croissance et l’engagement. La marque associe un modèle direct-to-consumer sur sa plateforme e-commerce danoise à un solide réseau B2B de revendeurs physiques, créant une expérience omnicanale qui permet aux clients d’accéder aux produits ECOOKING en toute fluidité, en ligne comme en magasin.
L’approche d’ECOOKING en matière d’e-commerce et de stratégie omnicanale
Le parcours d’ECOOKING dans le marketing de gamification a commencé par la recherche d’une alternative flexible et économique à son précédent outil. Scratcher s’est imposé comme la plateforme idéale grâce à son prix abordable, son interface intuitive et son intégration fluide avec la stack technique d’ECOOKING, notamment Klaviyo pour l’e-mailing. Point important : cette transition n’a entraîné la perte d’aucune fonctionnalité essentielle, ce qui a permis à ECOOKING de continuer à se concentrer sur l’engagement de ses clients.
L’objectif premier de la gamification chez ECOOKING est d’informer et d’inspirer les clients tout en favorisant l’engagement de son cœur de cible – principalement des tranches d’âge plus élevées en quête de conseils sur leurs routines de soins. Par exemple, ECOOKING a lancé un test de soins interactif pour aider les clients à identifier les bons produits et leur ordre d’application. Cette initiative répondait à un point de friction courant chez les clients – la confusion autour des routines de soins – tout en renforçant le rôle d’ECOOKING comme conseiller de confiance dans l’industrie de la beauté. « La gamification est un outil très important pour nous dans notre démarche de construction de marque, car elle offre une plateforme où l’on peut faire beaucoup de choses différentes. Selon le type de jeu ou de test que nous créons, les gens interagissent avec la marque de façon complètement différente », ajoute Martin.
« Dans l’univers de l’e-commerce, la gamification nous permet d’apporter une vraie valeur à ceux qui participent. Ils repartent non seulement divertis, mais aussi mieux informés, ce qui renforce leur lien avec notre marque. » – Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media
Au-delà des campagnes permanentes : des initiatives de gamification saisonnières
En plus de sa campagne de test permanente, ECOOKING utilise des outils de gamification pour des initiatives saisonnières. Lors du dernier Black Friday, la marque a mis en place une campagne de roue de la fortune pour engager les acheteurs en ligne et proposer des offres exclusives. La campagne de roue de la fortune du Black Friday d’ECOOKING, qui a duré tout le mois de novembre, a été une initiative saisonnière très réussie, conçue pour créer de l’excitation et générer des conversions pendant une période d’achat décisive. Les clients participaient au jeu pour gagner des réductions, des produits gratuits ou des offres exclusives, ce qui ajoutait un sentiment d’urgence et de plaisir à l’expérience d’achat. « Ça a été un très grand succès en termes de ventes et de conversions, et cela a contribué à un excellent Black Month », a confié Martin.
En associant la gamification à des codes de réduction, ECOOKING a pu suivre avec succès l’impact direct de la campagne sur le chiffre d’affaires. La campagne de roue de la fortune a fortement stimulé l’engagement des clients et s’est révélée un moyen à la fois divertissant et efficace de promouvoir les offres de fin d’année.
L’impact du marketing de gamification
Le principal indicateur clé de performance (KPI) d’ECOOKING pour la gamification est l’engagement de la communauté, suivi à travers le nombre de participants qui interagissent avec les jeux Scratcher sur des canaux tels que les newsletters, les expériences sur le site et les campagnes sur les réseaux sociaux. Martin souligne que les contenus gamifiés, comme les quiz et les jeux interactifs, surpassent systématiquement les autres formats lors des tests A/B.
Si l’attribution directe du chiffre d’affaires reste un défi, Martin voit une forte corrélation entre les sessions engagées, une notoriété de marque accrue, la fidélité des clients et les conversions finales. À l’avenir, ECOOKING prévoit de se concentrer sur le suivi du délai de conversion et du panier moyen pour mieux quantifier l’impact de la gamification sur le chiffre d’affaires.
Répondre au scepticisme à l’égard de la gamification
Martin reconnaît que certains y voient un gadget, mais souligne que sa réussite tient à une exécution réfléchie.
« J’ai pu constater par moi-même comment la gamification peut stimuler l’engagement et bâtir la fidélité à la marque. Beaucoup sont sceptiques : ils y voient une simple tendance ou un risque pour leur marque. Mais notre expérience raconte une tout autre histoire. À ceux qui sont sceptiques quant à la gamification dans l’e-commerce, je conseille de garder l’esprit ouvert. L’engagement et l’affinité avec la marque qu’elle peut générer pourraient vous surprendre. »
La clé, explique Martin, est d’aligner la gamification sur l’identité de la marque et sur la valeur pour le client.
« Il n’est pas nécessaire que ce soit compliqué : commencez petit, observez comment votre audience réagit, testez et apprenez. »
À l’avenir, Martin envisage une utilisation plus structurée et plus fréquente de la gamification chez ECOOKING. Cela comprend l’expérimentation de nouveaux formats, l’intégration de la gamification aux plans d’activation mensuels et le renforcement de la personnalisation grâce aux insights issus des données. Le marketing de gamification restera un levier stratégique dans les efforts de construction de marque d’ECOOKING.
Les enseignements du parcours de gamification d’ECOOKING
- Misez sur la valeur : la gamification doit informer et divertir les clients tout en répondant à leurs besoins.
- Alignez-vous sur l’identité de la marque : un design réfléchi garantit que la gamification renforce la perception de la marque au lieu de la diluer.
- Testez et apprenez : expérimentez différents formats et intégrez la gamification dans des stratégies annuelles pour maximiser les résultats.
