Vous n’êtes jamais seul dans Scratcher. L’aide est à un clic, directement dans la plateforme.
Demandez à Rex, l’assistant IA
- Cliquez sur le bouton de chat rond en bas à droite de l’écran.
- Écrivez votre question dans votre langue, par exemple « Comment ajouter un code de réduction ? ».
- Rex répond immédiatement. Si vous le lui demandez, Rex peut aussi vous emmener sur la bonne page ou faire la modification à votre place.
Rex est disponible 24 h/24, 7 j/7. Dans l’éditeur de campagne, Rex connaît la campagne sur laquelle vous travaillez. Pour en savoir plus, lisez Découvrez Rex, votre assistant IA.
Parlez à une personne
- Ouvrez le chat et cliquez sur l’onglet Parler à un humain, ou demandez simplement à Rex de vous mettre en relation avec une personne.
- Cliquez sur Discuter avec un humain et écrivez votre message. Vous pouvez joindre des captures d’écran, jusqu’à cinq images par message.
- L’onglet indique si Le support est en ligne. Notre équipe répond dans le chat pendant les heures d’ouverture, en semaine. En dehors de ces horaires, nous répondons dès notre retour, et nous vous envoyons un e-mail si vous avez quitté la plateforme.
Il arrive que notre équipe ait besoin de consulter votre campagne pour vous aider. Elle vous demande alors l’accès, et vous pouvez cliquer sur Oui, accorder l’accès dans le chat.
Prenez rendez-vous
Vous préférez en parler de vive voix ? Réservez un rendez-vous gratuit de 30 minutes avec notre équipe. Nous pouvons vous faire une démonstration, vous donner des idées de campagnes ou vous aider dans votre configuration.
Vous pouvez toujours écrire à contact@scratcher.io.