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title: "Obtenir de l’aide de Rex et de notre équipe"
description: "Rex répond immédiatement, à toute heure. De vraies personnes de notre équipe répondent dans le même chat."
url: https://scratcher.io/fr/help/getting-started/get-help
language: fr
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1. [Centre d’aide](https://scratcher.io/fr/help)
2. [Premiers pas](https://scratcher.io/fr/help/getting-started)
3. Obtenir de l’aide de Rex et de notre équipe

# Obtenir de l’aide de Rex et de notre équipe

Rex répond immédiatement, à toute heure. De vraies personnes de notre équipe répondent dans le même chat.

Vous n’êtes jamais seul dans Scratcher. L’aide est à un clic, directement dans la plateforme.

## Demandez à Rex, l’assistant IA

1. Cliquez sur le bouton de chat rond en bas à droite de l’écran.
2. Écrivez votre question dans votre langue, par exemple « Comment ajouter un code de réduction ? ».
3. Rex répond immédiatement. Si vous le lui demandez, Rex peut aussi vous emmener sur la bonne page ou faire la modification à votre place.

Rex est disponible 24 h/24, 7 j/7. Dans l’éditeur de campagne, Rex connaît la campagne sur laquelle vous travaillez. Pour en savoir plus, lisez [Découvrez Rex, votre assistant IA](https://scratcher.io/fr/help/ai/meet-rex).

## Parlez à une personne

1. Ouvrez le chat et cliquez sur l’onglet **Parler à un humain**, ou demandez simplement à Rex de vous mettre en relation avec une personne.
2. Cliquez sur **Discuter avec un humain** et écrivez votre message. Vous pouvez joindre des captures d’écran, jusqu’à cinq images par message.
3. L’onglet indique si **Le support est en ligne**. Notre équipe répond dans le chat pendant les heures d’ouverture, en semaine. En dehors de ces horaires, nous répondons dès notre retour, et nous vous envoyons un e-mail si vous avez quitté la plateforme.

Il arrive que notre équipe ait besoin de consulter votre campagne pour vous aider. Elle vous demande alors l’accès, et vous pouvez cliquer sur **Oui, accorder l’accès** dans le chat.

## Prenez rendez-vous

Vous préférez en parler de vive voix ? [Réservez un rendez-vous gratuit de 30 minutes](https://scratcher.io/fr/book-a-meeting) avec notre équipe. Nous pouvons vous faire une démonstration, vous donner des idées de campagnes ou vous aider dans votre configuration.

## E-mail

Vous pouvez toujours écrire à <contact@scratcher.io>.

Premiers pas

- [Qu’est-ce que Scratcher ?](https://scratcher.io/fr/help/getting-started/what-is-scratcher)
- [Démarrer votre essai gratuit](https://scratcher.io/fr/help/getting-started/start-your-free-trial)
- [Prendre ses repères dans la plateforme](https://scratcher.io/fr/help/getting-started/find-your-way-around)
- [Créer votre première campagne, étape par étape](https://scratcher.io/fr/help/getting-started/make-your-first-campaign)
- [Obtenir de l’aide de Rex et de notre équipe](https://scratcher.io/fr/help/getting-started/get-help)

## Articles associés

- [Découvrez Rex, votre assistant IA](https://scratcher.io/fr/help/ai/meet-rex): Rex est l’assistant IA intégré à Scratcher. Ouvrez le chat, posez n’importe quelle question et laissez Rex trouver ce que vous cherchez, expliquer des réglages ou faire des modifications.
- [Prendre ses repères dans la plateforme](https://scratcher.io/fr/help/getting-started/find-your-way-around): Le menu principal, les paramètres, la checklist de la page d’accueil et le moyen le plus rapide de trouver ce que vous cherchez.
- [Ce que Rex peut faire pour vous](https://scratcher.io/fr/help/ai/ask-rex-to-make-changes): Les tâches que vous pouvez confier à Rex dans la plateforme et dans l’éditeur, et ce que vous faites toujours vous-même.

## Besoin d’aide supplémentaire ?

De vraies personnes sont là pour vous aider. Si vous utilisez déjà Scratcher, le plus rapide est le chat dans la plateforme.

- **[Discutez avec nous](https://platform.scratcher.io/login)**

    Connectez-vous et cliquez sur le bouton de chat en bas à droite. Rex répond immédiatement, et notre équipe est à un clic.
- **[Prenez rendez-vous](https://scratcher.io/fr/book-a-meeting)**

    Un appel vidéo gratuit de 30 minutes avec notre équipe : une démonstration, des idées de campagnes ou de l’aide pour votre configuration.
- **[Écrivez-nous](mailto:contact@scratcher.io)**

    Écrivez à contact@scratcher.io et nous vous répondrons.