--- title: "Gamification pour le commerce : développez votre club clients" description: "Cartes à gratter, roues et calendriers qui font revenir les clients. QR codes en magasin, club clients en croissance et visites converties en inscriptions." url: https://scratcher.io/fr/industries/retail language: fr --- Gamification pour le commerce # Faites revenir plus de clients dans votre magasin Placez un jeu sur une affiche en magasin, sur vos tickets de caisse ou dans votre newsletter. Les clients jouent pour gagner un lot, rejoignent votre club clients – et vous avez une raison de les inviter à revenir. [Commencer l’essai gratuit](https://platform.scratcher.io/fr/register) [Réserver un rendez-vous](https://scratcher.io/fr/book-a-meeting) ![Faites revenir plus de clients dans votre magasin](https://scratcher.io/img/containers/assets/campaigns/maxi-zoo-guess-the-result.webp/bc490faa62628278c1306a23fe2997e4/maxi-zoo-guess-the-result.webp) POWER, Brugseni et Illums Bolighus utilisent Scratcher pour développer leurs clubs clients. ![Burger King](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/burger-king.webp/2ca5da614e753e24c0a4daa1bc7cdc36/burger-king.webp) ![Starbucks](https://scratcher.io/assets/customers/starbucks.svg) ![Toyota](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/toyota.webp/1271455b4bf9afdf498873d87d3ec72b/toyota.webp) ![Siemens](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/siemens.webp/3f31d7262dc11bfb8056d860df0c78c9/siemens.webp) ![Scania](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/scania.webp/376bb4c8edc8637e633433395d8e9a8f/scania.webp) ![Swatch](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swatch.webp/c15e804a29875a7e0975ba79dd997273/swatch.webp) ![Migros](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/migros.webp/610d9f3a9482d8e91e2b1e0eaf545c98/migros.webp) ![Swisscom](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swisscom.webp/00c131c10738c46b7cebc565188507b8/swisscom.webp) ![SBB CFF FFS](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/sbb.webp/9f711ed0d25e7873cf1d842acae9c680/sbb.webp) ![TWINT](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/twint.webp/7dc895a34bfe754fe45066d5dc4e0a16/twint.webp) ![Swiss Casinos](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swiss-casinos.webp/e6c390cf304f75397d75a34692850d3f/swiss-casinos.webp) ![Quickline](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/quickline.webp/589ca0ef95107706c3f10b45e957f63a/quickline.webp) ![OTTO'S](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/ottos.webp/edfb110502eb7a95823ddf28dea6ea03/ottos.webp) ![WWF](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wwf.webp/c7d4651524fee0894b24baa0201a33b1/wwf.webp) Le défi du commerce ## Les clients vont et viennent. La plupart restent anonymes. Chaque jour, des gens traversent votre magasin sans laisser de trace. Voici les problèmes que nous entendons le plus souvent chez les distributeurs – et comment un jeu peut aider. Moins de visites en magasinDonnez aux gens une raison de passer. Les gagnants reçoivent sur leur téléphone un code ou un code-barres qu’ils utilisent en magasin. Un club qui grandit trop lentementUn formulaire d’inscription se contourne facilement. Une roue avec un lot pour les membres, beaucoup moins – les gens s’inscrivent pour jouer. [En savoir plus: Un club qui grandit trop lentement](https://scratcher.io/fr/platform/customer-loyalty) Des visiteurs en magasin que vous ne pouvez pas joindreUn QR code sur une affiche, une étiquette de rayon ou un ticket de caisse transforme un client de passage en contact à qui vous pouvez écrire. [En savoir plus: Des visiteurs en magasin que vous ne pouvez pas joindre](https://scratcher.io/fr/platform/qr-codes) Des semaines creuses et des pics d’activitéRelancez un mois calme avec un tirage au sort, ou démarquez-vous pendant le Black Friday, quand tous les magasins crient leurs réductions. --- Canaux ## Du rayon à la boîte mail – et retour Votre campagne tient en un seul lien, vous pouvez donc la placer partout où se trouvent vos clients. Les gens jouent sur leur propre téléphone, sans application. Deichmann obtient certains de ses meilleurs résultats avec des jeux « Tournez et gagnez » dont les affiches et QR codes en magasin renvoient vers le jeu en ligne. - En magasin : affiches, étiquettes de rayon, tickets de caisse, sacs et caisse - Sur votre site web, en pop-up ou intégré à une page - Dans votre newsletter et par SMS aux membres du club - Dans votre application et sur les réseaux sociaux - Imprimez un QR code avec le message « Scannez et gagnez ». Les clients scannent, jouent et laissent leurs coordonnées en quelques secondes. - Affichez le jeu aux visiteurs sur ordinateur sur le point de partir, ou sur les pages où vous voulez plus d’inscriptions. - Invitez votre club à un jeu saisonnier et donnez-lui une raison d’ouvrir votre prochain e-mail. [Voir les campagnes par QR code: Du rayon à la boîte mail – et retour](https://scratcher.io/fr/platform/qr-codes) ![Du rayon à la boîte mail – et retour](https://scratcher.io/img/containers/assets/cases/gamification-marketing-in-retail-connecting-online-and-in-store-experiences.webp/327d5762599cbe0f01f8718afbe21b34/gamification-marketing-in-retail-connecting-online-and-in-store-experiences.webp) Des campagnes qui fonctionnent pour le commerce ## Les formats que les distributeurs utilisent encore et encore Choisissez parmi plus de 40 formats et plus de 150 modèles. Ces trois-là sont les favoris du commerce. ![Roue de la fortune](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/retail-4-0.webp/a0a4c8995cceaaf934eedd4144fa7fd4/retail-4-0.webp) Roue de la fortuneLa campagne de roue de la fortune de Fleggaard a fait jouer 34 000 personnes et ajouté 21 000 abonnés à la newsletter. Davidsen a utilisé une roue à la fois en ligne et dans ses magasins physiques. [En savoir plus: Roue de la fortune](https://scratcher.io/fr/platform/formats/spin-the-wheel) ![Carte à gratter](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/retail-4-1.webp/0b69835748094bdf928e03ff2b4182fa/retail-4-1.webp) Carte à gratterLe classique du gain instantané. Placez-la sur un ticket de caisse ou une affiche avec un QR code et laissez les clients gratter pour une réduction ou un lot. [En savoir plus: Carte à gratter](https://scratcher.io/fr/platform/formats/scratch-card) ![Calendrier de Noël](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/retail-4-2.webp/c07c6e3df6ec86279b5e7c761e26ee45/retail-4-2.webp) Calendrier de NoëlUne nouvelle porte chaque jour en décembre fait revenir votre club. Jacobsen Møbler a lancé un calendrier de l’Avent pour la période de Noël. [En savoir plus: Calendrier de Noël](https://scratcher.io/fr/platform/formats/christmas-calendar) --- ## Des distributeurs qui développent leurs clubs avec Scratcher 120K membres du club de fidélité chez Jacobsen Møbler, contre 25K auparavant 21K abonnés à la newsletter pour Fleggaard grâce à une seule campagne 50%+ des membres de Brugseni sont passés à sa nouvelle application de fidélité --- Témoignage client ## POWER a transformé le Black Friday en croissance du club Le distributeur d’électronique POWER disposait déjà de nombreux consentements e-mail. Une campagne de Black Friday avec une roue de la fortune en a pourtant apporté 60 000 nouveaux – et plus de 45 000 nouveaux membres de son club MyPower. [Lire le témoignage complet: POWER a transformé le Black Friday en croissance du club](https://scratcher.io/fr/customers/converting-loyalty-into-sales-powers-black-friday-gamification-campaign) ![POWER a transformé le Black Friday en croissance du club](https://scratcher.io/img/containers/assets/cases/converting-loyalty-into-sales-powers-black-friday-gamification-campaign.webp/fa75d04421e31f897985cbe2e72f5e28/converting-loyalty-into-sales-powers-black-friday-gamification-campaign.webp) > “D’après mon expérience, en général plus de 50 % de ceux qui participent à un jeu Scratcher, qu’il s’agisse de clients existants ou de nouveaux leads, ont tendance à convertir dans un délai raisonnable. Ce chiffre peut toutefois monter jusqu’à 85 %, selon la campagne et ses résultats.” **Joakim Sigvardt**Group Omnichannel Director, POWER - 60 000nouveaux consentements e-mail - 45 697nouveaux membres du club MyPower - 300 000parties jouées ## Témoignages clients du commerce [Fleggaard a généré plus de 21 000 leads en une seule campagne](https://scratcher.io/fr/customers/fleggaard-generated-21-000-leads-in-one-campaign) 21 000+ leads en une seule campagne - Fleggaard - Activation client [Fleggaard a généré plus de 21 000 leads en une seule campagne](https://scratcher.io/fr/customers/fleggaard-generated-21-000-leads-in-one-campaign)[Lire l’étude de cas: Fleggaard a généré plus de 21 000 leads en une seule campagne](https://scratcher.io/fr/customers/fleggaard-generated-21-000-leads-in-one-campaign) [Le programme de fidélité de Jacobsen Møbler passe de 25K à 120K grâce à la gamification](https://scratcher.io/fr/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification) 120K membres du programme de fidélité (contre 25K) - Jacobsen Møbler - Fidélité et récompenses [Le programme de fidélité de Jacobsen Møbler passe de 25K à 120K grâce à la gamification](https://scratcher.io/fr/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification)[Lire l’étude de cas: Le programme de fidélité de Jacobsen Møbler passe de 25K à 120K grâce à la gamification](https://scratcher.io/fr/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification) [La plus grande chaîne de supermarchés du Groenland : Brugseni](https://scratcher.io/fr/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni) 50 %+ des membres passés à la nouvelle appli de fidélité - Brugseni [La plus grande chaîne de supermarchés du Groenland : Brugseni](https://scratcher.io/fr/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni)[Lire l’étude de cas: La plus grande chaîne de supermarchés du Groenland : Brugseni](https://scratcher.io/fr/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni) [Gamification dans le commerce de détail : relier les expériences en ligne et en magasin](https://scratcher.io/fr/customers/gamification-marketing-in-retail-connecting-online-and-in-store-experiences) 60 % de leads en plus - Deichmann - Engagement de marque [Gamification dans le commerce de détail : relier les expériences en ligne et en magasin](https://scratcher.io/fr/customers/gamification-marketing-in-retail-connecting-online-and-in-store-experiences)[Lire l’étude de cas: Gamification dans le commerce de détail : relier les expériences en ligne et en magasin](https://scratcher.io/fr/customers/gamification-marketing-in-retail-connecting-online-and-in-store-experiences) [Davidsen a gagné près de 5 400 abonnés avec une seule campagne anniversaire](https://scratcher.io/fr/customers/davidsen-gained-almost-5-400-subscribers-from-a-single-anniversary-campaign) 5 400 nouveaux abonnés avec une seule campagne - Davidsen - Génération de leads [Davidsen a gagné près de 5 400 abonnés avec une seule campagne anniversaire](https://scratcher.io/fr/customers/davidsen-gained-almost-5-400-subscribers-from-a-single-anniversary-campaign)[Lire l’étude de cas: Davidsen a gagné près de 5 400 abonnés avec une seule campagne anniversaire](https://scratcher.io/fr/customers/davidsen-gained-almost-5-400-subscribers-from-a-single-anniversary-campaign) [Du live shopping à fort engagement et plus de 40 % de taux de conversion](https://scratcher.io/fr/customers/omnichannel-marketing-with-power) +40 % taux de conversion - POWER - Activation client [Du live shopping à fort engagement et plus de 40 % de taux de conversion](https://scratcher.io/fr/customers/omnichannel-marketing-with-power)[Lire l’étude de cas: Du live shopping à fort engagement et plus de 40 % de taux de conversion](https://scratcher.io/fr/customers/omnichannel-marketing-with-power) [Tous les témoignages clients](https://scratcher.io/fr/customers/all) Questions ## Questions de distributeurs [Réserver un rendez-vous](https://scratcher.io/fr/book-a-meeting) - Oui. Placez [un QR code](https://scratcher.io/fr/platform/qr-codes) sur une affiche, une étiquette de rayon, un ticket de caisse ou un sac. Les clients le scannent et jouent sur leur propre téléphone – sans application. - Ajoutez vos propres [codes de réduction ou codes-barres](https://scratcher.io/fr/platform/prizes), et chaque gagnant en reçoit un. Les gagnants peuvent présenter un code-barres sur leur téléphone en caisse. Vous pouvez aussi distribuer des codes pour votre boutique en ligne. - Oui. Invitez les gens à rejoindre votre club dans le formulaire d’inscription, avec leur consentement, et envoyez les nouveaux membres directement à votre [outil d’e-mailing ou à votre CRM](https://scratcher.io/fr/platform/integrations). - Vous décidez à quelle fréquence les gens peuvent jouer – une fois, une fois par jour ou aussi souvent qu’ils le souhaitent. Le double optin garantit que chaque e-mail est réel. - Non. [Choisissez un modèle](https://scratcher.io/fr/templates), ajoutez votre logo et vos lots dans l’éditeur et publiez. Chez Jacobsen Møbler, une campagne simple peut être prête en une journée. Créez votre première campagne dès aujourd’hui Créez votre propre campagne en quelques minutes. Gratuit pendant 14 jours, sans carte bancaire. [Commencer l’essai gratuit](https://platform.scratcher.io/fr/register) ## Le marketing gamifié pour le commerce Le commerce a un problème simple : la plupart des personnes qui franchissent votre porte, ou parcourent vos rayons en ligne, ne vous disent jamais qui elles sont. Elles achètent quelque chose, ou rien, et repartent. Le marketing gamifié leur donne une raison de dire bonjour. Un court jeu – une carte à gratter, une roue ou une porte de calendrier – avec un lot à la clé, c’est quelque chose que la plupart des clients essaient volontiers, et il suffit de quelques secondes pour laisser un e-mail au passage. ### Pourquoi les jeux fonctionnent dans le commerce Les campagnes du commerce se font souvent concurrence sur le prix. Un jeu, lui, rivalise sur l’attention. Il ressemble à un petit cadeau, pas à une énième bannière de réduction, et il vous apporte ce qu’une bannière ne peut pas offrir : un contact à qui vous pouvez reparler. - **Les clients choisissent de participer.** Les gens qui jouent veulent avoir de vos nouvelles, ce qui en fait des abonnés plus précieux. - **Cela fonctionne en ligne et en magasin.** La même campagne peut tourner sur votre site web, dans votre newsletter et via un QR code en magasin. - **Cela vous donne une raison de reprendre contact.** Un e-mail au gagnant, un code à utiliser en magasin, une invitation au prochain jeu. ## Faites du magasin un canal Votre magasin physique est un canal média que vous payez déjà. Affiches, étiquettes de rayon, tickets de caisse, sacs et caisse sont autant d’endroits où placer un QR code. Quand un client le scanne, il joue sur son propre téléphone et peut rejoindre votre club dans la même étape. En savoir plus sur les [campagnes par QR code](https://scratcher.io/fr/platform/qr-codes) et notre guide du [marketing par QR code](https://scratcher.io/fr/blog/qr-code-marketing-strategy). De bons endroits pour commencer : - Une affiche « Scannez et gagnez » à l’entrée ou à la caisse - Un QR code sur le ticket de caisse qui invite les clients à revenir pour une seconde chance - Un panneau sur un présentoir de produits qui renvoie vers un quiz sur les produits ## Développez votre club clients Un club de fidélité n’est aussi fort que le nombre de membres que vous pouvez joindre. Jacobsen Møbler a fait passer son club de 25 000 à 120 000 membres grâce à des campagnes comme des roues, des tests de personnalité, des boîtes mystère et des quiz. Brugseni a utilisé une roue de la fortune pour que plus de la moitié de ses membres passent à une nouvelle application de fidélité. L’astuce consiste à faire de l’adhésion au club une partie du jeu. Demandez aux gens de s’inscrire dans le formulaire, avec leur consentement, et récompensez les membres avec un meilleur lot ou une chance supplémentaire de gagner. Voyez comment cela fonctionne sur notre page [fidélisation client](https://scratcher.io/fr/platform/customer-loyalty). ## Planifiez selon le calendrier du commerce Le commerce a son propre rythme, et les jeux s’adaptent à chaque période : - **Pâques et le printemps :** des jeux rapides à gain instantané comme la [carte à gratter](https://scratcher.io/fr/platform/formats/scratch-card) - **Anniversaires :** une campagne de [roue de la fortune](https://scratcher.io/fr/platform/formats/spin-the-wheel), comme pour les 75 ans de Davidsen - **Black Friday :** un jeu qui apporte de nouveaux consentements avant le grand jour – lisez notre [guide du Black Friday](https://scratcher.io/fr/blog/black-friday-marketing-powering-engagement-conversions) - **Décembre :** un [calendrier de Noël](https://scratcher.io/fr/platform/formats/christmas-calendar) avec une nouvelle porte chaque jour ### Transformez les joueurs en acheteurs Un lot ne fait que la moitié du travail. Donnez à chaque gagnant un code unique ou un code-barres utilisable en magasin ou en ligne, et offrez à tous les autres une petite offre de consolation. Ainsi, le jeu ramène les gens en magasin – pas seulement dans votre liste de diffusion. Notre page sur la façon d’[augmenter les ventes](https://scratcher.io/fr/platform/increase-sales) montre d’autres manières d’y parvenir. ## Pour démarrer Vous n’avez pas besoin de développeur. Choisissez l’un des plus de 150 modèles, ajoutez votre logo, vos couleurs et vos lots, et publiez. Les inscriptions arrivent directement dans votre outil d’e-mailing ou votre CRM grâce à 20 intégrations natives ou à Zapier. Envie d’autres idées avant ? Lisez [repenser le commerce : le vrai pouvoir du marketing gamifié](https://scratcher.io/fr/blog/rethinking-retail-the-real-power-of-gamification-marketing). ![Campagne roue de la fortune Starbucks sur un smartphone](https://scratcher.io/img/containers/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp/5cdde820d05e2e4548ae01ec0e7ab2b4/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Mettez un jeu dans votre magasin cette semaine Commencez par une carte à gratter ou une roue, ajoutez un QR code à votre prochaine affiche et regardez votre club clients grandir. Essayez gratuitement pendant 14 jours – sans carte bancaire. [Commencer l’essai gratuit](https://platform.scratcher.io/fr/register) [Réserver un rendez-vous](https://scratcher.io/fr/book-a-meeting)