--- title: "Campagnes de fidélisation et d’activation des clients | Scratcher" description: "Donnez à vos clients une raison de revenir : club clients, utilisateurs d’app activés, abonnés silencieux réveillés et calendriers toute l’année." url: https://scratcher.io/fr/platform/customer-loyalty language: fr --- ![Donnez à vos clients une raison de revenir](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-0.webp/6fcca945633ba421e423323e9d3b1e83/customer-loyalty-0.webp) Fidélisation et activation des clients # Donnez à vos clients une raison de revenir Développez votre club clients, amenez les gens dans votre application et réveillez les abonnés devenus silencieux. Jeux, calendriers et campagnes réservées aux membres gardent vos meilleurs clients proches de vous, toute l’année. [Réserver un rendez-vous](https://scratcher.io/fr/book-a-meeting) [Commencer l’essai gratuit](https://platform.scratcher.io/fr/register) Utilisé par des marques comme Burger King, Swisscom et Swatch ![Burger King](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/burger-king.webp/2ca5da614e753e24c0a4daa1bc7cdc36/burger-king.webp) ![Starbucks](https://scratcher.io/assets/customers/starbucks.svg) ![Toyota](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/toyota.webp/1271455b4bf9afdf498873d87d3ec72b/toyota.webp) ![Siemens](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/siemens.webp/3f31d7262dc11bfb8056d860df0c78c9/siemens.webp) ![Scania](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/scania.webp/376bb4c8edc8637e633433395d8e9a8f/scania.webp) ![Swatch](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swatch.webp/c15e804a29875a7e0975ba79dd997273/swatch.webp) ![Migros](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/migros.webp/610d9f3a9482d8e91e2b1e0eaf545c98/migros.webp) ![Swisscom](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swisscom.webp/00c131c10738c46b7cebc565188507b8/swisscom.webp) ![SBB CFF FFS](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/sbb.webp/9f711ed0d25e7873cf1d842acae9c680/sbb.webp) ![TWINT](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/twint.webp/7dc895a34bfe754fe45066d5dc4e0a16/twint.webp) ![Swiss Casinos](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swiss-casinos.webp/e6c390cf304f75397d75a34692850d3f/swiss-casinos.webp) ![Quickline](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/quickline.webp/589ca0ef95107706c3f10b45e957f63a/quickline.webp) ![OTTO'S](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/ottos.webp/edfb110502eb7a95823ddf28dea6ea03/ottos.webp) ![WWF](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wwf.webp/c7d4651524fee0894b24baa0201a33b1/wwf.webp) Pourquoi ça marche ## Pourquoi la fidélisation client est-elle si puissante avec la gamification ? Vos clients actuels vous connaissent déjà. Ce dont ils ont besoin, c’est d’une raison de revenir, et du sentiment qu’être client rapporte. Un jeu leur apporte les deux : quelque chose d’amusant à faire, et quelque chose à gagner que seuls les membres obtiennent. Cela fonctionne aussi sur les clients que vous êtes sur le point de perdre. Un jeu dans la newsletter ou dans l’application est une façon sympathique de leur dire à nouveau bonjour, sans un énième e-mail « vous nous manquez ». - Une raison de se connecter, d’ouvrir l’application ou de passer au magasin - Les membres sentent qu’ils y trouvent leur compte - Les abonnés silencieux se remettent à cliquer ![Pourquoi la fidélisation client est-elle si puissante avec la gamification ?](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-2.webp/c426be2f9fc7691a58113a40142384e1/customer-loyalty-2.webp) ## Le club de fidélité de Jacobsen Møbler 25K membres avant 120K membres aujourd’hui 4 000 nouveaux membres grâce à une campagne d’anniversaire --- Façons de l’utiliser ## Gardez vos clients actifs Clubs clientsFaites de l’adhésion à votre club le moyen de jouer, et offrez aux membres des lots et des jeux rien que pour eux. POWER a obtenu 45 697 nouveaux membres MyPower en une seule campagne de Black Friday. Applications et espaces membresPlacez des jeux dans votre application ou derrière votre connexion. Brugseni a fait passer plus de la moitié de ses membres à sa nouvelle application de fidélité grâce à une roue de la fortune. Réveillez les abonnés silencieuxEnvoyez un jeu depuis votre outil d’e-mailing aux personnes qui n’ont pas ouvert vos e-mails depuis un moment. Une chance de gagner est une bonne raison de cliquer à nouveau. --- ![Quel est le secret des clients qui reviennent toujours ?](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-5.webp/f7f043f8524267b6765880a64c993030/customer-loyalty-5.webp) Fidélité ## Quel est le secret des clients qui reviennent toujours ? La fidélité ne se construit pas en une seule campagne. Elle se construit en étant présent encore et encore avec quelque chose que les gens attendent avec impatience. - Planifiez des campagnes autour des grands moments de votre année, comme Noël, la Saint-Valentin et le Black Friday. Jacobsen Møbler l’a fait, et ses campagnes interactives ont largement contribué à faire passer son club de fidélité de 25 000 à environ 120 000 membres. - EWII propose un jeu chaque mois dans son espace de connexion client. Les connexions ont augmenté de 60 %, y compris chez des clients qui n’avaient jamais eu de raison de se connecter auparavant. - Les calendriers ouvrent une nouvelle porte chaque jour. Des tirages au sort récurrents et de nouveaux lots donnent aux gens une raison de revenir encore et encore. - Envoyez à votre CRM ce que les gens vous ont dit lors de jeux précédents, et utilisez-le pour leur proposer des offres qui leur correspondent. Calendriers ## Un calendrier fait revenir les gens chaque jour Les calendriers de Noël, de l’Avent et de campagne transforment une visite en plusieurs. Une nouvelle porte chaque jourChaque jour apporte un nouveau jeu, une nouvelle question ou un nouveau lot : il y a donc toujours une raison de revenir. Pour les nouveaux comme pour les clients existantsDCC Energi a utilisé son calendrier de Noël autant pour faire plaisir à ses clients existants que pour en trouver de nouveaux. Les données sont arrivées directement dans Salesforce. - Calendriers de Noël, de l’Avent et de campagne (inclus dans l’offre Professional, ou en option) - Mélangez jeux de chance, quiz et questionnaires derrière les portes - Envoyez les données à votre CRM à chaque participation ![Un calendrier fait revenir les gens chaque jour](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/customer-loyalty-6.webp/214a443c54555b5158e3de8735b2df46/customer-loyalty-6.webp) 142 859 impressions 108 862 interactions 76,2% taux d’interaction du calendrier de Noël de DCC Energi --- Témoignage client ## EWII a donné à ses clients une raison de se connecter L’énergéticien EWII utilise Scratcher tout au long du parcours client. Chaque mois, il propose un jeu réservé aux clients dans l’espace de connexion de son site, souvent avec des partenaires locaux comme sponsors. Le résultat : 60 % de connexions en plus, y compris chez des clients internet qui n’avaient jamais eu de raison de se connecter auparavant. [Lire toute l’histoire: EWII a donné à ses clients une raison de se connecter](https://scratcher.io/fr/customers/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market) ![EWII a donné à ses clients une raison de se connecter](https://scratcher.io/img/containers/assets/cases/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market.webp/17f7d0f4978c853a7f755b0442923703/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market.webp) > “Nous constatons une énorme augmentation des connexions quand nous plaçons des jeux exclusifs pour les clients dans le portail. Cela crée de la fidélité et donne aux clients une raison de revenir.” **Bettina Engel Nielsen**Consultante marketing, EWII - 60 %de connexions clients en plus - 25 000+interactions en une seule campagne - 40,67 %taux de conversion des participants ## Ce que disent nos clients Côté CPM, c’était l’un des plus bas que nous ayons jamais connus. C’était la première fois que nous menions une action aussi agressive sur le plan tactique sans nous concentrer uniquement sur le prix du produit. Mila Hvilshøj Responsable marketing, Burger King Danemark & Suède D’après mon expérience, plus de 50 % de ceux qui participent à un jeu Scratcher, qu’il s’agisse de clients existants ou de nouveaux leads, ont tendance à convertir dans un délai raisonnable. Joakim Sigvardt Group Omnichannel Director, POWER Nous avons créé un calendrier de Noël, et les conversions ont été plus élevées que tout ce que j’avais vu jusque-là. Nous avons obtenu 130 % d’inscriptions supplémentaires à notre newsletter. Casper Svanemose Responsable marketing, Continental Nous travaillons avec Scratcher parce qu’ils sont flexibles, très centrés sur leurs clients, et que la plateforme est facile à prendre en main. Alex Backer Digital Marketing Manager, Toyota Avec Scratcher, le coût par lead a baissé, et il n’est plus difficile d’atteindre le volume. Cela construit la fidélité et donne aux clients une raison de revenir. Bettina Engel Nielsen Marketing Consultant, EWII La gamification dans le marketing nous a montré que les campagnes peuvent être bien plus globales que ce à quoi nous sommes habitués. Elles peuvent renforcer la notoriété, améliorer nettement nos indicateurs et attirer de nouveaux utilisateurs sur la plateforme. Niels Klevin Marketing Manager, Wolt L’un des points forts de la plateforme de Scratcher est sa simplicité de prise en main et ses possibilités de personnalisation, qui permettent à notre équipe créative d’adapter des campagnes gamifiées à l’identité de notre marque. Charlotte Møller Hansen Head of CRM and Creative Content, Pip.dk En mesurant le coût par nouveau donateur, nous avons constaté que ces leads déjà engagés réduisent nettement les coûts d’acquisition par rapport aux autres canaux. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet ## Témoignages clients [Le programme de fidélité de Jacobsen Møbler passe de 25K à 120K grâce à la gamification](https://scratcher.io/fr/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification) 120K membres du programme de fidélité (contre 25K) - Jacobsen Møbler - Fidélité et récompenses [Le programme de fidélité de Jacobsen Møbler passe de 25K à 120K grâce à la gamification](https://scratcher.io/fr/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification)[Lire l’étude de cas: Le programme de fidélité de Jacobsen Møbler passe de 25K à 120K grâce à la gamification](https://scratcher.io/fr/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification) [La plus grande chaîne de supermarchés du Groenland : Brugseni](https://scratcher.io/fr/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni) 50 %+ des membres passés à la nouvelle appli de fidélité - Brugseni [La plus grande chaîne de supermarchés du Groenland : Brugseni](https://scratcher.io/fr/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni)[Lire l’étude de cas: La plus grande chaîne de supermarchés du Groenland : Brugseni](https://scratcher.io/fr/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni) [La campagne de gamification de Wolt a permis des progrès globaux sur plusieurs KPI](https://scratcher.io/fr/customers/wolts-gamification-campaign-led-to-holistic-upgrades-across-multiple-kpis) 150 % de hausse des consentements marketing - Wolt - Engagement de marque [La campagne de gamification de Wolt a permis des progrès globaux sur plusieurs KPI](https://scratcher.io/fr/customers/wolts-gamification-campaign-led-to-holistic-upgrades-across-multiple-kpis)[Lire l’étude de cas: La campagne de gamification de Wolt a permis des progrès globaux sur plusieurs KPI](https://scratcher.io/fr/customers/wolts-gamification-campaign-led-to-holistic-upgrades-across-multiple-kpis) [Tous les témoignages clients](https://scratcher.io/fr/customers/all) Autres objectifs ## Plus de façons de grandir avec Scratcher Collecter des inscriptionsDéveloppez votre liste d’e-mails avec des campagnes auxquelles les gens veulent jouer. [En savoir plus: Collecter des inscriptions](https://scratcher.io/fr/platform/lead-generation) Engagement de marqueIncitez les gens à passer du temps avec votre marque. [En savoir plus: Engagement de marque](https://scratcher.io/fr/platform/brand-engagement) Augmenter les ventesTransformez les joueurs en acheteurs avec des codes et des pop-ups. [En savoir plus: Augmenter les ventes](https://scratcher.io/fr/platform/increase-sales) Mieux connaître vos clientsPosez les bonnes questions et personnalisez. [En savoir plus: Mieux connaître vos clients](https://scratcher.io/fr/platform/data-enrichment) --- Questions ## Questions sur la fidélisation et l’activation [Réserver un rendez-vous](https://scratcher.io/fr/book-a-meeting) - Oui. Placez le jeu derrière votre connexion, dans votre application ou envoyez-le dans une newsletter réservée aux membres, pour que seuls vos clients puissent jouer. - Oui. Intégrez votre campagne où vous le souhaitez : sur votre site, dans votre application ou sous forme de lien dans [votre newsletter et vos SMS](https://scratcher.io/fr/platform/newsletter-sms). - Envoyez-leur un jeu avec une chance de gagner depuis votre outil de newsletter. C’est une raison plus amusante d’ouvrir et de cliquer qu’une offre de plus, et vous voyez qui a participé. - Cela dépend de vos clients. EWII lance [un nouveau jeu client](https://scratcher.io/fr/customers/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market) chaque mois, tandis que Jacobsen Møbler planifie des campagnes autour de Noël, de la Saint-Valentin et du Black Friday. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à planifier l’année. - Oui. Envoyez les membres et leurs réponses à votre CRM grâce à [nos intégrations natives](https://scratcher.io/fr/platform/integrations), Zapier, les webhooks ou l’API. Besoin de quelque chose de spécial ? Nous pouvons créer une intégration sur mesure avec vous. ## À lire aussi [Comment créer un programme de fidélité gamifié sans nouvelle stack technique](https://scratcher.io/fr/blog/gamified-loyalty-program) - Stratégie - 12 août 2026 [Comment créer un programme de fidélité gamifié sans nouvelle stack technique](https://scratcher.io/fr/blog/gamified-loyalty-program)Les programmes à points atteignent un plafond. Découvrez comment ajouter des jeux, des calendriers et des campagnes réservées aux… [Marketing Q5 : comment garder vos clients de Noël en janvier](https://scratcher.io/fr/blog/q5-marketing) - Marketing saisonnier - 14 septembre 2026 [Marketing Q5 : comment garder vos clients de Noël en janvier](https://scratcher.io/fr/blog/q5-marketing)Les semaines qui suivent Noël sont calmes pour la plupart des marques. 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[Commencer l’essai gratuit](https://platform.scratcher.io/fr/register) [Réserver un rendez-vous](https://scratcher.io/fr/book-a-meeting)