Comment fonctionne une campagne de conseiller produit
Un conseiller produit – aussi appelé quiz de recommandation de produits – pose aux gens quelques questions sur leurs besoins et leurs préférences. D’après les réponses, il affiche les produits qui leur conviennent le mieux, avec une image, un court texte et un lien direct vers le produit dans votre boutique en ligne.
Dans Scratcher, vous pouvez configurer la logique de trois façons :
- Groupes : classez les questions par niveaux, pour que chaque réponse réduise progressivement le choix.
- Un produit par réponse : associez directement des réponses à des produits précis.
- Parcours : dessinez vos propres itinéraires à travers les questions pour des recommandations très précises.
Chaque produit recommandé peut avoir son propre titre, sa propre image, son propre lien et ses propres détails. Vous pouvez demander une inscription avant le résultat ou laisser les gens utiliser librement le conseiller produit, et vous pouvez l’utiliser comme campagne ou le garder sur votre site web toute l’année.
Quand utiliser un conseiller produit
Un conseiller produit est le bon choix quand les gens ont du mal à choisir. Si votre gamme est vaste, technique ou très personnelle, quelques questions simples peuvent faire le travail d’un vendeur serviable.
- E-commerce : aidez les visiteurs à trouver plus vite le bon produit, pour que moins de personnes partent sans acheter.
- Produits techniques : Zapp a demandé où la borne serait installée, quelle voiture les gens conduisaient et quelle distance ils parcouraient, puis a recommandé la meilleure borne de recharge.
- Beauté et soins personnels : recommandez des teintes, des soins de la peau ou des routines capillaires.
- Restauration et boissons : un sélecteur de whisky, de vin ou de café selon le goût.
- En magasin : placez un QR code sur le rayon, pour que les gens puissent obtenir des conseils sur leur téléphone quand aucun employé n’est disponible. Découvrez comment fonctionnent les QR codes.
6 idées pour votre conseiller produit
- Le conseiller cadeau. Demandez pour qui est le cadeau, ses centres d’intérêt et le budget.
- Le sélecteur de goût. Fumé ou frais ? Léger ou corsé ? Recommandez la bouteille, le café ou l’en-cas qui convient.
- Le guide des tailles et de la coupe. Aidez les gens à choisir la bonne taille avant de commander.
- Le créateur de routine. Recommandez un ensemble de produits qui fonctionnent ensemble.
- Le guide « quel modèle me convient ? ». Parfait pour les voitures, les vélos, l’électronique et les solutions énergétiques.
- Le détecteur de style. Associez-le à un test de personnalité et affichez les produits adaptés à chaque style.
Conseils pour un conseiller produit qui convertit
Conseil n° 1 : interrogez sur les besoins, pas sur les caractéristiques techniques
La plupart des gens ne connaissent pas les termes techniques. Posez plutôt des questions sur leur vie.
- « Quelle distance parcourez-vous en une journée ? » plutôt que « Quelle vitesse de charge vous faut-il ? »
- « Combien de temps consacrez-vous à vos cheveux ? » plutôt que « Quelle formule préférez-vous ? »
- Utilisez des images comme réponses, pour que les gens choisissent rapidement.
Conseil n° 2 : limitez-vous à quelques questions
Trois à six questions suffisent généralement. Chaque question supplémentaire doit améliorer nettement la recommandation.
Conseil n° 3 : facilitez l’achat depuis le résultat
La page de résultat est l’endroit où la vente se joue.
- Affichez deux ou trois produits, pas dix.
- Ajoutez un bouton clair qui mène directement à chaque produit.
- Ajoutez un code de réduction pour donner une raison d’acheter maintenant.
Conseil n° 4 : décidez de l’inscription
Vous pouvez demander un e-mail avant le résultat ou laisser les gens utiliser librement le conseiller produit. Si vous demandez un e-mail, offrez quelque chose en échange, comme une réduction ou une place dans un tirage au sort. En savoir plus sur les lots.
Conseil n° 5 : exploitez les réponses dans vos relances
Les réponses vous disent ce dont chacun a besoin. Envoyez-les vers votre outil d’e-mailing ou votre CRM avec nos intégrations, et relancez avec des offres adaptées. Pas prêt à acheter aujourd’hui ? Vous savez maintenant quoi lui envoyer plus tard.
Conseil n° 6 : laissez-le tourner
Un conseiller produit n’a pas besoin de s’arrêter. Gardez-le sur vos pages produit ou en pop-up sur votre site web, et laissez-le aider vos visiteurs chaque jour.
Créez votre premier conseiller produit
Partez d’un modèle, ajoutez vos questions et vos produits, et connectez-le à votre boutique en ligne. Envie de voir comment font les autres ? Découvrez comment Zapp a obtenu 834 nouveaux leads avec son quiz sur les bornes de recharge, voyez comment configurer une campagne d’association de produits, ou essayez un duel de produits pour savoir quels produits les gens préfèrent.
