Comment fonctionne une campagne de notation
Un jeu de notation invite les gens à attribuer une note à des produits, des services ou des expériences – avec des étoiles, des emojis ou vos propres icônes. C’est le type d’avis le plus rapide qui soit : une pression par élément, et chacun sait exactement quoi faire.
Dans Scratcher, vous choisissez les icônes et la taille de l’échelle, de 3 à 10 niveaux, par exemple de une à cinq étoiles ou de un à dix. Vous pouvez importer vos propres icônes pour l’état sélectionné et non sélectionné, afin que la notation corresponde parfaitement à votre marque. Selon les réponses, les participants peuvent être dirigés vers différentes pages de résultat ou de fin, et vous pouvez récompenser toutes les personnes qui participent avec un lot ou une réduction.
Ajoutez un court formulaire d’inscription, et une simple demande d’avis devient une campagne qui développe aussi votre liste.
Quand utiliser un jeu de notation
Un jeu de notation est le bon choix quand vous voulez beaucoup d’avis avec très peu d’effort de la part de vos clients.
- Commerce et e-commerce : laissez les clients noter des produits, des collections ou leur expérience d’achat.
- Restaurants et marques alimentaires : laissez les convives noter des plats, des boissons ou une nouveauté de la carte.
- Hôtels et voyages : collectez des notes sur les chambres, les équipements et les activités.
- Événements et divertissement : demandez au public de noter le spectacle, les intervenants ou le lieu.
- Tests de produits : demandez à ceux qui ont essayé un échantillon de noter le goût, l’aspect et le rapport qualité-prix. C’est un excellent suivi après une campagne d’échantillons. Quand nemlig.com a fait suivre des échantillons gratuits d’un nouveau produit d’une courte enquête interactive, plus de 35 % des acheteurs ont répondu. Lisez l’histoire complète dans notre étude de cas nemlig.com.
6 idées pour votre jeu de notation
- « Notez la nouvelle collection. » Présentez de nouveaux produits et laissez les gens leur attribuer des étoiles avant de décider ce qu’il faut réapprovisionner.
- « Comment s’est passée votre visite ? » Envoyez un jeu de notation après une visite en magasin, un séjour ou un événement – avec un petit lot de remerciement.
- « Test de dégustation. » Laissez ceux qui ont goûté un échantillon le noter de un à cinq.
- « Notez la carte. » Demandez aux convives de noter les plats de la saison et ramenez les favoris.
- « Emoji check. » Demandez aux gens ce qu’ils ressentent à propos d’un sujet avec une échelle d’emojis.
- « Notez les tendances. » Présentez les tendances de la saison et laissez les gens les noter – puis partagez les résultats.
Conseils pour un jeu de notation qui convertit
Conseil n° 1 : gardez une échelle simple
Plus l’échelle est simple, plus vous obtenez de réponses.
- Cinq étoiles, tout le monde connaît.
- Utilisez des emojis quand vous posez une question sur les émotions.
- Utilisez la même échelle pour chaque élément, pour que les réponses soient faciles à comparer.
Conseil n° 2 : faites noter quelques éléments, pas tout
De cinq à dix éléments suffisent largement. Si vous en avez plus, répartissez-les dans plusieurs campagnes, ou utilisez Swipe pour un oui ou un non rapide sur de nombreux éléments.
Conseil n° 3 : remerciez avec un lot
Donner son avis est un service rendu. Une petite réduction pour tout le monde, ou un tirage au sort parmi les joueurs, montre que vous appréciez le temps des gens. Configurez-le une fois pour toutes avec les lots en pilote automatique.
Conseil n° 4 : demandez au bon moment
Les notes sont les plus sincères juste après l’expérience.
- Envoyez le jeu de notation par e-mail ou SMS peu après un achat ou une visite. En savoir plus sur les campagnes de newsletter et de SMS.
- Placez un QR code sur le ticket de caisse, la table ou l’emballage. Découvrez comment fonctionnent les QR codes.
Conseil n° 5 : donnez suite aux réponses
Utilisez les réponses pour engager la conversation.
- Envoyez aux clients satisfaits un lien pour partager un avis ou racheter.
- Envoyez aux clients moins satisfaits un message personnel et réglez le problème.
- Envoyez les notes à votre CRM grâce à nos intégrations.
Conseil n° 6 : analysez les résultats ensemble
Suivez les notes quasiment en temps réel dans vos statistiques de campagne et partagez-les avec l’équipe qui fabrique les produits. De vraies notes de vrais clients sont une bonne raison de changer – ou de conserver – ce que vous faites.
Créez votre premier jeu de notation
Choisissez un modèle, ajoutez les éléments à faire noter et choisissez vos icônes. Si vous avez besoin de plus que des notes, un questionnaire permet de mélanger notes et autres questions. Et si vous voulez que les gens choisissent entre deux options, essayez un duel de produits.
