Comment fonctionne une campagne de questionnaire
Un questionnaire interactif pose aux gens une poignée de questions sur leur expérience, leurs besoins ou leurs opinions. Contrairement à un long formulaire de retours tout gris, il affiche une question à la fois, utilise des images et votre marque, et se termine souvent par un lot. Il ressemble plus à un jeu qu’à une corvée – et c’est pourquoi davantage de personnes le terminent.
Dans Scratcher, vous pouvez mélanger les types de questions avec du texte, des images et de la vidéo, et laisser les gens répondre avec des options prédéfinies, des images, un champ de texte ou une note. Vous pouvez demander une inscription, ajouter un tirage au sort pour tous ceux qui répondent et suivre les réponses quasiment en temps réel. À la fin du questionnaire, exportez les résultats ou envoyez-les directement à vos propres systèmes.
Quand utiliser un questionnaire
Un questionnaire est le bon choix quand vous avez besoin de vraies réponses de vrais clients – et que vous en voulez beaucoup.
- Lancements de produits : demandez aux gens ce qu’ils en pensent juste après avoir essayé un nouveau produit. nemlig.com a fait exactement cela avec des échantillons gratuits et a obtenu un taux de réponse supérieur à 35 %.
- Connaissance client : découvrez ce dont vos clients ont besoin, pour que votre prochaine campagne fasse mouche.
- Qualification de leads : posez quelques questions sur les projets et les besoins, pour que l’équipe commerciale sache qui appeler en premier. Toyota Danemark interroge sur la possession d’une voiture et les projets d’achat, et 22 352 personnes ont terminé sa dernière enquête.
- Satisfaction client : prenez des nouvelles après un achat, une visite ou une livraison.
- Collaborateurs et partenaires : lancez des enquêtes internes que les gens terminent vraiment.
6 idées pour votre questionnaire
- Le test de produit. Envoyez un court questionnaire une semaine après que les gens ont essayé un échantillon, avec un tirage au sort en remerciement.
- « Aidez-nous à nous améliorer. » Demandez aux clients ce qu’ils aiment et ce qui leur manque – et inscrivez-les à un tirage au sort.
- Le point sur les besoins. Interrogez sur les projets, les budgets et le calendrier, et relancez avec la bonne offre.
- Le questionnaire « connaître vos fans ». Demandez à vos abonnés quels contenus, événements ou produits ils veulent ensuite.
- Le questionnaire de fin de saison. Demandez aux membres, joueurs ou invités comment s’est passée la saison.
- Le questionnaire dans un calendrier. Placez une question derrière chaque porte d’un calendrier de campagne et construisez un profil jour après jour.
Conseils pour un questionnaire que les gens terminent
Conseil n° 1 : ne demandez que ce que vous utiliserez
Chaque question doit avoir un but.
- Cinq à dix questions suffisent généralement – nemlig.com en a utilisé cinq.
- Supprimez les questions « agréables à savoir ».
- Mettez la question la plus importante en premier.
- Rendez la plupart des questions rapides à répondre, et gardez les champs de texte libre pour les une ou deux choses que vous voulez vraiment entendre avec les mots des gens.
Conseil n° 2 : donnez-lui l’allure d’un jeu
La façon de poser les questions compte autant que ce que vous demandez.
- Affichez une question à la fois, pour que le questionnaire ne paraisse jamais long.
- Utilisez des images comme réponses quand c’est possible.
- Ajoutez une question de type notation avec des étoiles ou des émojis.
Conseil n° 3 : remerciez avec un lot
Un tirage au sort ou une petite réduction montre que vous valorisez le temps des gens et leur donne une raison de commencer. Andel Energi a vu trois fois plus de personnes répondre à son enquête client lorsqu’elle faisait partie d’une expérience plus engageante. En savoir plus sur les lots.
Conseil n° 4 : envoyez-le au bon moment
Les réponses sont les plus sincères quand l’expérience est encore fraîche.
- Envoyez le questionnaire par e-mail ou SMS peu après un achat, une livraison ou un événement. Voir campagnes par newsletter et SMS.
- Placez un QR code sur le ticket de caisse, l’emballage ou la table. Voyez comment fonctionnent les QR codes.
Conseil n° 5 : agissez selon les réponses
Un questionnaire n’a de valeur que si vous l’utilisez.
- Envoyez les réponses à votre CRM ou à votre outil d’e-mailing grâce à nos intégrations.
- Relancez avec des offres en phase avec ce que les gens vous ont dit.
- Partagez les résultats les plus intéressants avec votre équipe – et avec vos clients.
Créez votre premier questionnaire
Partez d’un modèle, rédigez vos questions et ajoutez un lot. Si vous n’avez besoin que d’une question rapide, essayez un sondage. Si vous voulez tester ce que savent les gens, un quiz convient mieux. Lisez le témoignage complet sur la façon dont nemlig.com utilise les questionnaires interactifs.
