--- title: "Customer success et support par chat en direct | Scratcher" description: "Chat en direct avec de vraies personnes, e-mail, assistant IA Rex et onboarding personnalisé sur toutes les offres. Plus qu’une plateforme : un appui." url: https://scratcher.io/fr/support language: fr --- ![Chat en direct avec de vraies personnes](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-tilt.webp/2422247c18762df729faa6f2767f5d5a/steffanie-tilt.webp) Customer success # Chat en direct avec de vraies personnes Nous ne sommes pas qu’une plateforme. Quand vous avez une question, une vraie personne de notre équipe vous répond – directement dans le chat. Et nous vous aidons à démarrer, à trouver les bonnes idées et à atteindre vos objectifs. [Commencer l’essai gratuit](https://platform.scratcher.io/fr/register) [Réserver un rendez-vous](https://scratcher.io/fr/book-a-meeting) Utilisé par des marques comme Burger King, Swisscom et Swatch ![Burger King](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/burger-king.webp/2ca5da614e753e24c0a4daa1bc7cdc36/burger-king.webp) ![Starbucks](https://scratcher.io/assets/customers/starbucks.svg) ![Toyota](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/toyota.webp/1271455b4bf9afdf498873d87d3ec72b/toyota.webp) ![Siemens](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/siemens.webp/3f31d7262dc11bfb8056d860df0c78c9/siemens.webp) ![Scania](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/scania.webp/376bb4c8edc8637e633433395d8e9a8f/scania.webp) ![Swatch](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swatch.webp/c15e804a29875a7e0975ba79dd997273/swatch.webp) ![Migros](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/migros.webp/610d9f3a9482d8e91e2b1e0eaf545c98/migros.webp) ![Swisscom](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swisscom.webp/00c131c10738c46b7cebc565188507b8/swisscom.webp) ![SBB CFF FFS](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/sbb.webp/9f711ed0d25e7873cf1d842acae9c680/sbb.webp) ![TWINT](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/twint.webp/7dc895a34bfe754fe45066d5dc4e0a16/twint.webp) ![Swiss Casinos](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/swiss-casinos.webp/e6c390cf304f75397d75a34692850d3f/swiss-casinos.webp) ![Quickline](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/quickline.webp/589ca0ef95107706c3f10b45e957f63a/quickline.webp) ![OTTO'S](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/ottos.webp/edfb110502eb7a95823ddf28dea6ea03/ottos.webp) ![WWF](https://scratcher.io/img/containers/assets/customers/wwf.webp/c7d4651524fee0894b24baa0201a33b1/wwf.webp) De l’aide quand vous en avez besoin ## Quatre façons d’obtenir de l’aide Posez votre question de la manière qui vous convient. Tout est inclus dans chaque offre. Chat en directÉcrivez-nous depuis la plateforme. Une vraie personne de notre équipe vous aide. E-mailEnvoyez-nous votre question par e-mail et nous revenons vers vous. Rex, votre assistant IARex répond immédiatement, jour et nuit, et aide pour 90 % de toutes les questions. [En savoir plus: Rex, votre assistant IA](https://scratcher.io/fr/platform/ai-assistant) Guides et idéesDes guides pratiques et des idées de campagnes pour chaque saison sur notre blog. [En savoir plus: Guides et idées](https://scratcher.io/fr/blog) --- Vous voulez parler à une personne ? Je fais venir l’équipe. ![Parlez à une personne – pas à un système de tickets](https://scratcher.io/img/containers/assets/rex/hello.webp/95585249fe753081d2cf2edc4e468d60/hello.webp) Chat en direct ## Parlez à une personne – pas à un système de tickets Vous êtes bloqué dans l’éditeur ? Vous hésitez sur le lot à choisir ? Écrivez-nous dans le chat intégré à Scratcher. Rex répond tout de suite aux questions rapides, et quand vous voulez parler à une personne, notre équipe est là, dans le même chat. - Support par chat en direct et par e-mail assuré par de vraies personnes - Rex trouve les choses pour vous et explique chaque réglage - Produit, support et ventes travaillent main dans la main, pour que vous receviez une aide rapide et bien informée Onboarding ## Un onboarding personnalisé sur chaque offre Vous n’avez pas à tout comprendre seul. Nous vous aidons à démarrer avec un onboarding personnalisé, pour que votre première campagne soit rapidement en ligne et à l’image de votre marque. - Onboarding personnalisé sur chaque offre - Aide pour les idées et la stratégie lorsque vous réservez un rendez-vous - Aide pour planifier vos campagnes sur toute l’année [Obtenir des idées de campagnes: Un onboarding personnalisé sur chaque offre](https://scratcher.io/fr/campaign-ideas) ![Un onboarding personnalisé sur chaque offre](https://scratcher.io/img/containers/assets/illustrations/support-4.webp/9f81ddcca428e6e3a2e669b8c67c3b92/support-4.webp) ![Votre propre équipe chez Scratcher](https://scratcher.io/img/containers/assets/team/steffanie-blazer.webp/bd771937906fda7c4bd14e2690dd25f2/steffanie-blazer.webp) Enterprise ## Votre propre équipe chez Scratcher Avec les offres Enterprise, vous bénéficiez d’encore plus d’aide. Votre propre customer success manager connaît votre activité et vous aide à tirer le meilleur de chaque campagne. - Votre propre customer success manager - Téléphone, e-mail et chat en direct - Sessions de formation pour votre équipe - Réunions trimestrielles pour planifier la suite et examiner vos résultats [Découvrir Enterprise: Votre propre équipe chez Scratcher](https://scratcher.io/fr/enterprise) ## Ce que disent nos clients Côté CPM, c’était l’un des plus bas que nous ayons jamais connus. C’était la première fois que nous menions une action aussi agressive sur le plan tactique sans nous concentrer uniquement sur le prix du produit. Mila Hvilshøj Responsable marketing, Burger King Danemark & Suède D’après mon expérience, plus de 50 % de ceux qui participent à un jeu Scratcher, qu’il s’agisse de clients existants ou de nouveaux leads, ont tendance à convertir dans un délai raisonnable. Joakim Sigvardt Group Omnichannel Director, POWER Nous avons créé un calendrier de Noël, et les conversions ont été plus élevées que tout ce que j’avais vu jusque-là. Nous avons obtenu 130 % d’inscriptions supplémentaires à notre newsletter. Casper Svanemose Responsable marketing, Continental Nous travaillons avec Scratcher parce qu’ils sont flexibles, très centrés sur leurs clients, et que la plateforme est facile à prendre en main. Alex Backer Digital Marketing Manager, Toyota Avec Scratcher, le coût par lead a baissé, et il n’est plus difficile d’atteindre le volume. Cela construit la fidélité et donne aux clients une raison de revenir. Bettina Engel Nielsen Marketing Consultant, EWII La gamification dans le marketing nous a montré que les campagnes peuvent être bien plus globales que ce à quoi nous sommes habitués. Elles peuvent renforcer la notoriété, améliorer nettement nos indicateurs et attirer de nouveaux utilisateurs sur la plateforme. Niels Klevin Marketing Manager, Wolt L’un des points forts de la plateforme de Scratcher est sa simplicité de prise en main et ses possibilités de personnalisation, qui permettent à notre équipe créative d’adapter des campagnes gamifiées à l’identité de notre marque. Charlotte Møller Hansen Head of CRM and Creative Content, Pip.dk En mesurant le coût par nouveau donateur, nous avons constaté que ces leads déjà engagés réduisent nettement les coûts d’acquisition par rapport aux autres canaux. Helene Skilbred Senior Fundraiser, MS-forbundet Questions ## Questions sur le support [Réserver un rendez-vous](https://scratcher.io/fr/book-a-meeting) - Nous ne sommes pas qu’une plateforme. Nous vous aidons à trouver la bonne stratégie, vous lançons avec un onboarding personnalisé et sommes présents dans le chat quand vous avez besoin de nous, pour que vos campagnes atteignent leurs objectifs. - Oui. Rex, [notre assistant IA](https://scratcher.io/fr/platform/ai-assistant), répond tout de suite aux questions rapides. Quand vous voulez parler à une personne, notre équipe vous rejoint dans le même chat. - Oui. Le chat en direct, le support par e-mail et l’onboarding personnalisé sont inclus dans chaque offre. Avec les offres Enterprise, vous avez en plus votre propre customer success manager. - Demandez à Rex ou à notre équipe dans le chat en direct de la plateforme. Vous trouverez aussi des guides pratiques et des idées de campagnes sur [notre blog](https://scratcher.io/fr/blog). - Oui. Rex et notre équipe dans le chat en direct sont là dès le premier jour de votre [essai gratuit de 14 jours](https://scratcher.io/fr/get-started). ![Campagne roue de la fortune Starbucks sur un smartphone](https://scratcher.io/img/containers/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp/5cdde820d05e2e4548ae01ec0e7ab2b4/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Essayez – nous vous aidons à démarrer Essayez Scratcher gratuitement pendant 14 jours – sans carte bancaire. Notre équipe est à un message de vous. [Commencer l’essai gratuit](https://platform.scratcher.io/fr/register) [Réserver un rendez-vous](https://scratcher.io/fr/book-a-meeting)