La frode nei giveaway avviene quando persone o bot partecipano a un concorso con dati falsi, duplicati o presi in prestito per vincere più spesso. La blocchi quasi tutta consentendo una partecipazione per email o numero di telefono, limitando le partite, aggiungendo reCAPTCHA e un codice di verifica email, bloccando gli indirizzi email usa e getta e controllando le partecipazioni prima di estrarre i vincitori. I cacciatori di premi sono un problema diverso, e lo risolvi con il premio giusto e qualche domanda di qualificazione.
"I concorsi attirano solo cacciatori di premi." Se lavori nel marketing, l'hai sentito dire, e forse l'hai visto: un giveaway porta migliaia di iscrizioni, una manciata di indirizzi sembra sospetta, e un mese dopo gran parte della lista non ha mai aperto un'email. Non deve per forza andare così. Questa guida copre entrambi i lati: come riconoscere e fermare le iscrizioni false, e come progettare un concorso che attiri futuri clienti invece di persone che partecipano a tutto.
Iscrizioni false e cacciatori di premi
Le due cose si confondono, ma richiedono soluzioni diverse.
| Iscrizioni false | Cacciatori di premi | |
|---|---|---|
| Chi | Bot, script e persone che usano più identità | Persone reali che partecipano a molti concorsi, qualunque sia il brand |
| Obiettivo | Vincere più spesso di quanto consentano le regole | Vincere qualcosa, qualsiasi cosa |
| Danno | Estrazioni non eque, premi sprecati, spazzatura nella lista | Poco engagement e disiscrizioni dopo il concorso |
| Soluzione | Limiti di partecipazione, verifica e block list | Premi pertinenti, domande di qualificazione e i canali giusti |
I cacciatori di premi non imbrogliano. Rispettano le regole, semplicemente non sono interessati a te. Le iscrizioni false violano le regole, e il tuo regolamento deve dirlo.
Segnali di iscrizioni false
La maggior parte degli organizzatori nota la frode guardando l'elenco delle partecipazioni. Questi sono gli schemi da cercare:
- Raffiche di partecipazioni in poco tempo, spesso dallo stesso indirizzo IP. Le persone reali arrivano alla spicciolata; gli script arrivano a ondate.
- Indirizzi email usa e getta da servizi di email temporanea, che le persone usano una volta e non controllano mai più.
- Schemi negli indirizzi email, come lo stesso nome con un numero aggiunto (anna.k1, anna.k2, anna.k3) o molti indirizzi su un dominio sconosciuto.
- Schemi in nomi e indirizzi: lettere casuali, lo stesso indirizzo postale scritto in modi leggermente diversi, o lo stesso numero di telefono con nomi diversi.
- Partecipazioni che compilano tutte allo stesso modo i campi facoltativi, o rispondono in modo identico alle domande di qualificazione.
- Vincitori che non rispondono o non riescono a confermare dati di base quando li contatti.
Una partecipazione strana non prova nulla. Uno schema è un motivo per guardare più da vicino.
Come prevenire le frodi nei giveaway: cosa impostare
La difesa migliore è fermare le iscrizioni false prima che vengano fatte. In Scratcher queste impostazioni sono disponibili in ogni concorso online:
| Impostazione | Cosa ferma | Quando usarla |
|---|---|---|
| Una partecipazione per indirizzo email o numero di telefono | La stessa persona che partecipa più e più volte | Sempre |
| Limiti di gioco | Partite illimitate per pescare un premio | Sempre; scegli quanto spesso si può giocare e vincere |
| reCAPTCHA | Bot e script | Qualsiasi concorso pubblico, soprattutto con traffico a pagamento |
| Codice di verifica email prima di giocare | Indirizzi falsi o sbagliati, partecipazioni con le email di altri | Premi di valore, o quando vuoi una lista pulita |
| Blocco delle email usa e getta | Indirizzi temporanei | Sempre per la lead generation |
| Block list per email e domini | Truffatori noti e domini sospetti | Quando noti uno schema, o per riusare liste tra campagne |
| Limiti per indirizzo IP | Raffiche di partecipazioni dallo stesso indirizzo IP | Qualsiasi concorso pubblico; i giocatori normali quasi non se ne accorgono |
Non ogni campagna ha bisogno di ogni controllo. Un pop-up veloce per i visitatori esistenti può restare leggero. Un concorso con un premio di valore, traffico a pagamento o un posto sui siti che elencano giveaway deve essere rigoroso. Ogni controllo che aggiungi ferma più frodi ma può anche scoraggiare qualche persona onesta, quindi adegua l'attrito al valore del premio.
Altre due cose aiutano:
- Scrivilo nel regolamento. Il regolamento deve dire che le partecipazioni automatiche, duplicate e false non sono valide e possono essere eliminate. Il nostro modello di regolamento per concorsi ha una clausola da copiare.
- Usa il double opt-in se invii le iscrizioni alla newsletter. Solo chi conferma la propria email viene contato come iscritto. Le email di double opt-in fanno parte del modulo Email, incluso nel piano Professional.
Cosa fare prima di estrarre i vincitori
Le frodi che superano le tue impostazioni di solito emergono all'estrazione. Inserisci questi passi nel tuo piano:
- Esporta le partecipazioni e ordinale per orario, dominio email e nome. Raffiche e schemi si vedono facilmente in un foglio di calcolo.
- Elimina le partecipazioni non valide secondo il regolamento, e aggiungi indirizzi o domini sospetti alla block list per il resto della campagna.
- Estrai i vincitori, ed estrai contemporaneamente qualche riserva nel caso servisse.
- Verifica i vincitori prima di consegnare il premio. Chiedi loro di confermare i dati, e controlla che nome e indirizzo abbiano senso.
- Tieni traccia di come è stata fatta l'estrazione e di quali partecipazioni hai eliminato e perché.
In Scratcher le estrazioni automatiche possono avvenire ogni giorno, settimana, mese o alla fine della campagna, e vincitori e partecipazioni si possono esportare. Se un'estrazione avviene in automatico, controlla i vincitori prima di contattarli. Scopri come funzionano premi e vincitori, e leggi la nostra guida su come scegliere il vincitore di un giveaway per l'estrazione vera e propria.
Il controllo lista email gratuito trova duplicati, errori di battitura e indirizzi usa e getta in una lista esportata prima dell'estrazione.
Perché i concorsi attirano cacciatori di premi
La frode è il problema rumoroso. I cacciatori di premi sono quello silenzioso: persone reali che partecipano perché c'è un premio, non per il tuo brand. Tre scelte di progettazione peggiorano le cose:
- Un premio generico e costoso. Un tablet o un premio in denaro piace a tutti, anche a chi non ha alcun interesse per ciò che vendi.
- Nessun legame con i tuoi prodotti. Se la campagna potrebbe appartenere a qualsiasi azienda, lo stesso vale per le persone che partecipano.
- I canali sbagliati. Siti e gruppi che elencano giveaway mandano persone che partecipano a tutto.
I premi pertinenti battono i premi costosi
Il premio è la leva più efficace per la qualità dei lead. Un premio della tua gamma attira chi vuole i tuoi prodotti.
POWER, il rivenditore nordico di elettronica, sceglie prodotti popolari che compaiono spesso nel suo marketing. Le persone riconoscono un prodotto da uno spot TV e poi scoprono che possono vincerlo nel gioco. La ruota del Black Friday di POWER ha portato 60.000 nuovi consensi email in due settimane, e il Group Omnichannel Director di POWER dice che, nella sua esperienza, in genere oltre il 50% di chi interagisce con un gioco Scratcher converte entro un periodo ragionevole.
- Usa i tuoi prodotti o gift card invece di elettronica generica o denaro.
- Dai a tutti una piccola ricompensa pertinente, come un codice sconto o la spedizione gratuita. Trasforma la partecipazione in un motivo per visitare il tuo negozio.
- Adatta il premio al pubblico che vuoi. Un negozio di mobili che regala un pezzo riconoscibile della propria gamma attira chi ama quello stile.
- Distribuisci i premi. Estrazioni giornaliere o settimanali fanno tornare le persone.
Domande di qualificazione e quiz
Aggiungi un po' di impegno, e filtri chi non ha interesse.
- Fai una o due domande di qualificazione nel modulo, come "Quali prodotti ti interessano?" o "Pensi di acquistare nei prossimi sei mesi?".
- Usa un quiz invece della pura fortuna. Chi risponde a domande sul tuo brand impara qualcosa su di te, e le risposte mostrano quanto è interessato.
- Usa un product finder o un test della personalità che termina con un consiglio. Solo chi tiene al risultato arriverà alla fine.
Toyota Danimarca ha costruito le sue campagne intorno a quiz educativi sulle auto elettriche, con la possibilità di vincere un'auto nuova. Le risposte alimentano flussi di email personalizzati, e Toyota riporta un tasso di conversione di circa il 7% per i lead provenienti dai concorsi, vicino al circa 9% del suo flusso standard "richiedi un preventivo". Il team ha adattato messaggi e meccaniche nel tempo per scambiare un po' di volume con la qualità.
Da dove arriva il traffico
Il canale in cui promuovi un concorso determina chi partecipa.
- Parti dai canali di tua proprietà: il tuo sito, un pop-up, la newsletter, i tuoi profili social e i tuoi negozi.
- Indirizza gli annunci a pagamento al tuo profilo cliente, non alle "persone a cui piacciono i concorsi".
- Usa un link diverso per ogni canale, così vedi quali fonti portano iscrizioni che poi aprono, cliccano e comprano, e spegni le altre.
Sii chiaro anche sul consenso. Rendi altrettanto facile vedere che le persone si stanno iscrivendo al marketing quanto vedere cosa possono vincere. Chi sa a cosa si è iscritto apre più volentieri le tue email. Il modo in cui va raccolto il consenso cambia da paese a paese, quindi verifica le regole in vigore nel tuo mercato e leggi di più nella nostra pagina sulla raccolta di iscrizioni con consenso.
Misura la qualità dei lead dopo il concorso
Il numero di iscrizioni è la metrica più facile e, da sola, la meno utile. Misura cosa succede dopo:
- Tasso di conferma, se usi il double opt-in
- Tassi di apertura e clic rispetto ad altre fonti di iscrizione
- Tasso di disiscrizione nel primo mese
- Tasso di acquisto entro 30, 90 e 180 giorni
- Valore medio dell'ordine rispetto agli altri iscritti
Whiteaway, il più grande rivenditore online di elettrodomestici della Danimarca, ha misurato esattamente questo dopo un calendario dell'Avvento con ruota della fortuna. Sei mesi dopo, l'82% dei nuovi iscritti era ancora iscritto, e i partecipanti avevano un valore medio dell'ordine più alto del 20% rispetto a chi si era iscritto alla newsletter in altri modi.
Tagga ogni iscrizione con campagna e fonte, e le analisi di Scratcher mostrano visite, giocatori e iscrizioni per canale. Invia il nome della campagna con ogni iscrizione al tuo strumento di email marketing o CRM, così puoi seguire ogni gruppo nel tempo. Poi parti con un buon flusso di benvenuto, e dopo 60–90 giorni invia un'email di riattivazione a chi non ha mai aperto.
Domande frequenti
Quanto sono comuni le frodi nei giveaway?
Dipende dal premio e da dove viene condiviso il concorso. I concorsi con premi di valore elencati sui siti di giveaway ricevono molti più tentativi di un pop-up per i tuoi visitatori. Guarda il tuo elenco di partecipazioni invece di affidarti a dati generali.
Posso squalificare le iscrizioni false?
Sì, se il tuo regolamento lo prevede. Aggiungi una clausola che dice che le partecipazioni automatiche, duplicate e false non sono valide, e verifica i dettagli con il tuo avvocato. Il nostro modello di regolamento ne include una.
reCAPTCHA ferma tutte le iscrizioni false?
No. Tiene fuori la maggior parte dei bot, ma non le persone reali con più indirizzi email. Combinalo con una partecipazione per email o numero di telefono, un codice di verifica email e il blocco delle email usa e getta.
I cacciatori di premi fanno male alla mia lista?
Non sempre. Alcuni diventano clienti. Ma se la maggior parte delle iscrizioni di un concorso non apre mai un'email, cambia il premio, aggiungi una domanda di qualificazione o sposta la promozione sui tuoi canali.
Cosa devo controllare prima di annunciare il vincitore?
Esporta le partecipazioni, elimina quelle non valide secondo il regolamento, estrai il vincitore e qualche riserva, e conferma i dati del vincitore prima di annunciare qualsiasi cosa.
Organizza un concorso equo che porta clienti
- Consenti una partecipazione per email o numero di telefono, e limita le partite.
- Aggiungi reCAPTCHA, un codice di verifica email e il blocco delle email usa e getta quando il premio vale un imbroglio.
- Controlla le partecipazioni e verifica i vincitori prima di consegnare i premi.
- Scegli premi della tua gamma, e aggiungi una domanda o un quiz.
- Misura cosa succede dopo l'iscrizione.
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Questo articolo è un'informazione generale, non una consulenza legale. Le regole cambiano da paese a paese e nel tempo, quindi verifica le regole in vigore e chiedi una consulenza legale prima di lanciare una campagna.
