Il double opt-in è uno di quegli argomenti su cui tutti hanno un'opinione. Alcuni marketer lo considerano indispensabile. Altri pensano che uccida la conversione e vada evitato. Questa guida spiega cos'è il double opt-in, dove approfondire le regole, quali sono pro e contro per la tua lista e come impostarlo dopo un gioco o un concorso.
Single opt-in e double opt-in
Single opt-in: una persona compila un modulo, spunta la casella del consenso e viene aggiunta subito alla tua lista.
Double opt-in (detto anche confirmed opt-in): una persona compila il modulo e spunta la casella, poi riceve una email con un link. Viene aggiunta come iscritta solo dopo aver cliccato sul link per confermare.
La differenza sembra piccola. In pratica cambia tre cose: quanto sei sicuro che l'indirizzo email appartenga a chi si è iscritto, quanto è facile dimostrare il consenso in seguito e quante iscrizioni arrivano effettivamente nella tua lista.
Double opt-in, consenso e legge
Se ti serve il double opt-in e cosa conta come documentazione adeguata del consenso dipende dal paese e dalla tua configurazione. Le norme cambiano da paese a paese e nel tempo, quindi questa sezione offre solo un contesto generale.
Il GDPR in generale
In generale, il GDPR prevede che tu sia in grado di dimostrare che le persone hanno dato il consenso, quando ti basi sul consenso. Il double opt-in è un modo pratico per dimostrare che una persona reale, titolare dell'indirizzo email, ha detto sì in modo attivo. Puoi leggere il regolamento su EUR-Lex e le linee guida sul consenso del Comitato europeo per la protezione dei dati, ma come si applicano alle tue campagne è una questione per il tuo consulente legale.
Norme nazionali
L'email marketing è disciplinato anche dalle norme nazionali sul marketing e le autorità nazionali possono avere una propria opinione su come raccogliere e documentare il consenso. In Danimarca, per esempio, il Garante dei consumatori (Forbrugerombudsmanden) pubblica una guida all'email marketing che puoi leggere. Il double opt-in è molto diffuso anche in Germania.
Se fai marketing oltre i confini, verifica le norme nazionali in vigore per ogni mercato e rivolgiti a un consulente legale. Ricorda che il double opt-in conferma un indirizzo email; la formulazione e il design del modulo di iscrizione contano comunque.
Pro e contro per la deliverability e la qualità della lista
I vantaggi
- Solo indirizzi reali. Errori di battitura, indirizzi falsi ed email di altre persone non arrivano mai nella tua lista.
- Migliore deliverability. Meno rimbalzi e spam trap proteggono la reputazione del mittente.
- Una traccia della conferma. Hai la prova di una conferma attiva.
- Iscritti più coinvolti. Chi conferma ha dimostrato due volte di voler ricevere tue notizie.
Gli svantaggi
- Meno iscritti. Alcune persone non aprono mai l'email di conferma o dimenticano di cliccare.
- Un ritardo. Non puoi inviare comunicazioni di marketing finché le persone non confermano.
- Un'altra email da curare. Se l'email di conferma finisce nello spam o sembra sospetta, perdi iscrizioni.
Se il compromesso vale la pena dipende dal tuo mercato, dalla tua lista e dalle norme dei paesi in cui operi. Molti brand usano il double opt-in per le campagne che attirano molte iscrizioni nuove e sconosciute, come i concorsi.
Scrivere l'email di conferma
L'email di conferma è la più importante che invierai a quella persona. Se non clicca, nient'altro di ciò che scrivi la raggiungerà.
- Inviala subito. La persona è ancora sul tuo sito e se l'aspetta.
- Rendi l'oggetto evidente: «Conferma la tua iscrizione» funziona meglio di qualcosa di ingegnoso.
- Usa il nome del tuo brand come nome del mittente, così le persone ti riconoscono.
- Un solo pulsante chiaro: «Conferma la mia email».
- Ricorda a cosa si sono iscritti e cosa riceveranno: la newsletter, l'estrazione, lo sconto.
- Niente marketing. L'email di conferma chiede un consenso, quindi non usarla per vendere.
- Spiega cosa fare se non si sono iscritti: basta ignorare l'email.
- Mostra una pagina chiara dopo il clic, oppure rimanda le persone al tuo sito.
Double opt-in dopo un gioco o un concorso
Concorsi e giochi portano molte iscrizioni in poco tempo, ed è proprio allora che il double opt-in è più utile. Attirano anche qualcuno che digita l'indirizzo di un amico o uno inventato per giocare di nuovo.
Alcune cose funzionano bene:
- Avvisa le persone nel modulo che riceveranno un'email di conferma.
- Menziona la conferma nella pagina del risultato («Controlla la tua casella di posta per confermare la tua email»).
- Decidi se confermare è necessario per vincere. Se consegni i premi via email, conferma e consegna del premio vanno di pari passo.
- Invia la conferma da un dominio che le persone conoscono.
Andel Energi, che raccoglie informazioni di contatto dettagliate nelle sue campagne, ora vede l'82% degli utenti confermare i propri dati di contatto dopo l'iscrizione. Campagne coinvolgenti e aspettative chiare fanno una grande differenza.
Come funziona in Scratcher
In Scratcher il double opt-in fa parte dell'Email module (incluso nel piano Professional o come add-on). Lo attivi nelle impostazioni della campagna e puoi:
- Inviare una email di double opt-in con un link di conferma ai nuovi iscritti, sia che abbiano trovato la campagna tramite un pop-up, un annuncio o un link nella newsletter o in un SMS.
- Scegliere quali consensi devono attivare il double opt-in, per esempio solo il consenso alla newsletter.
- Scrivere il tuo testo di conferma, oppure mandare le persone a una tua pagina dopo il clic.
- Inviare una email di follow-up quando qualcuno ha confermato.
La data di conferma viene salvata con l'iscrizione e può essere inclusa quando esporti i dati. Scopri di più sulla raccolta di iscrizioni con consenso e sul nostro approccio a sicurezza e GDPR.
Sincronizzare lo stato confermato con il tuo ESP
L'errore più comune è eseguire il double opt-in in due posti contemporaneamente, così le persone ricevono due email di conferma. Decidi quale sistema gestisce la conferma.
Opzione 1: lascia che se ne occupi il tuo strumento email. Alcuni strumenti email eseguono un proprio double opt-in quando i contatti arrivano tramite la loro API. Klaviyo, per esempio, segue l'impostazione di opt-in della lista a cui iscrivi le persone, quindi una lista con double opt-in invia una propria email di conferma. In Mailchimp scegli single o double opt-in per ogni audience. Verifica come il tuo strumento tratta i contatti che arrivano tramite un'integrazione prima di andare online.
Opzione 2: lascia che se ne occupi Scratcher. Attiva il double opt-in nella campagna e assicurati che il tuo strumento email non invii una seconda conferma. Usa la data di conferma nelle tue esportazioni o nei report per vedere chi ha confermato.
Qualunque opzione tu scelga, testa l'intero percorso con il tuo indirizzo email prima del lancio: compila il modulo, conferma e verifica di finire nella lista giusta con i consensi giusti. Le integrazioni di Scratcher inviano le iscrizioni a Klaviyo, Mailchimp, HubSpot e altri, e il nostro team è felice di aiutarti a verificare la configurazione.
In sintesi
- Il double opt-in chiede alle persone di confermare il proprio indirizzo email prima di entrare nella tua lista.
- Significa meno iscritti ma migliori e una traccia più chiara di ogni iscrizione.
- Se ti serve dipende dal paese e dalla tua configurazione, quindi verifica le norme in vigore e rivolgiti a un consulente legale.
- Decidi quale sistema invia la conferma e testa l'intero flusso.
Questo articolo contiene informazioni generali e non costituisce consulenza legale. Le norme cambiano da paese a paese e nel tempo, quindi verifica le regole in vigore e rivolgiti a un consulente legale prima di lanciare una campagna.
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