Pop-up exit intent: come funzionano, buone pratiche ed esempi

La maggior parte dei visitatori lascia il tuo sito web senza acquistare né iscriversi. Un pop-up exit intent ti dà un'ultima occasione per cambiare le cose, proprio nel momento in cui qualcuno sta per andarsene. Usato bene, sembra un'offerta utile. Usato male, sembra una porta sbattuta in faccia. Questa guida spiega come funziona l'exit intent su desktop e mobile, quali offerte trattengono i visitatori, come usare i pop-up di uscita nelle pagine del carrello e come impostarne uno senza infastidire le persone.

Che cos'è un pop-up exit intent?

L'exit intent è un trigger, non un tipo di pop-up. Invece di mostrare un pop-up dopo un tempo prestabilito o quando qualcuno scorre la pagina, lo mostra quando il visitatore sembra sul punto di andarsene.

Desktop: lo tradisce il mouse

Su un computer, l'exit intent osserva il mouse. Quando il cursore esce dalla finestra della pagina, di solito spostandosi verso l'alto in direzione di schede, barra degli indirizzi o pulsante di chiusura del browser, il pop-up compare. È un segnale abbastanza affidabile: il visitatore sta per cambiare scheda, digitare un nuovo indirizzo o chiudere la finestra.

Mobile: non c'è il mouse

Su uno smartphone o un tablet non c'è un cursore da seguire, quindi non esiste un segnale di uscita altrettanto affidabile. Per questo il trigger exit intent di Scratcher funziona solo su desktop. Su mobile, usa invece altri trigger:

• Un trigger temporale dopo che le persone hanno trascorso un po' di tempo sulla pagina.
• Un trigger di scroll quando le persone hanno scorso gran parte della pagina, spesso segno che hanno visto ciò che erano venute a cercare.
• Un teaser: un piccolo pulsante che resta sullo schermo e apre il pop-up quando le persone lo toccano.

Puoi combinarli: exit intent per i visitatori desktop e un teaser o un trigger di scroll per i visitatori mobile.

Offerte che trattengono i visitatori

Un pop-up di uscita ha circa un secondo per far cambiare idea a qualcuno. L'offerta deve essere chiara e valere la pena.

• La possibilità di vincere. «Prima di andare via: gira la ruota e vinci fino al 50% di sconto.» Un gioco sembra un regalo, non un modulo.
• Spedizione gratuita. Se sono i costi di spedizione a frenare le persone, elimina questo motivo.
• Un piccolo sconto immediato sui prodotti che hanno guardato.
• Aiuto nella scelta. Un breve product finder per chi ha esplorato più categorie ma non è riuscito a decidere.
• Un promemoria per tornare. «Non sei ancora pronto? Ricevi le nostre migliori offerte via email.»
• Accesso anticipato a una prossima vendita o a un lancio.

Mantieni il titolo breve e rendi evidente il premio. «Gira la ruota e vinci fino al 50% di sconto» dice più di «Aspetta! Non andare via!».

Pop-up di uscita gamificati

Un classico pop-up di uscita chiede un'email e dà un codice in cambio. Un pop-up di uscita gamificato chiede prima di giocare.

Ogni gioco di Scratcher può essere mostrato come pop-up, ma per l'exit intent funzionano meglio quelli rapidi:

• Ruota della fortuna: il classico gira e vinci. Tutti sanno come funziona e la ruota mostra subito tutti i premi.
• Gratta e vinci: un solo gesto per scoprire il premio. Perfetto con un tema stagionale.
• Mystery box: scegli una scatola e scopri cosa c'è dentro. Semplice e pieno di sorprese.
• Regalo a sorpresa: un regalo da scartare, perfetto intorno a Natale e ai compleanni.

Il gioco deve richiedere secondi, non minuti. Riserva Memory e Puzzle a una landing page. Puoi leggere di più su come scegliere un gioco nella nostra pagina sui pop-up di gioco.

Perché i giochi funzionano in uscita: il visitatore ha già deciso di andarsene, quindi un semplice modulo è facile da ignorare. Una ruota o un gratta e vinci aggiungono un momento di curiosità, e la curiosità spesso basta a far restare le persone qualche secondo in più.

Usi nel carrello e al checkout

La pagina del carrello è il punto in cui l'exit intent può ripagarsi, ma anche quello in cui serve la massima attenzione.

Da fare:

• Mostra un pop-up di uscita nella pagina del carrello, dove i visitatori hanno già scelto i prodotti ma stanno per andarsene.
• Offri la spedizione gratuita o un piccolo premio che renda più allettante completare l'ordine.
• Raccogli l'email, così puoi fare un follow-up con un promemoria se se ne vanno comunque.
• Usa codici sconto univoci, così i codici non vengono condivisi sui siti di coupon.

Da non fare:

• Interrompere la fase di pagamento. Chi sta digitando i dati della carta non dovrebbe mai essere fermato da un pop-up.
• Offrire all'uscita uno sconto maggiore di quello che le persone otterrebbero semplicemente iscrivendosi. I clienti lo imparano in fretta.
• Mostrare lo stesso pop-up del carrello a ogni visita.

In Scratcher puoi includere o escludere le pagine in base al loro percorso, quindi è facile mostrare un pop-up nella pagina del carrello e tenerlo lontano dal checkout.

Frequenza e controllo del fastidio

La differenza tra un pop-up di uscita utile e uno fastidioso dipende soprattutto dalla frequenza. Scratcher ti offre diverse impostazioni:

• Quante volte un visitatore vede il pop-up in totale.
• Quanti giorni devono passare prima che possa ricomparire.
• Su quali dispositivi viene mostrato, così puoi nasconderlo su smartphone o tablet.
• Su quali pagine e domini viene mostrato.
• Un numero massimo di pop-up per visita e un intervallo tra i pop-up sull'intero account, così i visitatori non vengono mai colpiti da più pop-up di fila.
• La priorità, se più pop-up potrebbero comparire nella stessa pagina.

Un punto di partenza sensato: mostra il pop-up di uscita una volta, poi aspetta almeno una settimana prima di mostrarlo di nuovo e non farlo mai nelle pagine del checkout.

Esempi di pop-up di uscita

Ecco cinque esempi di exit intent che puoi adattare:

1. Il gratta e vinci dell'ultima occasione. I visitatori desktop che stanno per andarsene ricevono una grattata per avere la possibilità di vincere uno sconto o la spedizione gratuita.
2. Il salva-carrello. Nella pagina del carrello, una ruota con spedizione gratuita e piccoli sconti per chi sta per abbandonare il carrello.
3. Il gift finder. Nelle pagine di categoria, un breve product finder per chi ha navigato ma non ha scelto: «Non sai cosa scegliere? Rispondi a tre domande.»
4. La lista del Black Friday. Nelle settimane prima del Black Friday, un pop-up di uscita che raccoglie email per l'accesso anticipato alle offerte.
5. Il promemoria del calendario. Durante dicembre, un pop-up di uscita che mostra la finestrella di oggi del tuo Calendario di Natale.

L'exit intent è solo uno dei tanti trigger. POWER ha promosso la sua ruota della fortuna del Black Friday attraverso newsletter, SMS, social media, spot TV e pop-up sul sito web. I soli pop-up hanno raggiunto 1,4 milioni di spettatori e la campagna ha portato 60.000 nuovi consensi via email in due settimane.

Come impostarlo in Scratcher

Non ti serve uno sviluppatore.

1. Crea un pop-up e scegli un formato di gioco, per esempio la ruota della fortuna o il gratta e vinci.
2. Progettalo: aggiungi il tuo brand con un design kit, scegli la posizione (barra in alto, laterale, centrale o a schermo intero) e aggiungi un teaser se vuoi.
3. Costruisci il flusso: introduzione, modulo, gioco e risultato. Limita il modulo a un'email e a una casella di consenso.
4. Imposta il trigger: attiva l'exit intent. Aggiungi un trigger temporale o di scroll, oppure un teaser, per i visitatori mobile.
5. Imposta la visibilità: pagine, dispositivi, quante volte e quanti giorni tra una volta e l'altra.
6. Aggiungi lo script al tuo sito web una sola volta. Lo stesso script funziona per ogni pop-up che crei in seguito e Rex, il nostro assistente AI, può verificare che funzioni.

La nostra guida passo passo su come creare pop-up ad alta conversione illustra ogni passaggio e la nostra pagina sui pop-up descrive tutte le opzioni di trigger e targeting.

Come capire se funziona

Confronta il pop-up di uscita con un periodo senza di esso, oppure con un'offerta diversa. Guarda:

• Il tasso di iscrizione dal pop-up.
• Il tasso di utilizzo dei codici, se offri uno sconto o la spedizione gratuita.
• Il fatturato dalle iscrizioni nelle settimane successive.
• Il tasso di rimbalzo e i reclami, per assicurarti di non allontanare le persone.

Dai ai visitatori in uscita un motivo per restare

Un pop-up di uscita è la tua ultima parola prima che un visitatore se ne vada. Rendilo breve, equo e vantaggioso per chi lo vede. Un gioco rapido con un premio chiaro è uno dei modi più amichevoli per farlo.

Prova Scratcher gratis per 14 giorni e imposta oggi il tuo primo pop-up di gioco con exit intent, senza carta di credito.