--- title: "Programma fedeltà con gamification: come crearlo | Scratcher" description: "Crea un programma fedeltà gamificato sopra club e CRM esistenti: giochi per i membri, calendari, dati sulle preferenze e KPI per misurare il successo." url: https://scratcher.io/it/blog/gamified-loyalty-program language: it --- # Come creare un programma fedeltà con gamification senza un nuovo stack tecnologico I programmi a punti raggiungono un plateau. Scopri come aggiungere giochi, calendari e campagne riservate ai membri al club fedeltà e al CRM che hai già, con esempi reali. Casper Christiansen 9 min di lettura 12 agosto 2026 ![Come creare un programma fedeltà con gamification senza un nuovo stack tecnologico](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/gamified-loyalty-program.webp/ac4fcdfe25f757a11201c6a1cfe069f0/gamified-loyalty-program.webp) Un programma fedeltà con gamification dà ai tuoi membri un motivo per farsi vivi tra un acquisto e l'altro. Invece di aspettare il prossimo ordine per aggiungere qualche punto a un conto, inviti i membri a far girare una ruota, aprire la porta di un calendario o rispondere a un quiz, e li premi per la loro partecipazione. La buona notizia: non ti serve una nuova piattaforma fedeltà per farlo. Puoi aggiungere i giochi sopra il club, l'app e lo strumento email che hai già. Questa guida ti mostra come farlo passo dopo passo, con esempi reali di retailer che hanno fatto crescere i loro club in questo modo. ## Perché i programmi a punti raggiungono un plateau La maggior parte dei programmi fedeltà è costruita attorno a un solo momento: l'acquisto. Compri, accumuli punti, aspetti. Per i tuoi clienti più assidui funziona benissimo. Per tutti gli altri, il club resta in silenzio. Alcuni segnali comuni che il tuo programma ha raggiunto un limite: - **Le iscrizioni rallentano.** «Iscriviti al nostro club» è facile da saltare alla cassa o in un modulo pop-up. - **I membri non aprono le tue email.** Un'altra newsletter con un'altra offerta sembra uguale a tutte le altre. - **L'app viene scaricata e poi dimenticata.** Non c'è niente di nuovo da fare al suo interno tra un acquisto e l'altro. - **Sai poco dei tuoi membri.** Hai un indirizzo email e uno storico di acquisti, ma non sai che cosa vogliono davvero. Punti e sconti premiano l'acquisto. Non danno alle persone un motivo per interagire quando non stanno comprando. È in questo vuoto che la gamification della fedeltà trova il suo posto. ## Aggiungere giochi a un club esistente Non devi ricostruire nulla per iniziare. Un gioco è una breve campagna che le persone giocano nel browser, e può vivere ovunque si trovino già i tuoi membri: - **Nella tua newsletter**, come link a un gioco riservato ai membri - **Dietro il tuo login o dentro la tua app**, così possono giocare solo i clienti autenticati - **Sul tuo sito web**, come pop-up o gioco incorporato che invita i visitatori a iscriversi al club per giocare - **Nei tuoi negozi**, su un poster o uno scontrino con un QR code Inizia dando al gioco un compito chiaro. Per esempio: 1. **Far crescere il club.** Fai dell'iscrizione al club il modo per giocare. Una ruota della fortuna o un gratta e vinci con un premio per i nuovi membri si gioca in fretta ed è facile da capire. 2. **Attivare i membri esistenti.** Invia un gioco riservato ai membri a chi non apre le tue email da un po'. Una possibilità di vincere è un motivo per cliccare più simpatico dell'ennesima email «ci manchi». 3. **Spostare i membri su un nuovo canale.** Stai lanciando un'app o una nuova area riservata? Usa un gioco per dare alle persone un motivo per passare al nuovo canale. Quest'ultimo è esattamente ciò che ha fatto la [più grande catena di supermercati della Groenlandia](https://scratcher.io/it/blog/grocery-supermarket-gamification). [Brugseni ha usato una ruota della fortuna](https://scratcher.io/it/customers/greenlands-largest-supermarket-chain-brugseni) con codici sconto, prodotti popolari e un premio finale per lanciare la sua nuova app fedeltà, e più della metà dei membri esistenti è passata all'app. POWER mostra fin dove può arrivare il compito «far crescere il club». La sua [ruota della fortuna per il Black Friday](https://scratcher.io/it/customers/converting-loyalty-into-sales-powers-black-friday-gamification-campaign) ha generato 300.000 partite, 60.000 nuovi consensi email e 45.697 nuovi membri del suo club fedeltà MyPower, nonostante POWER avesse già una lista molto ampia. ## Campagne e calendari riservati ai membri Le campagne fedeltà più efficaci sembrano un vantaggio dell'essere membri. Due formati funzionano particolarmente bene. ### Giochi riservati ai membri Metti il gioco dove solo i membri possono raggiungerlo. L'azienda energetica EWII propone ogni mese un gioco riservato ai clienti nell'area di login del suo sito web, spesso con partner locali che sponsorizzano i premi. [Gli accessi sono aumentati del 60%](https://scratcher.io/it/customers/energizing-ewiis-customer-journey-gamification-in-the-utility-market), anche tra i clienti internet che prima non avevano motivo di accedere. La lezione è semplice: quando ogni mese succede qualcosa di nuovo dietro il login, le persone iniziano a controllare. ### Calendari che fanno tornare le persone Un calendario offre alle persone una nuova porta da aprire ogni giorno o ogni settimana. Così una visita diventa molte, ed è esattamente ciò che vuoi da un club. - Un [calendario di Natale o dell'Avvento](https://scratcher.io/it/platform/formats/advent-calendar) è la versione classica, con un nuovo gioco o premio ogni giorno di dicembre. - Un calendario della campagna funziona allo stesso modo ma secondo il tuo programma: quante porte vuoi, con apertura ogni giorno, ogni settimana o in date adatte al tuo piano. I calendari sono formati speciali in Scratcher, inclusi nel piano Professional o come add-on. ### Presenti tutto l'anno La fedeltà non si costruisce con una sola campagna. [Pianifica una serie di momenti nel corso dell'anno](https://scratcher.io/it/blog/a-year-of-engagement-how-to-plan-marketing-calendar-events-all-year-round), come il tuo anniversario, San Valentino, l'estate, il Black Friday e il Natale, così i membri hanno sempre qualcosa da aspettare. Inseriscili nel tuo calendario di marketing prima dell'inizio dell'anno, in modo che premi e testi siano pronti in tempo. ## Raccogliere le preferenze Ogni gioco è anche un'occasione per imparare qualcosa. Invece di indovinare cosa vogliono i tuoi membri, chiediglielo in un modo che sembri parte del divertimento: - **[Un test della personalità](https://scratcher.io/it/blog/personality-test-marketing)** («Qual è il tuo stile d'arredo?») ti dice a quali categorie di prodotti tiene un membro. - **Un product finder** aiuta le persone a scegliere e ti dice cosa stanno cercando. - **Un quiz o un sondaggio** sui tuoi prodotti mostra cosa le persone sanno e apprezzano già. - **Qualche campo extra nel modulo**, come il compleanno o il negozio più vicino, rende le tue email successive più pertinenti. Sii breve. Chiedi solo ciò che userai davvero e spiega perché lo chiedi. Le risposte sono [dati zero-party](https://scratcher.io/it/blog/zero-party-data): informazioni che i membri ti danno di proposito, con il loro consenso. Raccolti in questo modo, sono più accurati e più graditi dei dati dedotti dai clic. ## Collegarsi al tuo CRM Un gioco aggiunge valore al tuo programma fedeltà solo se i dati arrivano ai sistemi che usi per parlare con i membri. È qui che «senza ricostruire il tuo stack tecnologico» conta davvero. In Scratcher puoi inoltrare iscrizioni, consensi e risposte in diversi modi (vedi [integrazioni](https://scratcher.io/it/platform/integrations)): - **Integrazioni native** con strumenti come HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Salesforce e ActiveCampaign. Scegli lo strumento, accedi e scegli quali campi inviare. - **Zapier**, che ti collega a più di 8.000 altre app. - **Webhook e API**, per inviare nuove iscrizioni e vincitori ai tuoi sistemi nel momento stesso in cui avvengono. - **Esportazione CSV**, se vuoi solo il file. Con i piani Enterprise, il team di Scratcher può anche creare una connessione con i tuoi sistemi. DCC Energi, per esempio, invia i dati del suo calendario di Natale direttamente a Salesforce. Quando i dati sono nel tuo CRM, usali. Etichetta i membri in base alle risposte date, invia un follow-up in linea con il risultato del loro test della personalità e invita i giocatori più attivi al prossimo gioco riservato ai membri. ## Caso di esempio: Jacobsen Møbler Il retailer danese di mobili Jacobsen Møbler è un buon esempio di ciò che può fare un approccio attivo tutto l'anno. In circa due anni, le sue campagne interattive hanno contribuito in modo importante a far crescere il club fedeltà [da 25.000 a circa 120.000 membri](https://scratcher.io/it/customers/jacobsen-moblers-loyalty-program-grows-from-25k-to-120k-with-gamification), un aumento del 380%. Cosa hanno fatto: - **Molti formati, un solo obiettivo.** Ruota della fortuna, test della personalità, mystery box, gratta e vinci, quiz e un calendario dell'Avvento, ciascuno legato al club. - **Tempismo stagionale.** Campagne intorno a Natale, San Valentino e Black Friday hanno tenuto vivo il club tutto l'anno. - **Un premio riconoscibile.** La [campagna dell'anniversario](https://scratcher.io/it/blog/anniversary-campaign-ideas) offriva come premio un noto pezzo d'arredo. Ha avuto 32.893 visitatori unici e 14.702 partecipanti unici, un tasso di conversione del 45%, e ha portato 4.000 nuovi membri al club. - **Ogni canale.** Post social organici, annunci, newsletter, la rivista per i membri e pop-up sul sito web hanno portato le persone al gioco. Secondo il team, la maggior parte dei partecipanti è rimasta nel club dopo la fine delle campagne. E una campagna semplice poteva essere pronta in un giorno, mentre quelle più complesse, come un calendario dell'Avvento, richiedevano fino a una settimana. ## KPI per un programma fedeltà con gamification Decidi come si presenta il successo prima del lancio. Per la fedeltà, questi sono i numeri da monitorare: - **Nuovi membri:** quante persone si sono iscritte al club tramite il gioco - **Tasso di partecipazione:** giocatori rispetto ai visitatori, che mostra quanto è attraente il gioco - **Partecipazione ripetuta:** quante persone tornano, soprattutto nei calendari - **Riattivazione:** quanti membri prima inattivi hanno giocato o cliccato - **Passaggio di canale:** per le campagne su app o login, quanti membri hanno iniziato a usare il nuovo canale - **Dati sulle preferenze raccolti:** quanti membri hanno risposto alle domande che userai per la personalizzazione - **Ricavi dai membri:** acquisti dei giocatori dopo la campagna, a confronto con i membri che non hanno giocato In Scratcher puoi seguire visite, giocatori, iscrizioni e vincitori quasi in tempo reale nella pagina delle statistiche e vedere quali canali portano le persone. Per un elenco completo delle metriche, consulta il nostro articolo sui [KPI del marketing con gamification](https://scratcher.io/it/blog/top-gamification-marketing-kpis). ## Inizia in piccolo, poi crea un ritmo Non serve un grande progetto per rendere il tuo programma fedeltà più coinvolgente. Scegli un obiettivo, come far crescere il club o risvegliare i membri silenziosi, scegli un formato semplice e collegalo al CRM che usi già. Poi ripetilo nei momenti importanti per i tuoi clienti. Vuoi vedere come potrebbe funzionare per il tuo club? Scopri di più sulla [fedeltà dei clienti con Scratcher](https://scratcher.io/it/platform/customer-loyalty) oppure [prova Scratcher gratis per 14 giorni](https://platform.scratcher.io/it/register), senza carta di credito. Casper Christiansen Cofondatore e CEO, Scratcher Casper Christiansen ha cofondato Scratcher a Copenaghen nel 2017 e guida l’azienda come CEO. [Strategia](https://scratcher.io/it/blog)[Guide](https://scratcher.io/it/blog) Crea oggi la tua prima campagna Crea la tua campagna in pochi minuti. Gratis per 14 giorni, senza carta di credito. 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