Un forte brand engagement lungo tutto il percorso d'acquisto crea fiducia e fidelizzazione e fa crescere le conversioni. Dalla prima conoscenza del brand al post-acquisto, ogni punto di contatto è un'occasione per approfondire la relazione con il cliente.
Eppure molti marketer si scontrano con gli stessi ostacoli: sistemi frammentati, mancanza di analisi integrate e difficoltà nel personalizzare le interazioni. Ecco sei strategie per superarli.
1. Customer relationship management (CRM) integrato
Le piattaforme CRM integrate come HubSpot o Salesforce ti offrono una visione unica delle interazioni con i clienti su tutti i canali. Con i dati in un unico posto puoi individuare i modelli d'acquisto e adattare la tua comunicazione. Se sai che un cliente preferisce un prodotto specifico, per esempio, puoi inviargli promozioni mirate che rafforzano l'engagement e costruiscono fidelizzazione.
Le campagne di Scratcher possono inviare i propri dati direttamente a questi sistemi tramite le nostre integrazioni, così ogni iscrizione e ogni risposta arricchisce lo stesso profilo cliente.
2. Personalizzazione basata sull'AI
L'AI rende possibile una personalizzazione altamente individuale analizzando comportamenti e preferenze. Può migliorare il brand engagement attraverso:
- Sistemi di raccomandazione: suggeriscono prodotti in base alla cronologia di navigazione e agli acquisti passati.
- Esperienze di acquisto personalizzate: adattano contenuti e layout del sito ai singoli profili dei clienti.
- Chatbot e assistenza clienti: offrono aiuto immediato e personalizzato lungo tutto il percorso.
- Prezzi dinamici: adeguano i prezzi in tempo reale in base alla domanda e al comportamento dei clienti.
- Analisi predittiva: anticipa le esigenze dei clienti, per esempio con promemoria di riassortimento, per incoraggiare gli acquisti ripetuti.
3. Contenuti generati dagli utenti (UGC)
Gli UGC, tra cui recensioni e interazioni sui social media, offrono uno sguardo autentico su come i clienti vedono il tuo brand. Secondo un sondaggio di Stackla, il 79% dei consumatori afferma che gli UGC influenzano fortemente le proprie decisioni d'acquisto, contro appena il 13% per i contenuti creati dai brand. I consumatori hanno inoltre 2,4 volte più probabilità di considerare autentici gli UGC rispetto ai contenuti realizzati dai brand. Incoraggiare e valorizzare i contenuti reali dei clienti può fare molto per l'engagement e la fiducia.
4. Ottimizzazione dell'email marketing
Personalizzare i contenuti delle email in base ai dati storici, come la cronologia degli acquisti e la posizione, può aumentare l'engagement e i tassi di conversione. Matas, per esempio, ha introdotto un nuovo modello di engagement per i suoi 1,8 milioni di membri del programma fedeltà e ha scoperto che migliorare l'engagement dei membri ha portato a un aumento significativo dei ricavi. Spostando solo l'1,5% dei membri a un livello di engagement superiore, ha stimato un aumento dei ricavi di 13 milioni di €, un chiaro segnale di ciò che possono fare le strategie email mirate.
5. Contenuti interattivi e marketing con la gamification
Le campagne interattive e la gamification creano esperienze coinvolgenti raccogliendo al tempo stesso preziosi dati first-party.
Il rivenditore di abbigliamento sportivo EYDA ha usato il marketing gamificato per generare lead e costruire brand awareness. Il suo quiz «Fit for Every Body» ha attirato 12.000 partecipanti da 15.000 visitatori unici, un tasso di conversione dell'80%. Con una spesa giornaliera di circa 40 €, il costo per lead di EYDA è stato di 0,30 €, il 35% in meno rispetto ai suoi abituali annunci su Meta. Inoltre il quiz ha fornito informazioni sulle preferenze dei clienti. Leggi il caso EYDA completo.
6. Comunicazione omnicanale
Un'esperienza omnicanale fluida è fondamentale per un brand engagement coerente. Il rivenditore nordico di elettronica POWER ne è un esempio con la sua trasmissione mensile di live shopping, POWER TV LIVE. In streaming sul sito web e sui canali social, POWER presenta i prodotti e coinvolge gli spettatori con elementi interattivi come la ruota della fortuna. Le dirette attirano da 30.000 a 140.000 spettatori, e circa il 70% interagisce attivamente, il che aumenta visibilità e portata. Leggi il caso POWER completo.
Mettere tutto insieme
Coinvolgere i clienti lungo tutto il percorso d'acquisto significa passare da una comunicazione statica e uguale per tutti a esperienze dinamiche e personalizzate. Sistemi integrati, personalizzazione basata sull'AI, contenuti generati dagli utenti, campagne interattive e comunicazione omnicanale hanno tutti un ruolo, e insieme aiutano i brand a costruire legami duraturi e a distinguersi.
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