--- title: "Massimizzare il brand engagement lungo il percorso d'acquisto" description: "Sei strategie per il brand engagement lungo il percorso d'acquisto: CRM integrato, personalizzazione con l'AI, UGC, email, gamification e omnicanalità." url: https://scratcher.io/it/blog/maximizing-brand-engagement-across-the-buyer-journey language: it --- # Massimizzare il brand engagement lungo tutto il percorso d'acquisto Sei strategie per rafforzare il brand engagement in ogni punto di contatto, dal CRM e dalla personalizzazione con l'AI fino alla gamification e all'omnicanalità. Casper Christiansen 4 min di lettura Aggiornato 11 aprile 2025 ![Massimizzare il brand engagement lungo tutto il percorso d'acquisto](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/maximizing-brand-engagement-across-the-buyer-journey.webp/797c50879671b08f1a8864034f1c4ed7/maximizing-brand-engagement-across-the-buyer-journey.webp) Un forte [brand engagement](https://scratcher.io/it/blog/what-is-brand-engagement) lungo tutto il percorso d'acquisto crea fiducia e fidelizzazione e fa crescere le conversioni. [Dalla prima conoscenza del brand al post-acquisto](https://scratcher.io/it/blog/from-lead-to-customer-turning-interest-into-action-with-gamification-marketing), ogni punto di contatto è un'occasione per approfondire la relazione con il cliente. Eppure molti marketer si scontrano con gli stessi ostacoli: sistemi frammentati, mancanza di analisi integrate e difficoltà nel personalizzare le interazioni. Ecco sei strategie per superarli. ## 1. Customer relationship management (CRM) integrato Le piattaforme CRM integrate come [HubSpot](https://www.hubspot.com/) o [Salesforce](https://www.salesforce.com/) ti offrono una visione unica delle interazioni con i clienti su tutti i canali. Con i dati in un unico posto puoi individuare i modelli d'acquisto e adattare la tua comunicazione. Se sai che un cliente preferisce un prodotto specifico, per esempio, puoi inviargli promozioni mirate che rafforzano l'engagement e costruiscono fidelizzazione. Le campagne di Scratcher possono inviare i propri dati direttamente a questi sistemi tramite le nostre [integrazioni](https://scratcher.io/it/platform/integrations), così ogni iscrizione e ogni risposta arricchisce lo stesso profilo cliente. ## 2. Personalizzazione basata sull'AI L'AI rende possibile una personalizzazione altamente individuale analizzando comportamenti e preferenze. Può migliorare il brand engagement attraverso: - **Sistemi di raccomandazione:** suggeriscono prodotti in base alla cronologia di navigazione e agli acquisti passati. - **Esperienze di acquisto personalizzate:** adattano contenuti e layout del sito ai singoli profili dei clienti. - **Chatbot e assistenza clienti:** offrono aiuto immediato e personalizzato lungo tutto il percorso. - **Prezzi dinamici:** adeguano i prezzi in tempo reale in base alla domanda e al comportamento dei clienti. - **Analisi predittiva:** anticipa le esigenze dei clienti, per esempio con promemoria di riassortimento, per incoraggiare gli acquisti ripetuti. ## 3. Contenuti generati dagli utenti (UGC) Gli UGC, tra cui recensioni e interazioni sui social media, offrono uno sguardo autentico su come i clienti vedono il tuo brand. Secondo un [sondaggio di Stackla](https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Between-the-Content-Consumers-Want-What-Marketers-Deliver), il 79% dei consumatori afferma che gli UGC influenzano fortemente le proprie decisioni d'acquisto, contro appena il 13% per i contenuti creati dai brand. I consumatori hanno inoltre 2,4 volte più probabilità di considerare autentici gli UGC rispetto ai contenuti realizzati dai brand. Incoraggiare e valorizzare i contenuti reali dei clienti può fare molto per l'engagement e la fiducia. ## 4. Ottimizzazione dell'email marketing Personalizzare i contenuti delle email in base ai dati storici, come la cronologia degli acquisti e la posizione, può aumentare l'engagement e i tassi di conversione. [Matas](https://www.matas.dk/), per esempio, ha introdotto un nuovo modello di engagement per i suoi 1,8 milioni di membri del programma fedeltà e ha scoperto che migliorare l'engagement dei membri ha portato a un aumento significativo dei ricavi. Spostando solo l'1,5% dei membri a un livello di engagement superiore, ha stimato un aumento dei ricavi di 13 milioni di €, un chiaro segnale di ciò che possono fare le strategie email mirate. ## 5. Contenuti interattivi e marketing con la gamification Le campagne interattive e la gamification creano esperienze coinvolgenti raccogliendo al tempo stesso preziosi [dati first-party](https://scratcher.io/it/blog/zero-party-vs-first-party-data). Il rivenditore di abbigliamento sportivo EYDA ha usato il marketing gamificato per generare lead e costruire brand awareness. Il suo [quiz](https://scratcher.io/it/platform/formats/quiz) «Fit for Every Body» ha attirato 12.000 partecipanti da 15.000 visitatori unici, un tasso di conversione dell'80%. Con una spesa giornaliera di circa 40 €, il costo per lead di EYDA è stato di 0,30 €, il 35% in meno rispetto ai suoi abituali annunci su Meta. Inoltre il quiz ha fornito informazioni sulle preferenze dei clienti. [Leggi il caso EYDA completo](https://scratcher.io/it/customers/boosting-brand-awareness-with-eyda). ## 6. Comunicazione omnicanale Un'[esperienza omnicanale fluida](https://scratcher.io/it/blog/gamification-and-omnichannel-marketing) è fondamentale per un brand engagement coerente. Il rivenditore nordico di elettronica POWER ne è un esempio con la sua [trasmissione mensile di live shopping](https://scratcher.io/it/blog/gamification-strategy-in-live-shopping-a-new-way-to-drive-engagement), POWER TV LIVE. In streaming sul sito web e sui canali social, POWER presenta i prodotti e coinvolge gli spettatori con elementi interattivi come la ruota della fortuna. Le dirette attirano da 30.000 a 140.000 spettatori, e circa il 70% interagisce attivamente, il che aumenta visibilità e portata. [Leggi il caso POWER completo](https://scratcher.io/it/customers/converting-loyalty-into-sales-powers-black-friday-gamification-campaign). ## Mettere tutto insieme Coinvolgere i clienti lungo tutto il percorso d'acquisto significa passare da una comunicazione statica e uguale per tutti a esperienze dinamiche e personalizzate. Sistemi integrati, personalizzazione basata sull'AI, contenuti generati dagli utenti, campagne interattive e comunicazione omnicanale hanno tutti un ruolo, e insieme aiutano i brand a costruire legami duraturi e a distinguersi. Vuoi aggiungere punti di contatto interattivi al tuo percorso d'acquisto? Scopri come Scratcher supporta il [brand engagement](https://scratcher.io/it/platform/brand-engagement), oppure [inizia una prova gratuita di 14 giorni](https://scratcher.io/it/get-started). Casper Christiansen Cofondatore e CEO, Scratcher Casper Christiansen ha cofondato Scratcher a Copenaghen nel 2017 e guida l’azienda come CEO. Crea oggi la tua prima campagna Crea la tua campagna in pochi minuti. Gratis per 14 giorni, senza carta di credito. [Inizia la prova gratuita](https://platform.scratcher.io/it/register) ## Continua a leggere [Trend della gamification nel marketing 2027: 8 previsioni per i brand](https://scratcher.io/it/blog/gamification-marketing-trends-2027) - Strategia - 4 novembre 2026 [Trend della gamification nel marketing 2027: 8 previsioni per i brand](https://scratcher.io/it/blog/gamification-marketing-trends-2027)Dove va il marketing gamificato nel 2027: giochi brevi su mobile, calendari sempre attivi, campagne create con l'AI e nuove regol… [Trend della fidelizzazione clienti 2027: accesso, equità e motivi per tornare](https://scratcher.io/it/blog/customer-loyalty-trends-2027) - Strategia - 3 novembre 2026 [Trend della fidelizzazione clienti 2027: accesso, equità e motivi per tornare](https://scratcher.io/it/blog/customer-loyalty-trends-2027)I membri fanno parte di più programmi che mai, ma in ciascuno si sentono meno speciali. 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