Ogni campo di un modulo di iscrizione è una piccola domanda al tuo visitatore: ne vale la pena? Se chiedi troppo poco, ti ritrovi con una lista impossibile da segmentare. Se chiedi troppo, le persone se ne vanno prima di premere il pulsante. Questa guida spiega le best practice per i moduli di iscrizione a newsletter e SMS: quali campi ti servono davvero, dove mettere il modulo e come raccogliere più dati nel tempo senza spaventare le persone.
Il compromesso tra dati e abbandoni
Non esiste un numero magico di campi. Il numero giusto dipende da due cose: cosa devi fare con i dati e quanto dai in cambio alle persone.
Un semplice modulo per la newsletter restituisce pochissimo, quindi dovrebbe chiedere pochissimo. Un modulo che sblocca un gioco, un premio o un risultato personale può chiedere di più, perché le persone vedono cosa ottengono.
Andel Energi è un buon esempio dell'estremo ad alto attrito. Come azienda energetica, ha bisogno di numero di telefono, indirizzo e consensi, tutto in una volta. Per molto tempo, molte persone abbandonavano appena arrivavano al modulo. Quando il team ha reso le campagne più coinvolgenti, più persone hanno scelto di condividere i propri dati. In una campagna di Pasqua, il 37% dei partecipanti è arrivato fino in fondo, dall'ingresso nella campagna all'invio dei dati di contatto, e l'82% ha poi confermato i propri dati di contatto.
La lezione non è «chiedi sempre tutto». È che il valore dell'esperienza deve essere proporzionato alla dimensione della richiesta.
Campi indispensabili e campi utili
Inizia dividendo ogni campo in uno di tre gruppi.
Indispensabili
- Indirizzo email (o numero di telefono, se l'SMS è il tuo canale principale).
- Consenso al marketing, come casella separata e non preselezionata, con una formulazione chiara su cosa riceveranno le persone.
- Accettazione del regolamento del concorso, se c'è un premio.
Utili
- Nome, se lo userai davvero nelle tue email.
- Data di nascita, se invii offerte di compleanno.
- CAP o negozio più vicino, se proponi offerte locali.
Solo se hai un piano per usarli
- Numero di telefono senza un programma SMS.
- Indirizzo, a meno che tu non spedisca premi o ti serva per un preventivo.
- Domande aperte, a meno che qualcuno non legga le risposte.
Un test semplice: per ogni campo, chiediti «quale email, flusso o segmento lo userà?» Se nessuno sa rispondere, elimina il campo.
Chiedere dopo il gioco: prima la ricompensa, poi il modulo
Dove posizioni il modulo conta quanto la sua lunghezza.
Un classico modulo di iscrizione sta davanti a tutto. Le persone devono dare prima di ricevere. In una campagna gamificata puoi invertire l'ordine. Scratcher ti permette di decidere dove compare il modulo nel flusso, per esempio:
- Prima del gioco, così chiunque giochi è un'iscrizione.
- Prima di rivelare il premio, così le persone hanno già giocato e sono curiose del risultato.
- Prima del risultato del quiz, così le persone rispondono prima alle domande e poi lasciano l'email per vedere il proprio risultato personale.
- Solo per i vincitori, così chi non ha vinto può andarsene senza compilare nulla.
Le opzioni intermedie spesso sembrano più eque al visitatore. Ha già investito un po' di tempo e il modulo diventa l'ultimo passo verso la ricompensa, non un casello all'ingresso.
Se il tuo obiettivo principale è il volume, metti il modulo all'inizio e mantienilo breve. Se il tuo obiettivo principale è la qualità, lascia che le persone giochino prima e chiedi quando sono più curiose.
Numero di telefono e consenso SMS
L'SMS è un canale prezioso, ma un numero di telefono è una richiesta più impegnativa di un indirizzo email. Alcuni consigli:
- Rendilo facoltativo, a meno che l'SMS non sia l'intero scopo della campagna.
- Chiedi il consenso SMS separatamente da quello email. Le persone devono poter dire sì a uno e no all'altro.
- Di' cosa riceveranno («offerte e novità via SMS, circa due volte al mese»), non solo «marketing via SMS».
- Precompila il prefisso internazionale del tuo mercato principale, così le persone non devono capire il formato.
Con Scratcher puoi chiedere il numero di telefono in qualsiasi modulo e lasciare che i giocatori acconsentano a ricevere tue comunicazioni via SMS. I consensi vanno direttamente al tuo strumento email o SMS insieme all'iscrizione.
Profilazione progressiva tra le campagne
Non devi sapere tutto di una persona il primo giorno. La profilazione progressiva significa raccogliere un po' di più a ogni interazione.
Un modo pratico per farlo con le campagne interattive:
- Prima campagna: solo email e consenso. Magari una domanda divertente.
- Campagna successiva, inviata agli iscritti: un quiz o un sondaggio su interessi, prodotti che possiedono o programmi.
- Più avanti: un product finder o un test della personalità che ti dice esattamente cosa stanno cercando.
Ogni passaggio restituisce qualcosa alle persone: un gioco, un risultato, una possibilità di vincere. È ciò che le rende contente di rispondere.
Toyota Danimarca l'ha fatto su larga scala. Iscritti nuovi ed esistenti sono passati attraverso cinque moduli di quiz e questionari, ognuno dei quali aggiungeva informazioni sui loro interessi e sulla loro auto attuale. I dati hanno alimentato flussi email personalizzati e la configurazione ha generato più di 1.274 azioni di test drive e 2.591 richieste di preventivo.
Funzionano anche i brevi questionari. nemlig.com ha inviato un questionario di cinque domande a chi aveva provato un campione gratuito e ha ottenuto un tasso di risposta superiore al 35%, quando si aspettava dal 5 al 10%. Scopri di più su come raccogliere questo tipo di dati zero-party nella nostra pagina sull'arricchimento dei dati.
Un consiglio per gli utenti di Scratcher: i campi nascosti possono trasportare informazioni dal link su cui le persone hanno cliccato (per esempio una fonte o un segmento), così non devi chiedere cose che già sai.
UX del modulo su mobile
La maggior parte delle persone gioca alle campagne dal telefono, quindi progetta il modulo pensando prima al pollice.
- Una sola colonna. Niente campi affiancati.
- Aree di tocco grandi per caselle e pulsanti.
- La tastiera giusta. I campi email dovrebbero aprire la tastiera email, i campi telefono il tastierino numerico.
- Etichette sempre visibili. Un testo segnaposto che scompare quando si inizia a digitare fa dimenticare a cosa serviva il campo.
- Messaggi di errore chiari accanto al campo, non in cima alla pagina.
- Testo di consenso breve con un link al regolamento completo, invece di un muro di testo sopra il pulsante.
- Un pulsante che dice cosa succede: «Gira la ruota» o «Vedi il mio risultato» batte «Invia».
Visualizza sempre l'anteprima del modulo su un telefono vero prima di pubblicare. Nell'editor di Scratcher puoi passare tra le viste telefono e desktop mentre lavori.
Checklist delle best practice per i moduli di iscrizione
- Ogni campo ha un uso preciso (un flusso, un segmento o una email personalizzata).
- L'email (o il telefono) è l'unico campo obbligatorio, oltre al consenso.
- Il consenso al marketing è una casella separata e non preselezionata, con una formulazione chiara.
- Il consenso SMS è separato da quello email.
- Il modulo si trova nel punto giusto del flusso per il tuo obiettivo.
- La ricompensa è visibile prima che le persone inizino a digitare.
- Il testo del pulsante descrive cosa succede dopo.
- Il modulo è stato testato su un telefono.
- Iscrizioni e risposte arrivano automaticamente al tuo strumento email o CRM.
- Hai un piano per ciò che chiederai nella prossima campagna.
Costruisci un modulo che le persone vogliono completare
Un modulo breve davanti a un gioco divertente batterà quasi sempre un modulo lungo davanti a nulla. Parti dall'essenziale, dai alle persone un motivo per condividere e raccogli il resto nel tempo.
Con Scratcher costruisci il modulo in pochi secondi, decidi esattamente dove si trova nel flusso e invii ogni iscrizione ai tuoi strumenti. Scopri come funziona nella nostra pagina sulla lead generation, oppure inizia la tua prova gratuita di 14 giorni e crea oggi la tua prima campagna.
