L'approccio della personalizzazione all'engagement con il brand

La personalizzazione è il modo in cui i brand creano legami autentici con i clienti. Le buone campagne non servono solo a vendere un prodotto: servono a capire di cosa ha bisogno ciascuna persona e a offrirle un'esperienza che sembri fatta apposta per lei. È questo che costruisce un engagement con il brand duraturo.

Secondo McKinsey, il 72% dei clienti si aspetta che i brand riconoscano le proprie preferenze e il 78% è più propenso ad acquistare da brand che offrono contenuti personalizzati. In altre parole, la personalizzazione ha un effetto diretto sui risultati delle campagne.

Ecco quattro cose che i clienti vogliono dalle interazioni personalizzate con i brand:

1. «Mostrami cose che potrebbero piacermi.» Le persone vogliono suggerimenti in linea con ciò che hanno già guardato o acquistato. Gli annunci di cose che non interessano diventano presto fastidiosi.
2. «Parlami quando ho voglia di fare shopping.» Il momento giusto conta. Invia i messaggi quando è più probabile che i clienti li leggano, in base alle loro abitudini. Un messaggio inviato lo stesso giorno in cui qualcuno visita un negozio, o esattamente una settimana dopo, ha più probabilità di ricevere una risposta positiva.
3. «Ricordami le cose che mi interessano.» Fai sapere ai clienti quando un prodotto che desiderano torna disponibile o quando esce una nuova versione di un prodotto che hanno acquistato.
4. «Riconoscimi, online o offline.» I clienti si aspettano un'esperienza fluida sia che acquistino online sia in un negozio fisico.

Capire la personalizzazione nelle campagne

La personalizzazione è più che inserire il nome del cliente in un'email. Significa capire comportamenti, preferenze e intenzioni e usarli per creare campagne che risultino pertinenti. Se fatta bene, migliora soddisfazione, retention e conversione.

Il marketing interattivo è uno dei modi più pratici per arrivarci. Quando le persone giocano, rispondono a un quiz o scelgono un preferito, ti dicono cosa amano, con parole proprie. Sono dati su cui puoi agire subito.

Scratcher ha oltre 40 formati interattivi adatti alla personalizzazione, tra cui:

• Sfida tra prodotti: fai scegliere alle persone tra due prodotti in un confronto diretto e scopri cosa preferiscono.
• Mystery box: svela un premio o un'offerta che può essere legato a una categoria di prodotto.
• Quiz: poni qualche domanda e segmenta i partecipanti in base alle risposte.
• Test della personalità: abbina le persone a un prodotto, uno stile o un profilo.
• Tutti i giochi e i formati interattivi

Questi formati trasformano i visitatori passivi in partecipanti attivi e ti danno dati first-party che puoi usare per personalizzare le campagne future.

Come personalizzare le tue campagne

Per creare campagne personalizzate efficaci, segui queste best practice:

• Usa i dati dei clienti: basa le tue decisioni su comportamenti reali e analisi, non su supposizioni.
• Segmenta il tuo pubblico: crea contenuti su misura per gruppi specifici di clienti.
• Usa strumenti interattivi: le esperienze con gamification spingono le persone a interagire e a condividere le proprie preferenze.
• Automatizza i contenuti dinamici: offri promozioni personalizzate quando sono più pertinenti.
• Chiedi feedback: usa ciò che i clienti ti dicono per affinare i tuoi messaggi.

Come impostarla in Scratcher

Un modo semplice per iniziare è un breve quiz o test della personalità che si conclude con un consiglio di prodotto:

1. Scegli un template nell'editor e aggiungi da tre a cinque domande su gusti, esigenze o abitudini.
2. Associa ogni risultato a un prodotto o a una categoria.
3. Aggiungi un modulo di iscrizione con opt-in per poter fare follow-up.
4. Invia risposte e dati di contatto alla tua piattaforma email, come Klaviyo, HubSpot o Mailchimp, così ogni segmento riceve il proprio follow-up.

Ogni risposta diventa un dato che puoi usare. Scopri di più su come arricchire i dati dei tuoi clienti con la gamification.

I vantaggi delle campagne personalizzate

Investire nella personalizzazione ripaga in diversi modi:

• Maggiore engagement: le persone interagiscono di più con contenuti che riflettono i loro interessi.
• Conversioni migliori: offerte pertinenti portano a più vendite e iscrizioni.
• Maggiore fidelizzazione: le esperienze su misura costruiscono fiducia e relazioni a lungo termine.
• ROI migliore: un targeting preciso significa meno budget sprecato.

Considerazioni finali

La personalizzazione non è più facoltativa: è ciò che i clienti si aspettano. Combinando i dati dei clienti con formati interattivi come quiz e product finder, puoi offrire esperienze su misura che producono risultati concreti.

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