--- title: "Personalizzazione e brand engagement: cosa vogliono" description: "I clienti si aspettano che i brand li conoscano. Quali interazioni personalizzate apprezzano e come i formati interattivi personalizzano ogni campagna." url: https://scratcher.io/it/blog/the-personalization-approach-to-brand-engagement language: it --- # L'approccio della personalizzazione all'engagement con il brand Perché la personalizzazione favorisce l'engagement con il brand, cosa si aspettano davvero i clienti dai brand e come i formati interattivi ti aiutano a personalizzare le tue campagne. Casper Christiansen 4 min di lettura Aggiornato 29 settembre 2025 ![L'approccio della personalizzazione all'engagement con il brand](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/covers/the-personalization-approach-to-brand-engagement.webp/16bda52086273dc16413679b9158bbdf/the-personalization-approach-to-brand-engagement.webp) La personalizzazione è il modo in cui i brand creano legami autentici con i clienti. Le buone campagne non servono solo a vendere un prodotto: servono a capire di cosa ha bisogno ciascuna persona e a offrirle un'esperienza che sembri fatta apposta per lei. È questo che costruisce un [engagement con il brand](https://scratcher.io/it/blog/what-is-brand-engagement) duraturo. Secondo McKinsey, il 72% dei clienti si aspetta che i brand riconoscano le proprie preferenze e il 78% è più propenso ad acquistare da brand che offrono contenuti personalizzati. In altre parole, la personalizzazione ha un effetto diretto sui risultati delle campagne. ![Grafico di McKinsey che classifica le azioni di personalizzazione più apprezzate da chi acquista per la prima volta](https://scratcher.io/img/containers/assets/blog/mckinsey-personalisation-actions-chart.webp/ad9b6267eb3de1cfd04e239a79baac75/mckinsey-personalisation-actions-chart.webp) Ecco quattro cose che i clienti vogliono dalle interazioni personalizzate con i brand: 1. **«Mostrami cose che potrebbero piacermi.»** Le persone vogliono suggerimenti in linea con ciò che hanno già guardato o acquistato. Gli annunci di cose che non interessano diventano presto fastidiosi. 2. **«Parlami quando ho voglia di fare shopping.»** Il momento giusto conta. Invia i messaggi quando è più probabile che i clienti li leggano, in base alle loro abitudini. Un messaggio inviato lo stesso giorno in cui qualcuno visita un negozio, o esattamente una settimana dopo, ha più probabilità di ricevere una risposta positiva. 3. **«Ricordami le cose che mi interessano.»** Fai sapere ai clienti quando un prodotto che desiderano torna disponibile o quando esce una nuova versione di un prodotto che hanno acquistato. 4. **«Riconoscimi, online o offline.»** I clienti si aspettano un'esperienza fluida sia che acquistino online sia in un negozio fisico. ## Capire la personalizzazione nelle campagne La personalizzazione è più che inserire il nome del cliente in un'email. Significa capire comportamenti, preferenze e intenzioni e usarli per creare campagne che risultino pertinenti. Se fatta bene, migliora soddisfazione, retention e conversione. Il [marketing interattivo](https://scratcher.io/it/blog/interactive-marketing-strategy) è uno dei modi più pratici per arrivarci. Quando le persone giocano, rispondono a un quiz o scelgono un preferito, [ti dicono cosa amano](https://scratcher.io/it/blog/zero-party-data), con parole proprie. Sono dati su cui puoi agire subito. Scratcher ha oltre 40 formati interattivi adatti alla personalizzazione, tra cui: - [Sfida tra prodotti](https://scratcher.io/it/platform/formats/product-battle): fai scegliere alle persone tra due prodotti in un confronto diretto e scopri cosa preferiscono. - [Mystery box](https://scratcher.io/it/platform/formats/mystery-box): svela un premio o un'offerta che può essere legato a una categoria di prodotto. - [Quiz](https://scratcher.io/it/platform/formats/quiz): poni qualche domanda e segmenta i partecipanti in base alle risposte. - [Test della personalità](https://scratcher.io/it/platform/formats/personality-test): abbina le persone a un prodotto, uno stile o un profilo. - [Tutti i giochi e i formati interattivi](https://scratcher.io/it/platform/formats) Questi formati trasformano i visitatori passivi in partecipanti attivi e ti danno [dati first-party](https://scratcher.io/it/blog/zero-party-vs-first-party-data) che puoi usare per personalizzare le campagne future. ## Come personalizzare le tue campagne Per creare campagne personalizzate efficaci, segui queste best practice: - **Usa i dati dei clienti:** basa le tue decisioni su comportamenti reali e analisi, non su supposizioni. - **Segmenta il tuo pubblico:** crea contenuti su misura per gruppi specifici di clienti. - **Usa strumenti interattivi:** le esperienze con gamification spingono le persone a interagire e a condividere le proprie preferenze. - **Automatizza i contenuti dinamici:** offri promozioni personalizzate quando sono più pertinenti. - **Chiedi feedback:** usa ciò che i clienti ti dicono per affinare i tuoi messaggi. ## Come impostarla in Scratcher Un modo semplice per iniziare è un breve quiz o [test della personalità](https://scratcher.io/it/blog/personality-test-marketing) che si conclude con un consiglio di prodotto: 1. Scegli un template nell'editor e aggiungi da tre a cinque domande su gusti, esigenze o abitudini. 2. Associa ogni risultato a un prodotto o a una categoria. 3. Aggiungi un modulo di iscrizione con opt-in per poter fare follow-up. 4. Invia risposte e dati di contatto alla tua piattaforma email, come Klaviyo, HubSpot o Mailchimp, così ogni segmento riceve il proprio follow-up. Ogni risposta diventa un dato che puoi usare. Scopri di più su come [arricchire i dati dei tuoi clienti con la gamification](https://scratcher.io/it/platform/data-enrichment). ## I vantaggi delle campagne personalizzate Investire nella personalizzazione ripaga in diversi modi: - **Maggiore engagement:** le persone interagiscono di più con contenuti che riflettono i loro interessi. - **Conversioni migliori:** offerte pertinenti portano a più vendite e iscrizioni. - **Maggiore fidelizzazione:** le esperienze su misura costruiscono fiducia e relazioni a lungo termine. - **ROI migliore:** un targeting preciso significa meno budget sprecato. ## Considerazioni finali La personalizzazione non è più facoltativa: è ciò che i clienti si aspettano. Combinando i dati dei clienti con formati interattivi come quiz e product finder, puoi offrire esperienze su misura che producono risultati concreti. Vuoi provarla? [Inizia la tua prova gratuita di 14 giorni](https://scratcher.io/it/get-started), senza carta di credito. Casper Christiansen Cofondatore e CEO, Scratcher Casper Christiansen ha cofondato Scratcher a Copenaghen nel 2017 e guida l’azienda come CEO. Crea oggi la tua prima campagna Crea la tua campagna in pochi minuti. Gratis per 14 giorni, senza carta di credito. 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I trend di fidelizzazione e retention per… [Trend dei dati first-party e della privacy 2027: cosa cambia per il marketing](https://scratcher.io/it/blog/first-party-data-trends-2027) - Strategia - 3 novembre 2026 [Trend dei dati first-party e della privacy 2027: cosa cambia per il marketing](https://scratcher.io/it/blog/first-party-data-trends-2027)Chrome mantiene i cookie, ma consenso e fiducia sono sempre più difficili da ottenere. I trend di privacy e dati che plasmeranno … ![Campagna ruota della fortuna di Starbucks su uno smartphone](https://scratcher.io/assets/campaigns/starbucks-spin-the-wheel.webp) ## Crea oggi la tua prima campagna Unisciti ai brand che hanno raccolto oltre 35 milioni di iscrizioni con Scratcher. Provalo gratis per 14 giorni, senza carta di credito. [Inizia la prova gratuita](https://platform.scratcher.io/it/register) [Prenota un incontro](https://scratcher.io/it/book-a-meeting)