Qualcuno ha appena girato la tua ruota, ha lasciato la sua email e ha detto sì alla tua newsletter. Ciò che accade dopo decide se diventerà un cliente o un nome mai aperto in una lista. Un buon flusso di email di benvenuto trasforma l'energia del gioco in un primo acquisto. Questa guida ti mostra come creare una serie di benvenuto per chi si è iscritto tramite una campagna gamificata, con un esempio di flusso che puoi copiare in Klaviyo, Mailchimp o HubSpot.
Perché le prime 72 ore contano
Un nuovo iscritto proveniente da un gioco è al massimo del suo interesse subito dopo aver giocato. Conosce il tuo brand, magari ha appena vinto qualcosa e si aspetta di avere tue notizie.
Aspetta una settimana e il momento è passato. Potrebbe non ricordare di essersi iscritto e un'email da un brand che non riconosce è facile da cancellare o da segnalare come spam.
Per questo i primi giorni devono svolgere tre compiti:
- Consegnare ciò che hai promesso: il premio, il codice o il risultato.
- Presentare il tuo brand: chi sei e perché vale la pena aprire le tue email.
- Dare un motivo per acquistare subito: finché la ricompensa è fresca e ancora valida.
Il nostro articolo Da lead a cliente tratta la strategia che sta dietro a tutto questo. Qui ci concentriamo sul flusso operativo.
Consegnare il premio o il codice
La prima email è la più importante. Dovrebbe arrivare entro pochi minuti.
- Metti il premio nell'oggetto: «Il tuo codice del 15% è all'interno» o «Hai vinto! Ecco la tua gift card».
- Rendi il codice facile da copiare e mostra quando scade.
- Rimanda direttamente allo shop, possibilmente con il codice già applicato se il tuo shop lo supporta.
- Spiega come riscattarlo in negozio, se è possibile. Un codice a barre sullo smartphone è più semplice che digitare un codice alla cassa.
Puoi inviare questa email da Scratcher o dal tuo strumento di email marketing. Con l'Email module (incluso in Professional o come add-on), Scratcher invia automaticamente email con i premi, con codici sconto univoci o codici a barre. Scopri di più sulla gestione dei premi.
Se preferisci inviare tutto dal tuo strumento di email marketing, usa le nostre integrazioni per inviare l'iscrizione insieme ai campi che mappi, come il premio vinto, il codice coupon e le eventuali risposte al quiz. Poi puoi creare l'email nel tuo template.
Usare le risposte del gioco per personalizzare le email 2 e 3
I giochi non servono solo a raccogliere email. Un quiz, un test della personalità o un product finder ti dice a cosa è interessata ogni persona e puoi usarlo subito.
- Risultato del quiz: se il risultato di qualcuno era «il tipo outdoor», mostra prodotti outdoor nell'email 2.
- Product finder: invia di nuovo il prodotto consigliato, con recensioni e un motivo per acquistare.
- Sondaggio o votazione: se ha votato per un gusto, avvisalo quando torna disponibile.
- Scelta del premio: se le persone hanno scelto una categoria di premio, è un segnale forte di interesse.
BON'A PARTE lo ha fatto con un gioco di outfit: dopo essersi iscritte alla newsletter, le persone sceglievano la loro parte superiore, la parte inferiore e le scarpe preferite. Chi non ha vinto ha ricevuto un buono e una selezione dei prodotti scelti, e queste email hanno avuto un tasso di apertura e di contatto significativamente più alto rispetto alle email abituali del brand.
Toyota Denmark porta la stessa idea ancora oltre. Usa le risposte a quiz e questionari per inviare email personalizzate basate sul comportamento e circa il 35% di tutte le vendite di Toyota in Danimarca può essere abbinato direttamente via email al database con consenso costruito in questo modo.
Chi non vince: l'offerta di consolazione
Nella maggior parte delle campagne, la maggior parte delle persone non vince il premio principale. Come le tratti conta, perché sono la maggioranza della tua nuova lista.
- Dai a tutti qualcosa di piccolo: spedizione gratuita, un piccolo sconto o un regalo con il prossimo ordine.
- Ringrazia per aver giocato e racconta la prossima occasione per vincere, se c'è.
- Non farli sentire dei perdenti. «Questa volta non hai vinto» può comunque portare a «ma ecco qualcosa per te».
I premi di consolazione possono generare vendite reali. Lampeguru ha dato un codice sconto a ogni partecipante che non aveva vinto una delle sue gift card per il Black Friday e la campagna ha contribuito a una crescita del fatturato a sei cifre sia con i premi principali sia con i codici di consolazione. Con l'Email module, Scratcher può anche inviare un'email separata a chi non ha vinto.
Un esempio di flusso di email di benvenuto (5 email)
Ecco un flusso semplice che puoi adattare. I tempi sono un punto di partenza, non una regola.
Email 1: il tuo premio (subito)
- Oggetto: «Ecco il tuo premio da [brand]»
- Il premio o il codice di consolazione, la data di scadenza e un pulsante per lo shop.
- Una frase su chi sei.
Email 2: scelto per te (giorno 1)
- Prodotti o contenuti basati sulle risposte o sul risultato del gioco.
- Se non hai risposte, usa i tuoi bestseller.
Email 3: perché ci amano (giorno 3)
- Recensioni, la tua storia, ciò che rende diverso il tuo brand.
- Un promemoria discreto del codice.
Email 4: il tuo codice sta per scadere (uno o due giorni prima della scadenza)
- Breve e diretta. Un prodotto, un pulsante.
- Questa email spesso fa gran parte del lavoro di vendita, quindi non saltarla.
Email 5: cosa aspettarti (giorno 7-10)
- Cosa offre la tua newsletter, con quale frequenza la invii e come aggiornare le preferenze.
- Un invito a seguirti sui social media o a unirti al tuo programma fedeltà .
Ramo per gli acquirenti: appena qualcuno acquista, spostalo fuori dal flusso e dentro il tuo flusso post-acquisto. Nessuno vuole un'email «il tuo codice sta per scadere» dopo averlo già usato.
Configurarlo in Klaviyo, Mailchimp o HubSpot
La configurazione è simile nella maggior parte degli strumenti di email marketing.
- Collega Scratcher al tuo strumento. Scegli l'integrazione, accedi e scegli quali campi inviare. Le nuove iscrizioni arrivano poi a ogni partecipazione.
- Aggiungi una lista, un tag o una proprietà per la campagna, così puoi attivare il flusso solo per le persone di questo gioco.
- Crea un flusso attivato da quella lista, tag o proprietà . In Klaviyo e Mailchimp è di solito un'automazione che parte quando qualcuno entra in una lista o riceve un tag; in HubSpot, un workflow basato su una proprietà del contatto o sull'appartenenza a una lista.
- Usa suddivisioni condizionali sulle risposte del gioco o sul premio per personalizzare le email 2 e 3.
- Aggiungi una condizione di uscita per chi effettua un ordine.
- Verifica gli invii doppi. Se è Scratcher a inviare l'email del premio, non inviarla di nuovo dal tuo strumento di email marketing, e viceversa.
- Fai un test con il tuo indirizzo email prima del lancio: gioca, vinci, perdi e controlla ogni email.
Se usi il double opt-in, il flusso dovrebbe partire quando l'iscritto conferma, non quando si iscrive.
Metriche da monitorare
Monitora il flusso nel suo insieme, non solo le singole email.
- Tasso di utilizzo dei codici: quanti vincitori e non vincitori hanno usato il proprio codice.
- Tasso di primo acquisto: quanti nuovi iscritti hanno acquistato entro 30 giorni.
- Fatturato per iscritto generato dal flusso.
- Tassi di apertura e di clic di ogni email, per individuare gli anelli deboli.
- Tasso di disiscrizione nelle prime due settimane. Un tasso alto può indicare il premio sbagliato o la promessa sbagliata.
- Attività a lungo termine: quanti sono ancora iscritti e attivi dopo tre o sei mesi.
Rascals Brewing ha visto l'effetto nella sua newsletter abituale: il 33% degli ordini di una newsletter proveniva da persone che si erano iscritte tramite la campagna Scratcher.
Trasforma il tuo prossimo gioco in un flusso di benvenuto
Un gioco spinge le persone a dire sì. Il flusso di benvenuto trasforma quel sì in un cliente. Pianifica entrambi nello stesso momento: scegli premi che puoi consegnare via email, fai una o due domande che puoi usare per la personalizzazione e prepara il flusso prima del lancio.
Prova Scratcher gratis per 14 giorni e collega il tuo strumento di email marketing in pochi clic, oppure prenota un incontro e ti aiuteremo a pianificare la campagna e il flusso che la segue.
