Per capire come il marketing interattivo si inserisce nella strategia di marketing di DCC Energi, abbiamo intervistato Jeanne Lindgaard Risager, che fa parte del team marketing di DCC Energi da quasi quattro anni.
Chi è DCC Energi
DCC è un partner energetico attento al cliente e uno dei principali venditori, distributori e operatori di marketing di soluzioni multi-energia. L'azienda fornisce energia sicura, più pulita e competitiva a imprese e consumatori in 12 paesi.
Il ruolo di Jeanne è trasversale. Lavora a stretto contatto con i product manager, coordina l'esecuzione delle campagne e collabora internamente con i membri del team responsabili della creazione e del lancio delle esperienze interattive in Scratcher.
«Faccio il marketing per molti dei nostri prodotti. Per questo ho realizzato molte delle campagne in Scratcher.»
Con una pressione costante sull'acquisizione e più linee di prodotto da attivare, il team aveva bisogno di un modo scalabile per generare sia engagement sia consensi, senza aggiungere complessità operativa.
La sfida: distinguersi in una categoria a basso coinvolgimento
L'energia non è un acquisto d'impulso. È razionale, sensibile al prezzo e spesso una commodity.
Le tattiche tradizionali (newsletter, landing page statiche, banner di campagna) hanno dei limiti. DCC Energi aveva bisogno di:
- Più engagement
- Più consensi
- Una migliore interazione con i clienti
- Strumenti flessibili che funzionino su più prodotti
Il marketing interattivo è diventato una leva strategica, non solo un'aggiunta alle campagne.
Estendere le campagne interattive oltre l'acquisizione
Quando Jeanne è arrivata, Scratcher era già disponibile internamente, ma usato con parsimonia. Ha visto l'opportunità di ampliarne l'uso.
«Prima veniva usato soprattutto per cercare di acquisire nuovi clienti. Credo sia molto importante usare le campagne interattive anche per fare un piacere ai clienti di lunga data.»
Questo cambio ha ridefinito lo scopo del marketing interattivo in DCC Energi. Non serviva più solo a generare lead. È diventato un modo per:
- Attivare i clienti esistenti
- Aumentare la frequenza delle interazioni
- Rafforzare la fidelizzazione
- Mantenere il brand sempre presente nella mente dei clienti
E la risposta è stata immediata.
«Il numero di persone che partecipano è incredibile. Alcune vogliono rifarlo più e più volte.»
Per un'azienda energetica, un livello di engagement volontario così alto è notevole.
Eventi: da stand passivi a conversazioni attive
DCC Energi usa il marketing interattivo anche a fiere ed eventi. Invece di affidarsi solo a brochure o omaggi, integra formati interattivi direttamente nell'esperienza dello stand.
«È stato un modo molto semplice per avviare la conversazione.»
Il gioco diventa l'apripista. I visitatori interagiscono per primi e le conversazioni arrivano in modo naturale.
Secondo Jeanne, questo approccio genera in modo costante:
- Un alto volume di lead
- Una forte raccolta di consensi
- Più attività allo stand
Anche se non tutti i lead sono subito pronti per la vendita, l'interazione crea preziosi punti di ingresso per il follow-up e il nurturing.
Educare i clienti attraverso l'interazione
I prodotti energetici richiedono spesso spiegazioni e, per supportarle, DCC Energi ha usato Scratcher per:
- Quiz di conoscenza (ad es. sul gas naturale)
- Percorsi interattivi di raccomandazione dei prodotti
- Un calcolatore per pompe di calore appena lanciato
Il calcolatore permette ai clienti di inserire la dimensione della casa, il tipo di riscaldamento e i dettagli dell'immobile, e di ricevere raccomandazioni su misura.
Ciò che ha colpito nell'intervista è stata la rapidità di esecuzione.
«Ieri ho chiesto a un collega di creare il calcolatore. E oggi era pronto.»
Questa agilità permette a DCC Energi di rispondere rapidamente alle esigenze dei prodotti, alle spinte stagionali o alle opportunità di mercato.
Integrazione nel flusso di lavoro di marketing
Il marketing interattivo in DCC Energi non è isolato. Le campagne sono collegate a:
- Flussi di newsletter
- Sistemi CRM (Salesforce)
- Follow-up degli eventi
- Campagne di prodotto
Per esempio, l'ultima campagna con il calendario di Natale ha sincronizzato con successo i dati con Salesforce, garantendo che consensi e dati raccolti potessero essere attivati su tutti i canali. Questa integrazione fa sì che il marketing interattivo non sia solo engagement, ma anche dati utilizzabili.
Un'opportunità strategica: le stazioni di servizio
DCC Energi gestisce anche stazioni di servizio Shell in tutta la Danimarca. Durante l'intervista, Jeanne l'ha indicata come un'importante area di opportunità.
«Penso che le attivazioni sul posto sarebbero il luogo perfetto per ottenere più consensi, lead e vendite.»
Con un'elevata affluenza giornaliera, la vendita di carburante è un canale potente per:
- Attivazioni sul posto
- Raccolta digitale di consensi
- Campagne di fidelizzazione
- Collaborazioni con gli sponsor
Le basi ci sono già.
Cosa è cambiato con la nuova piattaforma
Jeanne ha sottolineato anche l'impatto della piattaforma Scratcher aggiornata.
«La nuova piattaforma è molto migliore. È più facile e si possono fare molte più cose.»
La facilità d'uso conta in un ambiente di marketing frenetico: quando gli strumenti sono semplici, la frequenza delle campagne aumenta, i team sperimentano di più e l'attivazione diventa un'abitudine.
Per il team di 9 persone di DCC Energi, il marketing interattivo è diventato uno strumento flessibile che supporta più obiettivi di business, senza rallentare l'esecuzione.
Dall'intervista è emersa una cosa chiara: in DCC Energi il marketing interattivo non è una tattica una tantum.
Viene usato per:
- L'attivazione della fidelizzazione
- Le campagne stagionali
- Gli eventi
- L'educazione
- La raccomandazione dei prodotti
- La crescita dei consensi
Aiuta DCC Energi a trasformare temi energetici necessari, ma tradizionalmente poco entusiasmanti, in esperienze di brand interattive.
E quando i clienti interagiscono, non si limitano a consumare contenuti. Partecipano.
«È stato un modo molto semplice per avviare la conversazione alle fiere. Il gioco diventa l'apripista: i visitatori interagiscono per primi e le conversazioni arrivano in modo naturale.» — Jeanne Lindgaard Risager, Marketing Consultant at DCC Energi
Un momento di svolta: il calendario di Natale
Una campagna si è distinta durante la nostra conversazione: l'ultimo calendario di Natale.
DCC Energi aveva già realizzato campagne stagionali, ma quest'anno l'esperienza è stata diversa.
«Quest'anno è stato molto facile e intelligente. E abbiamo ottenuto moltissimi consensi.»
Il calendario di Natale è diventato:
- Un motore di engagement su più giorni
- Un motore strutturato di raccolta consensi
- Un momento di attivazione della fidelizzazione
Invece di una singola spinta promozionale, DCC Energi ha creato un'interazione quotidiana per tutto il periodo natalizio. Il calendario di Natale interattivo ha generato una forte copertura, un alto engagement e una partecipazione costante per tutto dicembre, ottenendo:
- 142.859 impression
- 108.862 interazioni
- 76,2% di tasso di interazione
- Tempo totale di engagement: 530 h 40 min 48 s
Un tasso di interazione del 76,2% mostra che la maggior parte dei visitatori non si è limitata a vedere la campagna, ma ha interagito attivamente con essa.
Con oltre 530 ore di tempo totale di engagement, la campagna ha catturato un'attenzione significativa da parte dei partecipanti.
Risultati
- 142.859 impression
- 108.862 interazioni
- 76,2% di tasso di interazione
