Alla guida della strategia eCommerce e digitale di ECOOKING c'è Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media. Da quando è entrato in azienda, nell'aprile 2024, Martin è stato fondamentale per allineare le strategie digitali del brand alla sua visione centrata sul cliente.
Chi è ECOOKING
ECOOKING, brand danese di skincare, è apprezzato per i suoi prodotti ecologici di alta qualità, pensati per diversi tipi di pelle ed esigenze. Fondata sui principi di trasparenza e sostenibilità, ECOOKING è diventata un nome di fiducia nel settore della bellezza.
Anche se l'eCommerce rappresenta il 20% del fatturato totale di ECOOKING, Martin sottolinea il ruolo cruciale dell'innovazione digitale nel favorire crescita ed engagement. Il brand combina un modello direct-to-consumer sulla sua piattaforma eCommerce danese con una solida rete B2B di rivenditori fisici, creando un'esperienza omnicanale che permette ai clienti di accedere ai prodotti ECOOKING senza interruzioni online o in negozio.
L'approccio di ECOOKING all'eCommerce e alla strategia omnicanale
Il percorso di ECOOKING con il gamification marketing è iniziato con la ricerca di un'alternativa flessibile ed economica allo strumento precedente. Scratcher si è rivelata la piattaforma ideale per convenienza, interfaccia intuitiva e integrazione fluida con lo stack tecnologico di ECOOKING, compreso Klaviyo per l'email marketing. Fatto importante, questo passaggio non ha comportato la perdita di alcuna funzionalità essenziale, permettendo a ECOOKING di continuare a concentrarsi sull'engagement dei clienti.
L'obiettivo principale della gamification in ECOOKING è educare e ispirare i clienti, favorendo l'engagement tra il suo pubblico principale, soprattutto fasce di età più mature in cerca di consigli sulle routine di cura della pelle. Per esempio, ECOOKING ha introdotto un test interattivo sulla cura della pelle per aiutare i clienti a individuare i prodotti giusti e l'ordine in cui applicarli. L'iniziativa ha affrontato un problema comune dei clienti, la confusione sulle routine di skincare, rafforzando al tempo stesso il ruolo di ECOOKING come consulente di fiducia nel settore della bellezza. «La gamification è uno strumento molto importante per sostenere il nostro percorso di costruzione del brand perché offre una piattaforma in cui possiamo fare molte cose diverse. A seconda del tipo di gioco o test che creiamo, le persone interagiscono con il brand in modo completamente diverso», aggiunge Martin.
«Nel mondo dell'eCommerce, la gamification ci permette di offrire un valore reale a chi partecipa. Se ne vanno non solo intrattenuti ma anche informati, e questo rafforza il loro legame con il nostro brand.» — Martin Vad Rudbeck Jespersen, Head of eCommerce and Digital Media
Oltre le campagne always-on: iniziative di gamification stagionali
Oltre alla sua campagna di test sempre attiva, ECOOKING usa gli strumenti di gamification per iniziative stagionali. Durante l'ultimo Black Friday, il brand ha realizzato una campagna con ruota della fortuna per coinvolgere gli acquirenti online e offrire promozioni esclusive. La ruota della fortuna del Black Friday di ECOOKING, rimasta attiva per tutto novembre, è stata un'iniziativa stagionale di grande successo, pensata per creare entusiasmo e favorire le conversioni in un periodo di acquisti cruciale. I clienti partecipavano al gioco per vincere sconti, prodotti gratuiti o offerte esclusive, aggiungendo un senso di urgenza e divertimento all'esperienza d'acquisto. «È stato un grande successo in termini di vendite e conversioni e ha contribuito a un ottimo Black Month», ha raccontato Martin.
Integrando la gamification con i codici sconto, ECOOKING ha tracciato con successo l'impatto diretto della campagna sul fatturato. La campagna con ruota della fortuna ha aumentato in modo significativo l'engagement dei clienti ed è stata un modo divertente ed efficace per promuovere le offerte natalizie.
L'impatto del gamification marketing
Il principale indicatore chiave di prestazione (KPI) di ECOOKING per la gamification è l'engagement della community, monitorato attraverso il numero di partecipanti che interagiscono con i giochi Scratcher su canali come newsletter via email, esperienze sul sito e campagne sui social media. Martin sottolinea che i contenuti gamificati, come quiz e giochi interattivi, superano costantemente gli altri formati negli A/B test.
Anche se l'attribuzione diretta del fatturato resta una sfida, Martin vede una forte correlazione tra sessioni coinvolgenti, maggiore notorietà del brand, fedeltà dei clienti e conversioni finali. Guardando al futuro, ECOOKING prevede di concentrarsi sul monitoraggio del tempo di conversione e del valore medio dell'ordine per quantificare ulteriormente l'impatto della gamification sul fatturato.
Rispondere allo scetticismo sulla gamification
Martin riconosce che alcuni vedono la gamification come un espediente, ma sottolinea che il suo successo sta in un'esecuzione ponderata.
«Ho visto in prima persona come la gamification possa aumentare l'engagement e costruire fedeltà al brand. Molti sono scettici e la considerano una semplice moda o un potenziale danno per il proprio brand. La nostra esperienza racconta però un'altra storia. A chi è scettico sulla gamification nell'eCommerce consiglio di restare aperto. Potreste rimanere sorpresi dall'engagement e dall'affinità con il brand che può generare.»
La chiave, dice Martin, è allineare la gamification all'identità del brand e al valore per il cliente.
«Non deve essere complicato: inizia in piccolo, osserva come risponde il tuo pubblico, testa e impara.»
Guardando al futuro, Martin immagina un uso più strutturato e frequente della gamification in ECOOKING. Questo include sperimentare nuovi formati, integrare la gamification nei piani di attivazione mensili e migliorare la personalizzazione grazie a insight basati sui dati. Il gamification marketing resterà una leva strategica negli sforzi di brand building di ECOOKING.
Punti chiave dal percorso di gamification di ECOOKING
- Punta sul valore: la gamification dovrebbe educare e intrattenere i clienti, in linea con le loro esigenze.
- Allinea all'identità del brand: un design curato fa sì che la gamification rafforzi, e non diluisca, la percezione del brand.
- Testa e impara: sperimenta formati diversi e integra la gamification in strategie attive tutto l'anno per massimizzare i risultati.
