Abbiamo recentemente avuto il piacere di parlare con Andrea Edström, Ecommerce Country Manager di Deichmann per i Paesi nordici, di come hanno realizzato campagne di gamification per far crescere il business e il coinvolgimento.
Informazioni su Deichmann
Deichmann è una delle principali aziende calzaturiere d'Europa, con oltre 4.700 negozi nel continente.
Come i canali offline traggono vantaggio dalla gamification
È chiaro che unire le campagne online e in negozio cambia le regole del gioco per i rivenditori. Una recente chiacchierata con Andrea di Deichmann lo ha confermato. Il percorso di Andrea in Deichmann dal 2018 mostra uno spostamento dinamico dell'attenzione del retail verso le piattaforme online. Parliamo di come la gamification e le strategie omnicanale possano portare al successo nel retail.
Andrea ha raccontato che alcune delle campagne gamificate più efficaci di Deichmann hanno collegato la presenza online ad attivazioni in negozio. Questo approccio omnicanale, in cui le campagne sfruttano sia i punti di contatto digitali sia quelli fisici, ottiene livelli di coinvolgimento molto più alti. In particolare, i loro giochi nel formato «Gira e vinci», con poster e QR code nei negozi che rimandano ai giochi online, tendono a funzionare molto bene.
«Aumenta la consapevolezza e il coinvolgimento, e migliora anche la nostra visibilità e la nostra comprensione di chi sono i nostri clienti nei negozi fisici, soprattutto nei momenti in cui c'è già movimento intorno a loro, perché attira l'attenzione e stimola la curiosità.»
Collegare le campagne digitali a luoghi fisici con più traffico sfrutta i punti di forza di entrambi i canali. La chiave è assicurarsi che i messaggi della campagna siano coerenti tra i canali, in modo che i clienti la riconoscano come un'unica esperienza integrata.
Anche se la maggiore brand awareness e il maggiore traffico sul sito sono metriche utili, il principale parametro di successo di Deichmann con le campagne di gamification è stata la nuova lead generation. In questi anni di utilizzo di Scratcher e delle campagne di gamification, hanno visto aggiungersi un numero sostanziale di iscritti alle liste di direct marketing.
Secondo i numeri: con le prime campagne di Deichmann, i lead sono aumentati del 60% e il 70% di quelli generati con la gamification è stato conservato. Come molti marketer sapranno bene, far crescere liste di marketing di alta qualità sostiene il successo a lungo termine, quindi la gamification è diventata un canale importante per la crescita di Deichmann.
«Trovo la piattaforma di Scratcher intuitiva da usare e il supporto è sempre accessibile. Siete stati incredibilmente d'aiuto in ogni momento, soprattutto quando ero nuova e sperimentavo formati diversi. Uso spesso anche la chat per un aiuto rapido e semplice, ed è molto efficiente.» — Andrea Edström, Ecommerce Country Manager for Deichmann in the Nordics
Risultati dell'ultima campagna di Natale
- 11.035 visitatori unici
- 5.638 partecipanti unici
- 51% di tasso di conversione
Consigli per una gamification di successo nel retail
Quando si valuta di aggiungere la gamification al retail, Andrea sottolinea l'importanza di conoscere a fondo il proprio pubblico target. Gli incentivi e i premi dovrebbero essere in linea con ciò che motiva davvero i clienti a partecipare. Il mantra di Andrea è semplice: «Rendilo super divertente e facile.»
È fondamentale monitorare e perfezionare le campagne in base alle prestazioni per ottimizzare i livelli di coinvolgimento. Attenzione, però, a non sommergere i clienti con un eccesso di promozioni gamificate. Se usata in modo efficace, la gamification dovrebbe migliorare l'esperienza del cliente, non sminuirla.
La preferita di Andrea è stata la campagna «Acchiappa», che si è rivelata un successo grazie alla sua natura coinvolgente e virale, perfetta per un pubblico mobile, dove avviene la maggior parte delle interazioni. Apprezza questo formato per il suo mix di divertimento e funzionalità, per l'adattabilità e per l'aspetto visivo.
In conclusione, le campagne di maggior impatto sono quelle che coinvolgono su più livelli: raccolgono lead, rafforzano il brand e offrono un'esperienza divertente e fluida, in particolare sulle piattaforme mobile. Andrea sottolinea anche che i giochi che offrono codici voucher come premi hanno un potenziale significativo nel portare conversioni.
Per i rivenditori che valutano la gamification, la chiave è non avere fretta. Si tratta di allineare il gioco alle attività del tuo brand e di assicurarsi che si colleghi al tuo pubblico, trasformando un semplice gioco in uno strumento per costruire una community.
