Helene Skilbred, Senior Fundraiser di MS-forbundet, ha guidato l'uso innovativo della gamification per superare le difficoltà nell'ampliare la base di donatori e nel coinvolgere il pubblico dell'organizzazione, che sostiene le persone con sclerosi multipla (SM) e le loro famiglie.
Informazioni su MS-forbundet
Questa ONG si dedica a sostenere e a tutelare gli interessi delle persone con sclerosi multipla (SM). L'associazione per la SM è al servizio di tutti coloro che sono toccati dalla malattia, comprese le persone che convivono con la patologia, le loro famiglie, i professionisti sanitari e altri interessati alla causa.
MS-forbundet dipende in larga misura da quote associative, sussidi statali e donazioni private per finanziare le proprie attività . Con il desiderio di far crescere la base di donatori e di aumentare le donazioni ricorrenti, l'ONG ha cercato modi innovativi per coinvolgere i potenziali donatori e trasformarli in sostenitori a lungo termine. Grazie alle campagne di gamification, MS-forbundet ha aumentato con successo la lead generation, incrementato i tassi di conversione dei donatori e rafforzato il coinvolgimento complessivo.
Coinvolgere, informare e raccogliere fondi: il successo di MS-forbundet con la gamification
MS-forbundet affrontava diverse difficoltà nelle sue attività di raccolta fondi. I metodi tradizionali di acquisizione dei donatori erano sempre meno efficaci: le chiamate a freddo davano risultati limitati e comportavano costi elevati. Coinvolgere i potenziali donatori in modo significativo si rivelava difficile, soprattutto quando si trattava di creare legami duraturi che potessero portare a donazioni ricorrenti. Inoltre, sensibilizzare sulla SM e sulla missione dell'organizzazione richiedeva approcci più dinamici e incisivi, perché metodi convenzionali come i post sul blog e gli annunci statici non raggiungevano il livello di coinvolgimento desiderato.
Per superare queste difficoltà , MS-forbundet si è affidata a Scratcher per integrare la gamification nelle proprie campagne di raccolta fondi e di coinvolgimento. La strategia iniziale prevedeva l'uso di quiz come mezzo per interagire con i partecipanti, informarli sulla causa, suscitare il loro interesse e ottenere il consenso a un ulteriore coinvolgimento.
Questi quiz permettevano ai partecipanti di mettere alla prova le proprie conoscenze sulla causa, con l'ulteriore incentivo di vincere dei premi. Questa strategia era pensata non solo per informare i partecipanti sulla SM, ma anche per ottenere il loro consenso a essere contattati in futuro, rendendo più efficaci le successive attività di contatto.
«Il feedback che riceviamo internamente è ottimo. Il nostro team di telemarketing trova più facile entrare in contatto con questi lead. Iniziare una conversazione partendo da una curiosità condivisa rende il processo più fluido ed efficace», afferma Helene.
Un'altra strategia importante consisteva nell'integrare i lead generati da questi quiz in campagne di telemarketing mirate. Poiché questi lead avevano già dimostrato interesse per le attività di MS-forbundet, erano più disponibili alle richieste di donazione, con un tasso di conversione più alto.
Per portare traffico al quiz, l'ONG ha usato video ad su Meta con messaggi del proprio segretario generale, una figura molto conosciuta nella comunità della SM in Norvegia. Questo approccio è stato molto più efficace degli annunci statici, rendendo le campagne più vicine alle persone e più attraenti e aumentando in modo significativo i tassi di coinvolgimento del pubblico target.
«Una delle intuizioni chiave riguarda l'impatto di questo approccio sull'efficienza dei costi. Misurando il costo per nuovo donatore, abbiamo visto che questi lead già coinvolti riducono in modo significativo i costi di acquisizione rispetto ad altri canali.» — Helene Skilbred, Organizational Advisor in the MS Association
Risultato: lead più caldi e conversazioni migliori
Grazie alla campagna con i quiz, MS-forbundet ha più che raddoppiato la propria base di persone che hanno acconsentito a essere contattate. Di queste, MS-forbundet è riuscita a raggiungere il 50% tramite le proprie attività di telemarketing, un risultato considerato eccellente nelle campagne di telemarketing. Questo coinvolgimento ha portato a un tasso di conversione del 9%, un traguardo importante, soprattutto considerando che i quiz erano rivolti a un pubblico freddo, senza alcun legame precedente con l'organizzazione.
Questo impegno ha portato a 105 nuovi donatori ricorrenti, ciascuno dei quali dovrebbe sostenere l'organizzazione in media per cinque anni. Questo afflusso di sostenitori a lungo termine è una spinta importante per MS-forbundet e offre un sostegno essenziale alla sua missione di aiutare chi convive con la SM.
«Dimostri di essere interessato alla causa e di voler saperne di più, il che ti rende un pubblico più caldo. Questo crea un'apertura migliore per il nostro reparto di telemarketing per avviare conversazioni significative», spiega Helene.
L'efficacia della campagna con i quiz gamificati risulta evidente se confrontata con un'altra iniziativa di raccolta fondi, la sfida a piedi. La campagna con i quiz era rivolta a un pubblico ampio, comprese molte persone senza alcun legame precedente con l'organizzazione: un pubblico «freddo».
Al contrario, la sfida a piedi, rivolta a un pubblico più caldo e già familiare con l'organizzazione, ha portato 50 nuovi donatori ricorrenti con un tasso di conversione del 13%. Di solito, con un pubblico caldo, l'organizzazione si aspetta almeno un tasso di conversione del 10%. Il fatto che la campagna con i quiz, pur rivolgendosi a un pubblico più freddo, abbia ottenuto un tasso di conversione vicino a quello della sfida a piedi è notevole.
Questo confronto evidenzia il successo della campagna con i quiz non solo in termini di numeri, ma anche per aver superato le aspettative per un pubblico freddo, dimostrando come una strategia ben eseguita possa trasformare efficacemente un pubblico ampio e poco coinvolto in sostenitori a lungo termine.
Inoltre, l'integrazione dei dati dei partecipanti ai quiz nel CRM di MS-forbundet ha reso più efficaci il follow-up e la gestione dei donatori. Questo processo di gestione dei dati più snello ha contribuito al successo complessivo delle campagne e ha permesso all'organizzazione di coltivare in modo efficiente le relazioni con i potenziali donatori.
Uno sguardo al futuro
Guardando al futuro, MS-forbundet prevede di continuare a usare Scratcher per ampliare ulteriormente la propria base di raccolta fondi ed esplorare nuove strategie di coinvolgimento. Tra le prossime iniziative c'è l'inserimento di un'attività «Ruota della fortuna» nelle campagne, con l'obiettivo di diversificare gli approcci di gamification e aumentare l'interazione dei partecipanti.
Mentre continua a evolversi e a provare nuovi approcci, l'impegno di MS-forbundet a sostenere le persone colpite dalla SM resta incrollabile e promette un futuro più luminoso per l'organizzazione e per i suoi beneficiari.
Consigli per le altre ONG
Per le altre ONG che stanno valutando di adottare strategie di gamification:
- Inizia con campagne semplici, come i quiz, per misurare la risposta del pubblico e perfezionare l'approccio.
- Assicurati che i dati dei partecipanti possano essere integrati facilmente nel tuo CRM esistente per un follow-up e una gestione dei dati efficienti.
- Collabora con influencer e usa messaggi personalizzati per rendere l'attivazione della campagna più vicina alle persone e più coinvolgente.
- Monitora costantemente l'efficacia delle tue campagne e sii pronto a introdurre modifiche in base ai feedback e ai risultati dei partecipanti.
