Una campagna a valore aggiunto che ha generato 834 nuovi lead e una conversione da lead a vendita del 10% in soli due mesi.
Chi è Zapp
Zapp Mobility vende wallbox e colonnine di ricarica per privati, aziende e settore pubblico in Danimarca. Ha un numero sempre crescente di clienti soddisfatti che, grazie a buoni consigli e alla fornitura di prodotti di qualità, hanno ottimizzato la ricarica della propria auto elettrica e ottenuto vantaggi economici con il rimborso dell'elettricità.
Quale soluzione di ricarica devo scegliere?
In un mercato competitivo come quello dei veicoli elettrici e delle wallbox, Zapp ha scelto di esplorare il gamification marketing come modo per raggiungere e attivare il proprio pubblico di riferimento. L'operatore danese di punti di ricarica distribuisce wallbox e colonnine per aziende private, condomini e istituzioni pubbliche. Negli ultimi tre anni è diventato uno dei maggiori distributori privati di punti di ricarica sul mercato, con poco più di 1.000 punti di ricarica attivi in tutta la Danimarca.
In termini di acquisizione clienti, il percorso dalla valutazione all'acquisto nel mercato di Zapp è spesso più lungo rispetto alle tipiche attività di e-commerce. L'acquisto di un'auto richiede in genere più di 12 settimane e, per i veicoli elettrici, il punto di ricarica entra in gioco nelle ultime 4 settimane: è essenziale raggiungere i potenziali clienti nei punti di contatto giusti lungo tutto questo percorso.
Janus Broch Mols, co-founder e CMO di Zapp, spiega: «Ci sono molte domande e cose di cui [i potenziali clienti] devono essere consapevoli per scegliere il punto di ricarica giusto, l'installazione giusta e per determinare se è compatibile con il veicolo che [stanno] acquistando.» Zapp punta a ridurre l'incertezza lungo questo percorso, ed è qui che entra in gioco la gamification.
«Pensavo che [la gamification] sarebbe stata un ottimo modo per offrire ai nostri potenziali clienti un po' di valore attraverso un test, così da permettere loro di essere sicuri della scelta del punto di ricarica e permettere a noi di raccogliere lead.»
Con un pop-up sulla home page del sito web e annunci che attivano i potenziali clienti sui social media, Zapp ha creato un quiz intuitivo per aiutare i visitatori a trovare la wallbox più adatta. Il quiz poneva una serie di domande, tra cui dove sarebbe stato installato il punto di ricarica, che tipo di auto avesse il cliente e quanti chilometri percorresse in genere. Al termine, i partecipanti ricevevano la migliore raccomandazione di Zapp insieme a un elenco di caratteristiche, vantaggi e opzioni di prezzo.
Janus spiega: «Non avevo mai avuto a che fare con la gamification prima d'ora … ma è un ottimo modo per raccogliere lead … e entrare in contatto con il proprio pubblico. Siamo molto interessati a usare Scratcher come parte della nostra strategia always-on in futuro.»
«Per noi usare Scratcher significa avere uno strumento scalabile. I risultati che otteniamo ora sono buoni e ne siamo molto orgogliosi. In futuro vogliamo avere canali su cui spingere la nostra spesa di marketing e generare lead di qualità, e Scratcher sarà un buon strumento per farlo.» — Janus Broch Mols, Co-founder & CMO, Zapp
Risultati
- 834 nuovi lead nei primi due mesi
- 1,50 € di costo per lead, con lead ad di Facebook e annunci Google che indirizzavano il traffico direttamente al quiz
- 10% di tasso di conversione in vendita, da partecipanti interessati a clienti paganti
Come è andata la campagna
In soli due mesi, il quiz di Zapp ha generato 834 lead e il 10% dei partecipanti ha poi acquistato una wallbox Zapp! Con 550 € dedicati alla spesa di marketing, il CPL di questa campagna è stato di 1,50 €. Questo tasso di conversione da lead a vendita è stato molto gradito a Janus, dato che il loro sito web converte in media il 2% dei visitatori: in definitiva, la campagna gamificata ha aggiunto valore alle attività di lead generation di Zapp e ha aumentato le vendite.
Il principale canale di diffusione dell'azienda di wallbox è il marketing digitale, compresa la pubblicità su Google e Meta. Tra maggio e luglio, il traffico totale del sito web di Zapp è stato di 33.000 visualizzazioni di pagina uniche, di cui circa 5.000 provenienti dal quiz sulle wallbox realizzato con Scratcher.
«Il marketing è sempre una questione di test!» Janus invita gli altri a vedere la gamification come un'ulteriore possibilità per coinvolgere il proprio pubblico di riferimento e raccogliere più dati e insight. «Usatela per entrare in contatto con loro e offrire valore sotto forma di sconti o coupon, ma anche, come nel nostro caso, per offrire informazioni utili, così che possano essere sicuri che la scelta di interagire con voi sia quella giusta.»
Implementando la gamification nel percorso del cliente, puoi aumentare l'engagement e attivare sia clienti nuovi sia esistenti. Un pubblico coinvolto è più propenso a visitare il tuo sito web, a fare acquisti e a consigliare il tuo brand ad altri. Premi introduttivi, offerte sconto e programmi fedeltà sono tutte opportunità per attivare i clienti e creare un incentivo alla spesa.
«Provate a pensare a come un concorso o un test potrebbe attivare il vostro pubblico», prosegue Janus. «Per Zapp usiamo la gamification soprattutto per dare valore ai nostri clienti e poi, nel nostro flusso di email, possiamo offrire loro la possibilità di girare la ruota e ottenere la spedizione gratuita o altri buoni sconti.»
