Nel competitivo mondo dell'iGaming, pip.dk si distingue per la sua attenzione al giocatore. Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content, spiega come l'accento sul coinvolgimento dei giocatori e su contenuti di alta qualità sia alla base del loro successo, rafforzando la fedeltà dei giocatori e la posizione sul mercato.
Informazioni su Pip.dk
Pip.dk è un casinò online gestito da Omnigame, uno studio di giochi con sede a Copenaghen noto per le sue slot machine esclusive e i suoi giochi unici.
Pip.dk produce slot machine e giochi online esclusivi, disponibili solo sulla propria piattaforma, pip.dk. A differenza di molti concorrenti che offrono centinaia o migliaia di slot machine provenienti da vari studi di giochi, Pip.dk sviluppa e ospita giochi propri e unici.
«Vogliamo intrattenere i nostri giocatori e competere sul valore e sulla qualità piuttosto che sul prezzo.» Questa attenzione alla qualità più che alla quantità distingue Pip.dk dai concorrenti, che in genere offrono slot machine simili, afferma Charlotte.
Un marketing che intrattiene è un marketing che fidelizza
Il gamification marketing è parte integrante della strategia di coinvolgimento dei giocatori di pip.dk. Usano la piattaforma Scratcher per la fidelizzazione, coinvolgendo i giocatori esistenti e creando attesa per i prossimi giochi del casinò.
Inserendo i temi delle proprie slot machine in piccole esperienze gamificate, pip.dk mantiene i giocatori intrattenuti e coinvolti senza bisogno di depositi frequenti. Charlotte sottolinea: «Il click-through rate delle nostre campagne Scratcher è davvero alto. I nostri giocatori adorano questi mini-giochi in aggiunta ai giochi del casinò, anche perché sanno di poter vincere qualche free spin.»
Nel 2023, il click-through rate (CTR) delle email delle campagne Scratcher è stato un impressionante 18%, quasi pari alla popolarità delle offerte di free spin. È un valore decisamente più alto rispetto al CTR medio del 2–10% di altri tipi di campagna.
Sebbene pip.dk non abbia realizzato campagne Scratcher specifiche rivolte ai giocatori persi a causa delle limitazioni normative sulle offerte ai giocatori inattivi, è riuscita a riattivare i giocatori inattivi con altri tipi di campagna. Per esempio, durante una campagna recente è riuscita ad avere un numero significativo di RDC (Returning Depositing Players), a indicare che campagne mirate possono riportare efficacemente sulla piattaforma i giocatori inattivi.
All'inizio pip.dk aveva valutato di sviluppare internamente le funzioni di gamification. Ha però capito presto che era più vantaggioso concentrarsi sui propri punti di forza: creare e offrire giochi da casinò online di altissimo livello. Scegliendo Scratcher, ha evitato di dover destinare risorse ingenti all'innovazione continua della gamification.
La flessibilità di riutilizzare e adattare le campagne Scratcher esistenti ha dato più valore e le ha permesso di restare concentrata sui prodotti principali. L'integrazione con Agillic è stata una svolta: consente la consegna quasi istantanea dei premi e codici personalizzati per i vincitori, aumentando la sicurezza e l'esclusività dei premi. Queste campagne sono collegate senza soluzione di continuità ai sistemi di gestione degli account dei giocatori, a conferma dell'importanza delle esperienze personalizzate.
Pip.dk dà grande rilievo al gioco responsabile e richiede ai giocatori di avere 21 anni invece di 18. «Ci concentriamo molto sul gioco d'azzardo responsabile», afferma Charlotte. Usa inoltre l'AI per monitorare e assistere i giocatori, dimostrando il proprio impegno per il benessere a lungo termine dei giocatori rispetto ai guadagni a breve termine. Questo approccio ha costruito una base di clienti fedeli che continua a crescere nonostante le sfide del mercato. I giocatori apprezzano le esperienze di gioco uniche e le pratiche responsabili, tornando regolarmente su pip.dk. Il settore si sta spostando verso pratiche più etiche e l'uso della gamification e dell'AI da parte di pip.dk dimostra che integrità e successo possono andare di pari passo.
«Una caratteristica chiave della piattaforma di Scratcher è la semplicità di configurazione e la capacità di personalizzazione, che permette al nostro team creativo di adattare le campagne gamificate per allinearle e rafforzare la nostra identità di brand.» — Charlotte Møller Hansen, Head of CRM and Creative Content
I punti chiave dell'approccio di pip.dk
- Puntare su contenuti di qualità: contenuti esclusivi e di alta qualità possono differenziare la tua piattaforma e costruire una base di giocatori fedeli.
- Sfruttare la gamification: integra elementi di gamification semplici e coinvolgenti nelle tue campagne di marketing per aumentare coinvolgimento e fidelizzazione. Usa meccaniche di gioco diverse nelle strategie di marketing per coinvolgere gli utenti oltre le transazioni.
- Dare priorità al gioco responsabile: adotta misure di gioco responsabile per favorire la fiducia e la fedeltà dei giocatori nel lungo periodo. Evita bonus elevati o programmi VIP, tenendoti lontano da incentivi appariscenti per un modello più sostenibile.
- Usare i dati per guidare le decisioni: monitora e analizza le prestazioni delle strategie di gamification per ottimizzare continuamente il coinvolgimento dei giocatori.
