Niels Klevin, Marketing Manager di Wolt, racconta il suo percorso con la gamification. Spiega come ha pianificato, realizzato e lanciato campagne stagionali di successo con la piattaforma di gamification di Scratcher.
Informazioni su Wolt
Wolt è un'azienda finlandese di consegna di cibo a domicilio, nota per la sua piattaforma di consegna di cibo e merci. Nelle app di Wolt i clienti possono ordinare cibo e articoli per la casa dai ristoranti e dai negozi partner della piattaforma, e ritirare l'ordine o farselo consegnare. Wolt opera in 25 Paesi e in oltre 300 città e conta oltre 70.000 partner commerciali, 150.000 partner corrieri e 20 milioni di clienti registrati.
Niels ha un ruolo chiave nella gestione dei 3P (partner retail di terze parti), concentrandosi sui segmenti non legati all'asporto. È stato determinante nell'introdurre elementi gamificati nel marketing di Wolt.
Il team marketing di Wolt fissa Key Performance Indicator (KPI) e obiettivi ambiziosi, sia mensili sia specifici per campagna, che coprono una gamma di metriche dal volume degli ordini agli iscritti a Wolt Plus. La campagna guidata da Niels è stata particolarmente importante, essendo la più grande. Mirava a rafforzare il coinvolgimento degli utenti e ad ampliare la base clienti di Wolt.
La campagna invernale di Wolt
Nella più recente campagna invernale di Wolt, il team ha presentato un gioco nel formato Mystery box pensato per catturare l'attenzione dei clienti esistenti e attirarne di nuovi. Nell'arco di due mesi, la campagna ha ottenuto un'ampia notorietà e miglioramenti significativi negli indicatori chiave di prestazione, come le nuove iscrizioni di utenti, il volume degli ordini e il valore totale delle transazioni. Notevole anche l'aumento del 16% degli abbonamenti a Wolt Plus. L'incremento degli abbonamenti a Wolt Plus è stato un sottoprodotto della strategia della campagna, in cui l'abbonamento era proposto come premio di consolazione, e ha funzionato bene nel promuovere queste sottoscrizioni. Questo successo nel diversificare la base utenti e nell'aumentare le transazioni ha messo in luce l'ampia offerta della piattaforma di Wolt, che va oltre il solo asporto, mostrando la sua forte presenza nel settore retail e sottolineando l'efficacia della campagna non solo nell'aumentare la notorietà del brand, ma anche nel trasformarla in una crescita misurabile.
La campagna si è davvero distinta per aver aumentato i consensi marketing del 150% rispetto ai valori di partenza di novembre e dicembre. Questo significa che Wolt ha ampliato in modo significativo il proprio bacino di potenziali contatti per le campagne future, partendo da una base più alta. Questa crescita riduce la necessità di annunci a pagamento, rendendo il marketing futuro più conveniente e diretto. La campagna ha inoltre mostrato il potenziale di strategie di marketing a tutto tondo che combinano la conoscenza del prodotto e l'acquisizione di utenti.
Niels ha sottolineato l'efficacia della gamification nel coinvolgere i clienti, che non solo ha contribuito al successo della campagna, ma ha anche offerto spunti su tattiche di marketing innovative. L'uso di elementi gamificati, combinato con incentivi come la consegna gratuita per i nuovi utenti, ha avuto risultati migliori rispetto alle offerte promozionali tradizionali.
«Credo che la gamification nel marketing ci abbia mostrato che le campagne possono essere molto più a tutto tondo di quanto siamo abituati a pensare. Possono far conoscere il retail, migliorare in modo significativo le nostre metriche e portare nuovi utenti sulla piattaforma.» — Niels Klevin, Marketing Manager di Wolt
L'attivazione della campagna
La campagna ha usato il performance marketing per catturare l'attenzione delle persone e attirare nuovi utenti nell'app. Tra le componenti principali c'erano banner in-app e pubblicità outdoor, mentre anche gli influencer hanno contribuito a diffondere il messaggio, sebbene in misura minore rispetto alle altre iniziative.
La comunicazione con promozioni speciali, come 14 giorni di consegna gratuita abbinati a elementi gamificati, si è dimostrata più coinvolgente delle tradizionali distribuzioni di voucher, mostrando un approccio nuovo alla comunicazione.
«L'uso della gamification nel marketing si rivela più capace di catturare l'attenzione rispetto ai metodi pubblicitari convenzionali, come le normali campagne di sconto. Integrando elementi ludici nelle nostre iniziative promozionali, ne aumentiamo l'attrattiva oltre le offerte standard come la consegna gratuita per 14 giorni o gli sconti sul primo acquisto. È un metodo innovativo per creare più entusiasmo nelle nostre campagne.»
I risultati
Riflettendo sull'impatto della campagna, Niels ha osservato il ruolo significativo della gamification nel raggiungere risultati impressionanti su varie metriche, tra cui l'acquisizione di nuovi utenti e il valore delle transazioni. Il successo ha spinto a valutare di rendere la gamification una presenza costante negli sforzi di marketing di Wolt, con l'obiettivo di mantenere e far crescere la base di utenti con consenso per le campagne future.
Questa campagna non ha segnato solo una pietra miliare per Wolt in termini di risultati di marketing, ma ha anche sottolineato il contributo di Niels come Marketing Manager, che ha sfruttato strategie innovative per ottenere una crescita straordinaria:
Risultati della campagna per i clienti esistenti:
- Visitatori unici: 685.380
- Partecipanti unici: 150.062
- Tasso di conversione: 22%
Risultati della campagna per i nuovi utenti:
- Visitatori unici: 116.624
- Partecipanti unici: 51.603
- Tasso di conversione: 44%
Punti chiave
L'introduzione della gamification ha aperto nuove possibilità creative per i messaggi di Wolt, ottenendo al tempo stesso risultati impressionanti sulle principali metriche di business. Ha inoltre permesso di ampliare rapidamente la base di consensi marketing a sostegno delle campagne future.
Gamification per un coinvolgimento maggiore: Wolt ha rafforzato in modo significativo il coinvolgimento degli utenti, con un aumento dell'acquisizione di utenti, del volume degli ordini e del valore delle transazioni. Le esperienze gamificate superano i metodi tradizionali come i voucher, catturando gli utenti in modo molto più efficace.
Portare traffico e aumentare le conversioni: Wolt ha usato in modo strategico i canali a pagamento, tra cui il performance marketing e la pubblicità outdoor, per portare traffico e aumentare la visibilità della campagna.
