Come funziona una campagna di valutazione
Un gioco di valutazione chiede alle persone di dare un punteggio a prodotti, servizi o esperienze, con stelle, emoji o icone personalizzate. È il tipo di feedback più rapido che esista: un tocco per elemento, e le persone sanno esattamente cosa fare.
In Scratcher scegli le icone e la dimensione della scala, da 3 a 10 livelli, per esempio da una a cinque stelle oppure da uno a dieci. Puoi caricare le tue icone per lo stato selezionato e non selezionato, così la valutazione si adatta perfettamente al tuo brand. In base alle risposte, le persone possono essere mandate a pagine di risultato o di fine diverse e puoi premiare tutti i partecipanti con un premio o uno sconto.
Aggiungi un breve modulo di iscrizione e una semplice richiesta di feedback diventa una campagna che fa crescere anche la tua lista.
Quando usare un gioco di valutazione
Un gioco di valutazione è la scelta giusta quando vuoi molti feedback con pochissimo sforzo da parte dei tuoi clienti.
- Retail ed e-commerce: lascia che i clienti valutino prodotti, collezioni o la loro esperienza di acquisto.
- Ristoranti e brand alimentari: lascia che gli ospiti valutino piatti, bevande o una novità del menu.
- Hotel e viaggi: raccogli valutazioni su camere, servizi e attività.
- Eventi e intrattenimento: chiedi al pubblico di valutare lo spettacolo, i relatori o la location.
- Test dei prodotti: chiedi a chi ha provato un campione di valutare gusto, aspetto e rapporto qualità-prezzo. È un ottimo follow-up dopo una campagna di campionamento. Quando nemlig.com ha fatto seguire ai campioni gratuiti di un nuovo prodotto un breve sondaggio interattivo, oltre il 35% degli acquirenti ha risposto. Leggi la storia completa nel nostro caso nemlig.com.
6 idee per il tuo gioco di valutazione
- «Valuta la nuova collezione.» Mostra i nuovi prodotti e lascia che le persone assegnino le stelle prima di decidere su cosa fare scorta.
- «Com'è stata la tua visita?» Invia un gioco di valutazione dopo una visita in negozio, un soggiorno o un evento, con un piccolo premio per ringraziare.
- «Test di assaggio.» Lascia che chi ha provato un campione lo valuti da uno a cinque.
- «Valuta il menu.» Chiedi agli ospiti di valutare i piatti di questa stagione e riporta in carta i preferiti.
- «Controllo emoji.» Chiedi alle persone cosa pensano di un tema con una scala di emoji.
- «Valuta le tendenze.» Mostra le tendenze della stagione e lascia che le persone le valutino, poi condividi i risultati.
Consigli per un gioco di valutazione che converte
Consiglio n. 1: mantieni la scala semplice
Più la scala è facile, più risposte ottieni.
- Cinque stelle sono familiari a tutti.
- Usa le emoji quando chiedi delle sensazioni.
- Usa la stessa scala per ogni elemento, così le risposte sono facili da confrontare.
Consiglio n. 2: valuta poche cose, non tutto
Da cinque a dieci elementi sono più che sufficienti. Se ne hai di più, dividili in più campagne oppure usa Swipe per un rapido sì o no su molti elementi.
Consiglio n. 3: ringrazia con un premio
Un feedback è un favore. Un piccolo sconto per tutti o un'estrazione a premi tra i giocatori mostra che apprezzi il tempo delle persone. Impostalo una volta sola con i premi in pilota automatico.
Consiglio n. 4: chiedi al momento giusto
Le valutazioni sono più sincere subito dopo l'esperienza.
- Invia il gioco di valutazione via email o SMS poco dopo un acquisto o una visita. Scopri di più sulle campagne newsletter e SMS.
- Metti un QR code sullo scontrino, sul tavolo o sulla confezione. Scopri come funzionano i QR code.
Consiglio n. 5: fai follow-up sulle risposte
Usa le risposte per avviare una conversazione.
- Invia ai clienti soddisfatti un link per condividere una recensione o riacquistare.
- Invia ai clienti meno soddisfatti un messaggio personale e risolvi il problema.
- Invia le valutazioni al tuo CRM con le nostre integrazioni.
Consiglio n. 6: guarda insieme i risultati
Segui le valutazioni quasi in tempo reale nelle statistiche della campagna e condividile con il team che realizza i prodotti. Valutazioni reali di clienti reali sono un valido motivo per cambiare, o mantenere, ciò che fai.
Crea il tuo primo gioco di valutazione
Scegli un template, aggiungi gli elementi che vuoi far valutare e scegli le tue icone. Se ti servono più delle valutazioni, un questionario ti permette di combinare valutazioni e altre domande. E se vuoi che le persone scelgano tra due opzioni, prova una sfida tra prodotti.
