Come funziona una campagna con questionario
Un questionario interattivo pone alle persone una manciata di domande sulla loro esperienza, sulle loro esigenze o sulle loro opinioni. A differenza di un lungo e grigio modulo di feedback, mostra una domanda alla volta, usa immagini e il tuo brand e spesso si conclude con un premio. Sembra più un gioco che un compito – ed è per questo che più persone lo completano.
In Scratcher puoi mescolare tipi di domande con testo, immagini e video e lasciare che le persone rispondano con opzioni predefinite, immagini, un campo di testo o una valutazione. Puoi chiedere un'iscrizione, aggiungere un'estrazione a premi per tutti quelli che rispondono e seguire le risposte quasi in tempo reale. Quando il questionario termina, esporta i risultati o inviali direttamente ai tuoi sistemi.
Quando usare un questionario
Un questionario è la scelta giusta quando hai bisogno di risposte vere da clienti veri – e ne vuoi molte.
- Lanci di prodotti: chiedi alle persone cosa pensano subito dopo aver provato un nuovo prodotto. nemlig.com ha fatto esattamente questo con i campioni gratuiti e ha ottenuto un tasso di risposta superiore al 35%.
- Conoscenza del cliente: scopri di cosa hanno bisogno i tuoi clienti, così la tua prossima campagna centra l'obiettivo.
- Qualificazione dei lead: poni qualche domanda su piani ed esigenze, così il team vendite sa chi chiamare per primo. Toyota Danimarca chiede informazioni sul possesso dell'auto e sui piani d'acquisto e 22.352 persone hanno completato il suo questionario finale.
- Soddisfazione dei clienti: fai un check-in dopo un acquisto, una visita o una consegna.
- Dipendenti e partner: realizza questionari interni che le persone completano davvero.
6 idee per il tuo questionario
- Il test del prodotto. Invia un breve questionario una settimana dopo che le persone hanno provato un campione, con un'estrazione a premi come ringraziamento.
- «Aiutaci a migliorare». Chiedi ai clienti cosa amano e cosa manca loro – e falli partecipare a un'estrazione a premi.
- La verifica delle esigenze. Chiedi di piani, budget e tempistiche e fai follow-up con l'offerta giusta.
- Il questionario «conosci i tuoi fan». Chiedi ai tuoi follower quali contenuti, eventi o prodotti vogliono in futuro.
- Il questionario di fine stagione. Chiedi a membri, giocatori o ospiti com'è andata la stagione.
- Il questionario in un calendario. Metti una domanda dietro ogni porticina di un calendario della campagna e costruisci un profilo giorno dopo giorno.
Consigli per un questionario che le persone completano
Consiglio n. 1: chiedi solo ciò che userai
Ogni domanda dovrebbe avere uno scopo.
- Da cinque a dieci domande di solito bastano – nemlig.com ne ha usate cinque.
- Elimina le domande «utili da sapere».
- Metti per prima la domanda più importante.
- Rendi la maggior parte delle domande rapide a cui rispondere e riserva i campi di testo libero a una o due cose che vuoi davvero ascoltare con le parole delle persone.
Consiglio n. 2: fallo sembrare un gioco
Il modo in cui chiedi conta quanto ciò che chiedi.
- Mostra una domanda alla volta, così il questionario non sembra mai lungo.
- Usa immagini come risposte quando puoi.
- Inserisci una domanda in stile gioco di valutazione con stelle o emoji.
Consiglio n. 3: ringrazia con un premio
Un'estrazione a premi o un piccolo sconto dimostrano che apprezzi il tempo delle persone e danno loro un motivo per iniziare. Andel Energi ha visto rispondere al suo questionario clienti il triplo delle persone quando faceva parte di un'esperienza più coinvolgente. Scopri di più sui premi.
Consiglio n. 4: invialo al momento giusto
Le risposte sono più oneste finché l'esperienza è fresca.
- Invia il questionario via email o SMS poco dopo un acquisto, una consegna o un evento. Scopri le campagne newsletter e SMS.
- Metti un QR code sullo scontrino, sulla confezione o sul tavolo. Scopri come funzionano i QR code.
Consiglio n. 5: agisci in base alle risposte
Un questionario vale qualcosa solo se lo usi.
- Invia le risposte al tuo CRM o strumento email con le nostre integrazioni.
- Fai follow-up con offerte in linea con ciò che le persone ti hanno detto.
- Condividi i risultati più interessanti con il tuo team – e con i tuoi clienti.
Crea il tuo primo questionario
Parti da un template, scrivi le tue domande e aggiungi un premio. Se ti serve una sola domanda veloce, prova un sondaggio. Se vuoi verificare cosa sanno le persone, un quiz è più adatto. Leggi la storia completa di come nemlig.com usa i questionari interattivi.
