Generatie Z, geboren tussen midden jaren negentig en begin jaren 2010, is opgegroeid met smartphones, socialmediafeeds en altijd online zijn. Ze nemen hun eigen waarden en gewoonten mee in de manier waarop ze shoppen, en merken die hen willen winnen, moeten zich aanpassen.
Een van de belangrijkste factoren in de aankoopbeslissingen en merkloyaliteit van Gen Z is merkbetrokkenheid. Dit verwacht deze generatie, en zo kun je daaraan voldoen.
Authenticiteit boven reclame
Gen Z verwacht dat merken eerlijk en transparant zijn. Onderzoek van Cohn & Wolfe liet zien dat 87% van de consumenten merken waardeert die authentiek handelen, en die verwachting is bij jongere doelgroepen extra sterk. Opgegroeid met een overvloed aan informatie prikt deze generatie snel door marketing heen die niet oprecht klinkt.
Voor Gen Z gaat het niet alleen om het product. Het gaat om de waarden en geloofwaardigheid erachter. Merken die de kloof dichten tussen wat ze zeggen en wat ze doen, maken de meeste kans om hen te winnen. Over je waarden praten is niet genoeg; je daden moeten ze laten zien.
Digitaal engagement voorbij de feed
Volgens een rapport van Forbes heeft 97% van Gen Z een smartphone en brengen ze gemiddeld vier uur per dag op hun apparaten door. Bovendien zegt 83% dat social media hen bewuster heeft gemaakt van wereldwijde kwesties.
Dat bewustzijn bepaalt hoe ze shoppen:
- Onderzoek van DoSomething Strategic liet zien dat 76% van Gen Z producten heeft gekocht om goede doelen te steunen waar merken zich voor inzetten.
- Accenture ontdekte dat 62% van Gen Z wil dat merken een duidelijk standpunt innemen over maatschappelijke kwesties.
- Het onderzoek "New Cascade of Influence" van Edelman laat zien dat de roep om concrete actie van merken veel verder reikt dan deze generatie.
Personalisatie is de nieuwe basis
Uit een onderzoek van Salesforce bleek dat 84% van de klanten de ervaring die een bedrijf biedt even belangrijk vindt als de producten of diensten, en dat 69% relevante suggesties verwacht nog voordat ze contact opnemen. Voor digital natives zoals Gen Z is die verwachting de norm. Het gaat niet alleen om de transactie, maar om een soepele route die past bij hun voorkeuren en waarden.
Gen Z wil geen one-size-fits-all. Ze willen dat merken hun behoeften begrijpen en erop vooruitlopen. Merken die data en technologie gebruiken om relevante suggesties te doen, nog voordat klanten erom vragen, bouwen sterkere relaties en langdurigere loyaliteit op.
Interactieve formats zoals een Persoonlijkheidstest zijn een eenvoudige manier om dat te doen. Een paar leuke vragen vertellen je waar iemand naar op zoek is, en je kunt ter plekke het juiste product aanbevelen.
Co-creatie: van publiek naar medemakers
User-generated content (UGC) en co-creatie hebben veranderd hoe merken en consumenten met elkaar omgaan. UGC laat echte ervaringen zien, en dat is precies de authenticiteit waar Gen Z naar zoekt. Volgens Adweek waardeert 64% van deze generatie merken die hen bij hun marketing betrekken. Ze willen meedoen, niet alleen toekijken.
Als consumenten helpen het verhaal van een merk vorm te geven, voelen ze zich eigenaar en deel van een gemeenschap. Co-creatie versterkt tegelijk authenticiteit en loyaliteit, omdat mensen zich gewaardeerd voelen als bijdragers.
Je kunt eenvoudig beginnen. Laat je publiek stemmen op een nieuwe smaak, een nieuw ontwerp of een nieuwe productnaam met een Stemgame, of nodig ze uit om hun eigen foto's en verhalen te delen als onderdeel van een wedstrijd.
Gamification: engagement door interactie
Interactieve marketing helpt je een community op te bouwen en nieuwe klanten aan te trekken. Als je je producten op een leuke, interactieve manier presenteert, vinden mensen het makkelijker en aantrekkelijker om ze te ontdekken, er meer over te leren en in actie te komen.
Gamification put uit design, psychologie en gedragseconomie. Directe beloningen laten mensen terugkomen, wat de herinnering aan je merk en de loyaliteit verbetert. En omdat games gemaakt zijn voor mobiel en makkelijk te delen zijn, passen ze natuurlijk bij hoe Gen Z hun telefoon en social media al gebruikt.
Merkbetrokkenheid opnieuw gedefinieerd
Om contact te maken met Gen Z moeten merken verder gaan dan traditionele marketing. Deze generatie hecht waarde aan authenticiteit, personalisatie en actieve deelname. Omarm die principes en je bouwt echte verbindingen op, waarbij consumenten medemakers en ambassadeurs worden.
Wil je een jonger publiek betrekken met interactieve campagnes? Bekijk onze templates of start een gratis proefperiode van 14 dagen en bouw je eerste campagne zonder code.
