Fraude bij winacties is wanneer mensen of bots meedoen met valse, dubbele of geleende gegevens om vaker te winnen. Je stopt het meeste ervan door één deelname per e-mailadres of telefoonnummer toe te staan, het aantal keer spelen te beperken, reCAPTCHA en een verificatiecode per e-mail toe te voegen, wegwerp-e-mailadressen te blokkeren en de deelnames te controleren voordat je winnaars trekt. Prijsjagers zijn een ander probleem, en dat los je op met de juiste prijs en een paar kwalificerende vragen.
"Winacties trekken alleen prijsjagers aan." Werk je in marketing, dan heb je het gehoord, en misschien heb je het gezien: een giveaway levert duizenden aanmeldingen op, een handvol adressen ziet er verdacht uit, en een maand later heeft het grootste deel van de lijst nog nooit een e-mail geopend. Dat hoeft niet zo te zijn. Deze gids behandelt beide kanten: hoe je nepdeelnames herkent en stopt, en hoe je een winactie ontwerpt die toekomstige klanten aantrekt in plaats van mensen die overal aan meedoen.
Nepdeelnames vs. prijsjagers
Die twee worden door elkaar gehaald, maar ze hebben verschillende oplossingen nodig.
| Nepdeelnames | Prijsjagers | |
|---|---|---|
| Wie | Bots, scripts en mensen met meerdere identiteiten | Echte mensen die aan veel winacties meedoen, welk merk het ook is |
| Doel | Vaker winnen dan de regels toestaan | Iets winnen, maakt niet uit wat |
| Schade | Oneerlijke trekkingen, verspilde prijzen, rommel in je lijst | Weinig betrokkenheid en afmeldingen na de winactie |
| Oplossing | Deelnamelimieten, verificatie en blokkeerlijsten | Relevante prijzen, kwalificerende vragen en de juiste kanalen |
Prijsjagers spelen geen vals. Ze houden zich aan de regels, ze zijn alleen niet in jou geïnteresseerd. Nepdeelnames breken de regels, en je voorwaarden moeten dat zeggen.
Signalen van nepdeelnames
De meeste organisatoren merken fraude op als ze naar de deelnamelijst kijken. Op deze patronen let je:
- Pieken in deelnames in korte tijd, vaak vanaf hetzelfde IP-adres. Echte mensen druppelen binnen; scripts komen in golven.
- Wegwerp-e-mailadressen van diensten voor tijdelijke e-mail, die mensen één keer gebruiken en nooit meer checken.
- Patronen in e-mailadressen, zoals dezelfde naam met een cijfer erachter (anna.k1, anna.k2, anna.k3) of veel adressen op een onbekend domein.
- Patronen in namen en adressen: willekeurige letters, hetzelfde postadres net iets anders geschreven, of hetzelfde telefoonnummer met verschillende namen.
- Deelnames die optionele velden allemaal hetzelfde invullen, of kwalificerende vragen identiek beantwoorden.
- Winnaars die niet reageren of eenvoudige gegevens niet kunnen bevestigen als je contact opneemt.
Eén vreemde deelname bewijst niets. Een patroon is een reden om beter te kijken.
Zo voorkom je fraude bij winacties: wat je instelt
De beste verdediging is nepdeelnames tegenhouden voordat ze worden gedaan. In Scratcher zijn deze instellingen beschikbaar bij elke online winactie:
| Instelling | Wat het stopt | Wanneer je het gebruikt |
|---|---|---|
| Eén deelname per e-mailadres of telefoonnummer | Dezelfde persoon die steeds opnieuw meedoet | Altijd |
| Speellimieten | Eindeloos spelen om een prijs binnen te halen | Altijd; kies hoe vaak mensen kunnen spelen en winnen |
| reCAPTCHA | Bots en scripts | Elke openbare winactie, vooral met betaald verkeer |
| Verificatiecode per e-mail vóór het spelen | Valse en verkeerd getypte adressen, deelnames met het e-mailadres van een ander | Waardevolle prijzen, of als je een schone lijst wilt |
| Blokkeren van wegwerp-e-mailadressen | Wegwerpadressen | Altijd bij leadgeneratie |
| Blokkeerlijsten voor e-mailadressen en domeinen | Bekende fraudeurs en verdachte domeinen | Als je een patroon ziet, of om lijsten tussen campagnes te hergebruiken |
| Limieten per IP-adres | Pieken in deelnames vanaf hetzelfde IP-adres | Elke openbare winactie; gewone spelers merken er nauwelijks iets van |
Niet elke campagne heeft elke controle nodig. Een snelle pop-up voor bestaande bezoekers kan licht blijven. Een winactie met een waardevolle prijs, betaald verkeer of een plek op websites die giveaways verzamelen, moet streng zijn. Elke controle die je toevoegt stopt meer fraude, maar kan ook een paar eerlijke mensen afschrikken, dus stem de drempel af op de grootte van de prijs.
Nog twee dingen helpen:
- Zet het in je voorwaarden. Je voorwaarden moeten zeggen dat geautomatiseerde, dubbele en valse deelnames ongeldig zijn en kunnen worden verwijderd. Ons voorbeeld van actievoorwaarden heeft een bepaling die je kunt overnemen.
- Gebruik double opt-in als je aanmeldingen naar je nieuwsbrief stuurt. Alleen mensen die hun e-mailadres bevestigen, tellen als abonnee. Double opt-in-mails zijn onderdeel van de e-mailmodule, inbegrepen bij Professional.
Wat je doet voordat je winnaars trekt
Fraude die langs je instellingen glipt, komt meestal bij de trekking aan het licht. Neem deze stappen op in je plan:
- Exporteer de deelnames en sorteer ze op tijd, e-maildomein en naam. Pieken en patronen zie je makkelijk in een spreadsheet.
- Haal ongeldige deelnames weg volgens je voorwaarden, en zet verdachte adressen of domeinen voor de rest van de campagne op je blokkeerlijst.
- Trek de winnaars, en trek tegelijk een paar reserves voor het geval je ze nodig hebt.
- Verifieer winnaars voordat je de prijs overhandigt. Vraag ze hun gegevens te bevestigen, en check of naam en adres kloppen.
- Leg vast hoe de trekking is gedaan en welke deelnames je hebt weggehaald en waarom.
In Scratcher kunnen automatische trekkingen dagelijks, wekelijks, maandelijks of aan het einde van de campagne draaien, en winnaars en deelnames kun je exporteren. Draait een trekking automatisch, controleer de winnaars dan voordat je contact opneemt. Bekijk hoe prijzen en winnaars werken, en lees onze gids over hoe je een winnaar kiest voor je giveaway voor de trekking zelf.
Met de gratis tool om je e-maillijst te controleren vind je dubbele adressen, typfouten en wegwerpadressen in een geëxporteerde lijst voordat je trekt.
Waarom winacties prijsjagers aantrekken
Fraude is het luide probleem. Prijsjagers zijn het stille: echte mensen die meedoen omdat er een prijs is, niet vanwege je merk. Drie ontwerpkeuzes maken het erger:
- Een algemene, dure prijs. Een tablet of geldprijs spreekt iedereen aan, ook mensen zonder interesse in wat jij verkoopt.
- Geen link met je producten. Kan de campagne van elk bedrijf zijn, dan geldt dat ook voor de mensen die meedoen.
- De verkeerde kanalen. Websites en groepen die giveaways verzamelen, sturen mensen die overal aan meedoen.
Relevante prijzen winnen het van dure prijzen
De prijs is de sterkste hefboom voor leadkwaliteit. Een prijs uit je eigen assortiment trekt mensen aan die je producten willen.
POWER, de Noordse elektronicaretailer, kiest populaire producten die vaak in de eigen marketing voorkomen. Mensen herkennen een product uit een tv-reclame en ontdekken dan dat ze het in de game kunnen winnen. Het Black Friday-rad van POWER leverde 60.000 nieuwe e-mailtoestemmingen in twee weken op, en de Group Omnichannel Director van POWER zegt dat in zijn ervaring over het algemeen meer dan 50% van de mensen die een Scratcher-game spelen binnen een redelijke periode converteert.
- Gebruik je eigen producten of cadeaukaarten in plaats van algemene elektronica of geld.
- Geef iedereen een kleine, relevante beloning, zoals een kortingscode of gratis verzending. Zo wordt meedoen een reden om je winkel te bezoeken.
- Stem de prijs af op het publiek dat je wilt. Een meubelzaak die een herkenbaar stuk uit het eigen assortiment weggeeft, trekt mensen aan die van die stijl houden.
- Verdeel de prijzen. Dagelijkse of wekelijkse trekkingen laten mensen terugkomen.
Kwalificerende vragen en quizzen
Voeg een beetje moeite toe, en je filtert mensen zonder interesse eruit.
- Stel een of twee kwalificerende vragen in het formulier, zoals "In welke producten ben je geïnteresseerd?" of "Ben je van plan de komende zes maanden te kopen?".
- Gebruik een quiz in plaats van puur geluk. Mensen die vragen over je merk beantwoorden, leren iets over je, en hun antwoorden laten zien hoe geïnteresseerd ze zijn.
- Gebruik een productkiezer of persoonlijkheidstest die eindigt met een aanbeveling. Alleen mensen die om de uitslag geven, maken hem af.
Toyota Denemarken bouwde zijn campagnes rond educatieve quizzen over elektrische auto's, met de kans om een nieuwe auto te winnen. De antwoorden voeden gepersonaliseerde e-mailflows, en Toyota meldt een conversieratio van ongeveer 7% voor leads uit winacties, dicht bij de ongeveer 9% van de standaardflow "vraag een offerte aan". Het team paste de boodschap en de mechaniek in de loop van de tijd aan om wat volume in te ruilen voor kwaliteit.
Waar het verkeer vandaan komt
Het kanaal waarin je een winactie promoot, bepaalt wie er meedoet.
- Begin met je eigen kanalen: je website, een pop-up, je nieuwsbrief, je socialmediaprofielen en je winkels.
- Richt betaalde advertenties op je klantprofiel, niet op "mensen die van winacties houden".
- Gebruik voor elk kanaal een aparte link, zodat je ziet welke bronnen aanmeldingen opleveren die later openen, klikken en kopen, en zet de rest uit.
Wees ook duidelijk over toestemming. Maak het net zo makkelijk om te zien dat mensen zich aanmelden voor marketing als om te zien wat ze kunnen winnen. Mensen die weten waarvoor ze zich hebben aangemeld, openen je e-mails eerder. Hoe toestemming moet worden verzameld, verschilt per land, dus check de actuele regels voor jouw markt en lees meer op onze pagina over aanmeldingen verzamelen met toestemming.
Meet de leadkwaliteit na de winactie
Het aantal aanmeldingen is de makkelijkste maatstaf en op zichzelf de minst nuttige. Meet wat er daarna gebeurt:
- Bevestigingsratio, als je double opt-in gebruikt
- Open- en klikratio's vergeleken met andere aanmeldbronnen
- Afmeldratio in de eerste maand
- Aankoopratio binnen 30, 90 en 180 dagen
- Gemiddelde orderwaarde vergeleken met andere abonnees
Whiteaway, de grootste online retailer van witgoed in Denemarken, mat precies dit na een adventskalender met een rad van fortuin. Zes maanden later stond 82% van de nieuwe abonnees nog ingeschreven, en hadden deelnemers een 20% hogere gemiddelde orderwaarde dan mensen die zich op andere manieren voor de nieuwsbrief hadden aangemeld.
Tag elke aanmelding met de campagne en de bron, en de statistieken van Scratcher laten bezoeken, spelers en aanmeldingen per kanaal zien. Stuur de campagnenaam met elke aanmelding mee naar je e-mailtool of CRM, zodat je elke groep in de tijd kunt volgen. Begin daarna met een sterke welkomstflow, en stuur na 60 tot 90 dagen een heractivatiemail naar mensen die nog nooit iets hebben geopend.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak komt fraude bij winacties voor?
Dat hangt af van de prijs en waar de winactie wordt gedeeld. Winacties met waardevolle prijzen die op giveawaysites staan, krijgen veel meer pogingen dan een pop-up voor je eigen bezoekers. Kijk naar je eigen deelnamelijst in plaats van te vertrouwen op algemene cijfers.
Mag ik nepdeelnames uitsluiten?
Dat mag als je voorwaarden het zeggen. Voeg een bepaling toe dat geautomatiseerde, dubbele en valse deelnames ongeldig zijn, en check de details met je jurist. Ons voorbeeld van actievoorwaarden bevat zo'n bepaling.
Stopt reCAPTCHA alle nepdeelnames?
Nee. Het houdt de meeste bots tegen, maar geen echte mensen met meerdere e-mailadressen. Combineer het met één deelname per e-mailadres of telefoonnummer, een verificatiecode per e-mail en het blokkeren van wegwerp-e-mailadressen.
Zijn prijsjagers slecht voor mijn lijst?
Niet altijd. Sommigen worden klant. Maar opent het grootste deel van de aanmeldingen uit een winactie nooit een e-mail, verander dan de prijs, voeg een kwalificerende vraag toe of verplaats de promotie naar je eigen kanalen.
Wat check ik voordat ik de winnaar bekendmaak?
Exporteer de deelnames, haal ongeldige deelnames weg volgens je voorwaarden, trek de winnaar en een paar reserves, en bevestig de gegevens van de winnaar voordat je iets bekendmaakt.
Organiseer een eerlijke winactie die klanten oplevert
- Sta één deelname per e-mailadres of telefoonnummer toe, en beperk het aantal keer spelen.
- Voeg reCAPTCHA, een verificatiecode per e-mail en het blokkeren van wegwerp-e-mailadressen toe als de prijs het waard is om voor vals te spelen.
- Controleer deelnames en verifieer winnaars voordat je prijzen uitreikt.
- Kies prijzen uit je eigen assortiment, en voeg een vraag of quiz toe.
- Meet wat er na de aanmelding gebeurt.
Plan je je eerste winactie? Onze gids over hoe je een online winactie organiseert neemt je mee van prijs tot winnaar. Of start een gratis proefperiode van 14 dagen en zet vandaag nog een winactie op met deelnamelimieten en verificatie. Wil je hulp bij het kiezen van de juiste controles? Plan een afspraak.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Regels verschillen per land en veranderen in de loop van de tijd, dus check de actuele regels en vraag juridisch advies voordat je een campagne lanceert.
