Elke winactie heeft voorwaarden nodig, en bedenken wat erin moet kost tijd. Dit artikel geeft je een checklist van de onderwerpen die actievoorwaarden meestal behandelen, zodat je je jurist kunt briefen of een concept kunt controleren. Onder de checklist vind je de punten die verschillen tussen instant wins en lotingen, tips om de voorwaarden in een game te tonen, en de fouten die we het vaakst zien.
Belangrijk: dit is geen juridisch model. Dit artikel somt onderwerpen op om over na te denken. Het bevat geen juridische formuleringen en maakt je voorwaarden niet in overeenstemming met welke wet dan ook. Regels verschillen per land en veranderen in de loop van de tijd, dus laat je voorwaarden door een jurist schrijven of controleren voordat je lanceert.
Wat actievoorwaarden meestal behandelen
Goede voorwaarden voor een winactie beantwoorden de vragen die een deelnemer of winnaar waarschijnlijk stelt. Onderwerpen die er meestal in staan:
- Wie de winactie organiseert en hoe je contact opneemt
- Wie mag meedoen, en wie niet
- Wanneer de winactie begint en eindigt
- Hoe je meedoet, en hoe vaak
- Wat de prijzen zijn en hoeveel het er zijn
- Hoe winnaars worden gekozen en benaderd
- Hoe persoonsgegevens worden gebruikt
- Wat er gebeurt als er iets misgaat
Welke details verplicht zijn, en hoe marketingtoestemming zich verhoudt tot de voorwaarden, hangt af van het land en je opzet. In Denemarken publiceert de consumentenombudsman richtlijnen op forbrugerombudsmanden.dk die je kunt lezen voordat je met je jurist praat. Lees meer in onze gids over online winacties in Denemarken en de EU.
Checklist van onderwerpen
Gebruik de lijst hieronder om je jurist te briefen of om te controleren of een concept behandelt wat je verwacht. Het is een lijst met onderwerpen, geen tekst om over te nemen.
1. Organisator
- De naam van de winactie
- Het bedrijf dat de winactie organiseert, met contactgegevens en KvK- of registratienummer
- Eventuele socialmediaplatforms waarop de winactie wordt gepromoot, en hoe de winactie zich daartoe verhoudt
2. Wie mag meedoen
- Leeftijdsgrenzen en de landen of regio's waar mensen moeten wonen
- Of medewerkers, partners of hun familie mogen meedoen
- Of winnaars gevraagd kunnen worden hun leeftijd of identiteit te bevestigen
3. Datums
- Start- en einddatum en -tijd, inclusief de tijdzone
- Wat er gebeurt met deelnames die buiten de periode binnenkomen
4. Hoe je meedoet
- Waar en hoe mensen meedoen, en welke gegevens ze opgeven
- Of deelname gratis is of gekoppeld aan een aankoop
- Hoe vaak iedereen kan meedoen, en of extra keren spelen de winkans verandert
- Welke deelnames als ongeldig worden behandeld, bijvoorbeeld geautomatiseerde of nepdeelnames
5. Prijzen
- Wat de prijzen zijn, hoeveel er van elk zijn, en eventuele troostprijzen
- Of prijzen geruild kunnen worden, en hoelang kortingscodes geldig zijn
- Wat er gebeurt als een prijs niet meer beschikbaar is
- Wie eventuele belasting of heffingen op prijzen regelt (check de actuele regels met je adviseur)
6. Hoe winnaars worden gekozen en benaderd
- Bij instant wins: hoe uitslagen worden bepaald en hoeveel prijzen er in totaal zijn
- Bij lotingen: wanneer elke loting plaatsvindt en hoe winnaars worden gekozen
- Hoe en wanneer winnaars worden benaderd, en of winnaars openbaar worden gemaakt
- Wat er gebeurt als een winnaar niet reageert
7. Levering van prijzen
- Hoe prijzen worden geleverd en ongeveer wanneer
- Wat er gebeurt als de levering mislukt of contactgegevens niet kloppen
8. Gebruik van data
- Wie verantwoordelijk is voor de persoonsgegevens
- Waarvoor de data worden gebruikt, zoals het organiseren van de winactie en het benaderen van winnaars
- Hoe marketingtoestemming wordt geregeld, en hoe mensen die kunnen intrekken
- Hoelang de data worden bewaard, met een link naar je privacybeleid
9. Aansprakelijkheid, wijzigingen en annulering
- Wat er gebeurt als technische problemen mensen verhinderen mee te doen
- Wanneer de winactie gewijzigd, gepauzeerd of geannuleerd kan worden, en waar wijzigingen worden gepubliceerd
10. Contactgegevens en toepasselijk recht
- Waar deelnemers vragen kunnen stellen
- Het recht van welk land van toepassing is (vraag het aan je jurist)
Instant win vs loting
Het mechanisme verandert wat je moet uitleggen. Dit check je bij elk.
Instant win
Kraskaarten, raden van fortuin en mysteryboxen vertellen mensen meestal meteen of ze hebben gewonnen. Overweeg om dit te behandelen:
- Het totale aantal prijzen en, indien relevant, hoe ze over de periode zijn verdeeld
- Hoe uitslagen worden bepaald als de game wordt gespeeld
- Wat er gebeurt met prijzen die niet zijn gewonnen vóór het einde
- Of wat de game belooft overeenkomt met de opzet. Staat er op de pagina "iedereen wint", dan moet er voor iedereen een prijs zijn
Loting
Kalenders en aanmeldwinacties verzamelen vaak deelnames en loten later winnaars uit. Overweeg om dit te behandelen:
- De datum van elke loting en hoe winnaars worden gekozen
- Of er één deelname per persoon telt of meerdere deelnames
- Hoe en wanneer winnaars worden benaderd, en hoelang ze hebben om te reageren
Veel campagnes combineren de twee: een directe troostprijs voor iedereen, plus een loting voor een hoofdprijs aan het einde. Behandel in dat geval allebei. In Scratcher stel je beide in op de prijzenpagina: hoeveel van elke prijs er gewonnen kunnen worden, wanneer ze gewonnen kunnen worden en hoe vaak iedereen kan spelen. Lotingen kunnen automatisch draaien op de datums die jij kiest, en met de e-mailmodule kan Scratcher de winnaarsmails voor je versturen.
Voorwaarden tonen in een game
De beste voorwaarden zijn nutteloos als niemand ze kan vinden. Een paar tips:
- Link de voorwaarden vanuit het deelnameformulier, naast de knop waarop mensen drukken om te spelen.
- Houd toestemming apart. Veel merken gebruiken één selectievakje voor het accepteren van de voorwaarden en een apart, niet aangevinkt selectievakje voor marketingtoestemming. Check met je adviseur wat bij jouw opzet past.
- Toon de essentie op het scherm. Prijs, periode en organisator moeten zichtbaar zijn zonder de voorwaarden te openen.
- Maak het mobielvriendelijk. De meeste mensen spelen op een telefoon, dus de voorwaarden moeten daar leesbaar zijn.
In Scratcher kan de tekst naast een selectievakje in het aanmeldformulier naar je voorwaarden linken, op je eigen website of op een aparte pagina binnen de campagne. Je schrijft de voorwaarden zelf en bent verantwoordelijk voor de inhoud. Elk van onze 150+ templates kan op deze manier worden aangepast.
Veelgemaakte fouten
- Voorwaarden en marketingtoestemming door elkaar halen. De voorwaarden accepteren en instemmen met marketing zijn twee verschillende dingen, dus denk na over hoe je om elk vraagt.
- Ontbrekende gegevens van de organisator. Maak het makkelijk om te zien wie achter de winactie zit en hoe je contact opneemt.
- "Win een iPhone" zonder aantal. Zeg hoeveel prijzen er zijn.
- Geen einddatum of lotingsdatum. Mensen moeten weten wanneer het voorbij is en wanneer winnaars worden gekozen.
- Taggen of delen als voorwaarde om mee te doen. Regels en standpunten van toezichthouders hierover verschillen per land, dus check de actuele richtlijnen voordat je deze mechanismen gebruikt.
- Geen verwerkersovereenkomst. Als een tool deelnames voor je verzamelt, verwerkt die namens jou persoonsgegevens. Check of je een verwerkersovereenkomst hebt. Scratcher biedt er standaard een aan, zie onze beveiligingspagina.
- De voorwaarden van een ander merk kopiëren. Hun prijzen, markten en data-opzet verschillen van de jouwe.
- Belasting op prijzen vergeten. Prijzen kunnen gevolgen hebben voor belasting of heffingen, afhankelijk van het land en de prijs. In Denemarken heeft de Deense belastingdienst informatie op skat.dk; check de actuele regels met je adviseur.
Brief je jurist en lanceer
Loop de checklist hierboven door, noteer je antwoorden per onderwerp en deel ze met je jurist, die er voorwaarden van kan maken die passen bij je campagne en markten. Zet de voorwaarden daarna op je website of voeg ze toe als pagina binnen je campagne, en link ze vanuit het deelnameformulier.
Als je voorwaarden klaar zijn, begint het leuke deel. Probeer Scratcher 14 dagen gratis en bouw je winactie vanuit een template, met prijzen, lotingen en toestemmingsvakjes ingesteld zoals jij ze nodig hebt.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Regels verschillen per land en veranderen in de loop van de tijd, dus check de actuele regels en vraag juridisch advies voordat je een campagne lanceert.
