Double opt-in is zo'n onderwerp waar iedereen een mening over heeft. Sommige marketeers zien het als een must. Anderen vinden dat het de conversie om zeep helpt en dat je het moet vermijden. Deze gids legt uit wat double opt-in is, waar je meer leest over de regels, wat de voor- en nadelen voor je lijst zijn, en hoe je het instelt na een game of winactie.
Single opt-in vs double opt-in
Single opt-in: iemand vult een formulier in, vinkt het toestemmingsvakje aan en wordt meteen aan je lijst toegevoegd.
Double opt-in (ook wel confirmed opt-in genoemd): iemand vult het formulier in en vinkt het vakje aan, en krijgt daarna een e-mail met een link. Pas als diegene op de link klikt om te bevestigen, wordt hij als abonnee toegevoegd.
Het verschil klinkt klein. In de praktijk verandert het drie dingen: hoe zeker je weet dat het e-mailadres van de persoon is die zich aanmeldde, hoe makkelijk je later toestemming kunt aantonen, en hoeveel aanmeldingen op je lijst belanden.
Double opt-in, toestemming en de wet
Of je double opt-in nodig hebt, en wat geldt als voldoende vastlegging van toestemming, hangt af van het land en je opzet. Regels verschillen per land en veranderen in de loop van de tijd, dus deze sectie geeft alleen algemene achtergrond.
De AVG in het algemeen
In het algemeen verwacht de AVG dat je kunt aantonen dat mensen toestemming hebben gegeven als je op toestemming steunt. Double opt-in is een praktische manier om te laten zien dat een echt persoon, van wie het e-mailadres is, actief ja heeft gezegd. Je kunt de verordening lezen op EUR-Lex en de richtsnoeren over toestemming van het Europees Comité voor gegevensbescherming, maar hoe ze op je campagnes van toepassing zijn, is een vraag voor je juridisch adviseur.
Nationale regels
E-mailmarketing valt ook onder nationale marketingregels, en nationale toezichthouders kunnen hun eigen opvattingen hebben over hoe toestemming verzameld en vastgelegd moet worden. In Denemarken publiceert bijvoorbeeld de consumentenombudsman (Forbrugerombudsmanden) richtlijnen over e-mailmarketing die je kunt lezen. Double opt-in wordt ook veel gebruikt in Duitsland.
Doe je aan marketing over de grens, check dan de actuele nationale regels voor elke markt en vraag juridisch advies. Houd er rekening mee dat double opt-in een e-mailadres bevestigt; de formulering en het ontwerp van je aanmeldformulier blijven belangrijk.
Voor- en nadelen voor bezorgbaarheid en lijstkwaliteit
De voordelen
- Alleen echte adressen. Typefouten, nepadressen en e-mailadressen van anderen komen nooit op je lijst.
- Betere bezorgbaarheid. Minder bounces en spamtraps beschermen je afzenderreputatie.
- Een vastlegging van de bevestiging. Je hebt een registratie van een actieve bevestiging.
- Betrokkenere abonnees. Mensen die bevestigen, hebben twee keer laten zien dat ze van je willen horen.
De nadelen
- Minder abonnees. Sommige mensen openen de bevestigingsmail nooit of vergeten te klikken.
- Vertraging. Je kunt geen marketing sturen totdat mensen bevestigen.
- Nog een e-mail die goed moet zijn. Als de bevestigingsmail in de spam belandt of verdacht oogt, verlies je aanmeldingen.
Of de afweging het waard is, hangt af van je markt, je lijst en de regels waar je actief bent. Veel merken gebruiken double opt-in voor campagnes die veel nieuwe, onbekende aanmeldingen trekken, zoals winacties.
De bevestigingsmail schrijven
De bevestigingsmail is de belangrijkste e-mail die je ooit naar die persoon stuurt. Klikt diegene niet, dan bereikt niets anders wat je schrijft hem nog.
- Stuur hem meteen. De persoon is nog op je website en verwacht hem.
- Maak de onderwerpregel duidelijk: "Bevestig je aanmelding" werkt beter dan iets slims.
- Gebruik je merknaam als afzendernaam, zodat mensen je herkennen.
- Eén duidelijke knop: "Bevestig mijn e-mailadres".
- Herinner ze waarvoor ze zich hebben aangemeld en wat ze krijgen: de nieuwsbrief, de loting, de korting.
- Houd marketing erbuiten. De bevestigingsmail vraagt om toestemming, dus gebruik hem niet om te verkopen.
- Vertel wat ze moeten doen als ze zich niet hebben aangemeld: de e-mail gewoon negeren.
- Toon na de klik een duidelijke pagina, of stuur ze terug naar je website.
Double opt-in na een game of winactie
Winacties en games leveren in korte tijd veel aanmeldingen op, en dat is precies wanneer double opt-in het nuttigst is. Ze trekken ook een paar mensen aan die het adres van een vriend of een verzonnen adres invullen om nog een keer te spelen.
Een paar dingen werken goed:
- Vertel mensen in het formulier dat ze een bevestigingsmail krijgen.
- Noem de bevestiging op de uitkomstpagina ("Check je inbox om je e-mailadres te bevestigen").
- Bepaal of bevestigen nodig is om te winnen. Deel je prijzen uit per e-mail, dan gaan bevestiging en levering van de prijs hand in hand.
- Stuur de bevestiging vanaf een domein dat mensen kennen.
Andel Energi, dat in zijn campagnes uitgebreide contactgegevens verzamelt, ziet nu dat 82% van de gebruikers hun contactgegevens na de aanmelding bevestigt. Boeiende campagnes en duidelijke verwachtingen maken een groot verschil.
Zo werkt het in Scratcher
In Scratcher maakt double opt-in deel uit van de e-mailmodule (inbegrepen bij Professional, of als add-on). Je zet het aan in de campagne-instellingen en kunt:
- Nieuwe aanmelders een double-opt-inmail met een bevestigingslink sturen, of ze de campagne nu via een pop-up, een advertentie of een link in je nieuwsbrief of sms vonden.
- Kiezen welke toestemmingen double opt-in moeten triggeren, bijvoorbeeld alleen de toestemming voor de nieuwsbrief.
- Je eigen bevestigingstekst schrijven, of mensen na de klik naar je eigen pagina sturen.
- Een follow-upmail sturen zodra iemand heeft bevestigd.
De bevestigingsdatum wordt bij de aanmelding opgeslagen en kan worden meegenomen als je je data exporteert. Lees meer over aanmeldingen verzamelen met toestemming en over onze aanpak van beveiliging en de AVG.
De bevestigde status synchroniseren met je ESP
De meest gemaakte fout is double opt-in op twee plekken tegelijk draaien, zodat mensen twee bevestigingsmails krijgen. Bepaal welk systeem de bevestiging regelt.
Optie 1: Laat je e-mailtool het regelen. Sommige e-mailtools draaien hun eigen double opt-in als contacten via hun API binnenkomen. Klaviyo volgt bijvoorbeeld de opt-ininstelling van de lijst waarop je mensen aanmeldt, dus een lijst met double opt-in stuurt zijn eigen bevestigingsmail. In Mailchimp kies je single of double opt-in per audience. Check hoe je tool omgaat met contacten die via een integratie binnenkomen voordat je live gaat.
Optie 2: Laat Scratcher het regelen. Zet double opt-in aan in de campagne en zorg dat je e-mailtool geen tweede bevestiging stuurt. Gebruik de bevestigingsdatum in je exports of rapporten om te zien wie heeft bevestigd.
Wat je ook kiest, test de hele route vóór de lancering met je eigen e-mailadres: vul het formulier in, bevestig, en check of je op de juiste lijst met de juiste toestemmingen terechtkomt. De integraties van Scratcher sturen aanmeldingen naar Klaviyo, Mailchimp, HubSpot en meer, en ons team helpt je graag de opzet te controleren.
Samenvatting
- Double opt-in vraagt mensen hun e-mailadres te bevestigen voordat ze op je lijst komen.
- Het levert minder maar betere abonnees op en een duidelijkere vastlegging van elke aanmelding.
- Of je het nodig hebt, hangt af van het land en je opzet, dus check de actuele regels en vraag juridisch advies.
- Bepaal welk systeem de bevestiging stuurt, en test de hele flow.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Regels verschillen per land en veranderen in de loop van de tijd, dus check de actuele regels en vraag juridisch advies voordat je een campagne lanceert.
Wil je zien hoe double opt-in werkt met een game of winactie? Plan een afspraak en we laten het je zien, of start een gratis proefperiode van 14 dagen en bouw je eerste campagne.
