De meeste shoppers hebben geen last van te weinig keuze. Ze hebben last van te veel. Begeleid verkopen helpt door een paar slimme vragen te stellen en elke klant naar de producten te leiden die echt bij hem passen. Voeg daar spelmechanismen aan toe, en het proces voelt niet meer als een formulier, maar als iets wat mensen willen afmaken.
Goed uitgevoerd zorgt gamified begeleid verkopen voor meer engagement, brengt het meer mensen richting een aankoop en geeft het je data uit eerste hand over wat je klanten willen.
Waarom gamification werkt
Gamification betekent spelelementen, zoals uitdagingen, keuzes, voortgang en beloningen, toevoegen aan iets wat geen spel is. In marketing maakt dat van een passief bezoek een actieve interactie. Mensen onthouden waar ze aan hebben meegedaan, en ze delen hun voorkeuren eerder als ze er iets nuttigs voor terugkrijgen.
Gamified begeleid verkopen: klanten betrekken met slimme ervaringen
Bij begeleid verkopen gebruik je interactieve tools om de voorkeuren, behoeften en het gedrag van een klant te begrijpen en daarna het juiste product aan te bevelen. Het resultaat: relevantere aanbevelingen, tevredenere klanten en meer merkloyaliteit.
Verschillende formats van Scratcher zijn precies hiervoor gemaakt:
- Quiz: help gebruikers het beste product te vinden met een korte reeks vragen. Een huidverzorgingsmerk kan klanten naar de juiste moisturizer leiden op basis van hun huidtype en routine.
- Persoonlijkheidstest: maak van productontdekking iets leuks en deelbaars. Een modemerk kan vragen "Wat is jouw stijl voor een feestje tijdens de feestdagen?" en bij elk resultaat passende outfits aanbevelen.
- Stemgame: laat klanten stemmen tussen productstijlen of voorkeuren. Een laagdrempelige manier om mensen te betrekken en inzichten te verzamelen voor toekomstige targeting.
- Productbattle: zet twee producten, ontwerpen of ideeën tegenover elkaar ("Welk telefoonhoesje past bij jouw vibe?") en gebruik de winnaar om gerelateerde producten voor te stellen.
- Swipe het: liken of overslaan? Laat gebruikers door opties swipen zoals in een datingapp en raad daarna hun favorieten aan op basis van wat ze leuk vonden.
Deze formats vermaken niet alleen, ze begeleiden. En begeleid verkopen hoeft niet online te blijven. In fysieke winkels kunnen QR-codes op schappen of borden linken naar een korte quiz op de telefoon van de klant. Een eenvoudige manier om hulp te bieden als er geen personeel vrij is, terwijl je waardevolle zero-party data verzamelt.
Je kunt begeleid verkopen ook combineren met beloningen. Bied een korting of een kans in een loting aan als gebruikers de route afronden. Dan delen mensen eerder hun voorkeuren en contactgegevens, zodat je volgende campagnes persoonlijker kunnen worden.
Interactieve formats voor begeleid verkopen
Hier zijn drie voorbeelden van begeleid verkopen in de praktijk.
1. Persoonlijkheidstests voor retail
Winkels kunnen persoonlijkheidstests gebruiken om producten aan te bevelen op basis van de antwoorden van klanten. Saxo, een online boekwinkel, bouwde voor Valentijnsdag een matchmaker die vraagt naar leesvoorkeuren en bijpassende boeken voorstelt. Shoppen wordt boeiender en de klant gaat weg met een concrete reden om te kopen.
2. Interactieve quizzen voor e-commerce
Webshops kunnen quizzen gebruiken om een groot assortiment te verkleinen. De whiskykiezer van Juul's vraagt klanten naar hun smaak, zoals hoe rokerig en hoe vol ze hun whisky willen, en raadt de flessen aan die ze waarschijnlijk het lekkerst vinden. Dat zorgt voor verkoop en geeft de winkel data om toekomstige campagnes scherper te maken.
3. Swipe het voor consumentengoederen
Net als in een datingapp laten klanten met het swipeformat producten voorbijkomen en kiezen ze hun favorieten. vanHaren gebruikte het voor een zomerschoenencampagne en beloonde spelers met een kortingscode van € 5. Het is snel, leuk en goed in het terugbrengen van keuzes tot een aankoopbeslissing.
Wil je beter zien hoe deze aanbevelingsflows in elkaar zitten? Lees dan de anatomie van een productmatch-format.
Voordelen van begeleid verkopen
- Een persoonlijke ervaring: klanten krijgen aanbevelingen die zijn afgestemd op hun behoeften, waardoor shoppen makkelijker en prettiger wordt.
- Meer conversies: relevante suggesties en een duidelijke volgende stap maken kiezen makkelijker, waardoor meer klanten kopen.
- Nuttige data: elk antwoord vertelt je iets over de voorkeuren en het gedrag van klanten, wat je kunt gebruiken in toekomstige marketing en productontwikkeling.
- Meer loyaliteit: een behulpzame, prettige winkelervaring geeft mensen een reden om terug te komen.
Begin met het begeleiden van je klanten
Gamification en begeleid verkopen werken het best samen. Het ene maakt de ervaring leuk, het andere maakt hem nuttig. Combineer ze en je krijgt betere klantervaringen, meer verkoop en data waarmee je aan de slag kunt.
Kies een quiz, persoonlijkheidstest of swipegame, voeg je producten toe en publiceer hem als landingspagina, pop-up of ingesloten op je eigen site. Geen code nodig. Start je gratis proefperiode van 14 dagen en bouw vandaag nog je eerste campagne voor begeleid verkopen.
