Marketing voor nutsbedrijven is een lastige opdracht. Elektriciteit, gas, warmte en water zijn essentieel, maar voor de meeste klanten onzichtbaar tot de rekening binnenkomt. Producten lijken van leverancier tot leverancier op elkaar, overstappen is makkelijk en de prijs is vaak het enige wat mensen vergelijken. Toch hebben energie- en nutsbedrijven nodig wat elke marketeer nodig heeft: marketingtoestemmingen, gekwalificeerde leads en klanten die blijven.
Gamification is in deze categorie een van de effectiefste tools geworden. Deense energiebedrijven zoals Andel Energi, EWII en DCC Energi zetten interactieve campagnes in om op grote schaal toestemmingen te verzamelen, complexe onderwerpen uit te leggen en klanten het hele jaar betrokken te houden. Deze gids laat zien hoe, met hun echte resultaten en de KPI's om te volgen.
Uitdagingen in de marketing van nutsbedrijven
Energie- en nutsbedrijven delen een aantal uitdagingen die traditionele marketing tot hard werken maken.
Een standaardproduct
Een kilowattuur is een kilowattuur. Als producten hetzelfde lijken, vergelijken klanten op prijs, en marketing die op prijs leunt, bouwt zelden loyaliteit op.
Klantverloop
Klanten kunnen met weinig moeite leveranciers vergelijken en overstappen. Retentie is een marketingtaak, niet alleen een taak van de klantenservice.
Weinig betrokkenheid
Het meeste contact met klanten is transactioneel: rekeningen, meterstanden, serviceberichten en prijswijzigingen. Zoals DCC Energi het zegt: energie is geen impulsaankoop. Het is rationeel, prijsgevoelig en vaak een standaardproduct.
Veel data nodig
Nutsbedrijven hebben vaak meer dan een e-mailadres nodig om een lead te kwalificeren: een telefoonnummer, een adres en de juiste toestemmingen. Het team van Andel Energi omschrijft het als een werkelijkheid met veel drempels, waarin ze alle informatie in één keer nodig hebben. Lange formulieren leiden tot afhakers.
Complexe producten
Warmtepompen, zonnepanelen, laden van elektrische auto's, internetsnelheden en variabele tarieven moeten allemaal uitgelegd worden. Klanten die een aanbod niet begrijpen, kopen het zelden.
Op grote schaal marketingtoestemmingen verzamelen
E-mail- en sms-flows werken alleen als je toestemming hebt om ze te sturen. Voor veel nutsbedrijven zijn toestemmingen de basis voor cross-selling, upselling en retentie.
Verdien eerst de interactie
Andel Energi, het grootste energiebedrijf van Denemarken, ontdekte dat het probleem niet het formulier zelf was, maar alles daarvoor. Als gebruikers op een lang formulier stuitten zonder reden om het in te vullen, haakten velen af. Door de ervaring eerst boeiender te maken, deelden meer mensen vrijwillig hun gegevens.
Dat is het kernidee: geef mensen een leuke minuut en een kans om te winnen, en ze zijn veel eerder bereid hun gegevens te delen en ja te zeggen tegen berichten van jou.
Maak de ruil eerlijk en duidelijk
- Houd het formulier zo kort mogelijk voor wat je nodig hebt, en vraag alleen wat je gaat gebruiken.
- Maak de toestemming een duidelijke, aparte keuze, zodat mensen precies weten waarmee ze instemmen.
- Overweeg double opt-in om zeker te weten dat e-mailadressen echt zijn.
- Kies een prijs die past bij de moeite. Hoe meer je vraagt, hoe beter de beloning moet zijn.
Gebruik je winacties om marketingtoestemming te verzamelen, check dan de actuele regels in elke markt. In Denemarken publiceert de consumentenombudsman richtlijnen op forbrugerombudsmanden.dk.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Regels verschillen per land en veranderen in de loop van de tijd, dus check de actuele regels en vraag juridisch advies voordat je een campagne lanceert.
Volg elk kanaal
EWII draait campagnes in tot wel 20+ kanalen, van Facebook, Instagram en affiliatepartners tot links van de klantenservice, magazines, e-mail en de website. Elk kanaal krijgt een eigen unieke link, zodat EWII kan vergelijken welke kanalen de beste leads opleveren en de kanalen die achterblijven kan uitzetten.
Lees meer over het verzamelen van kwalitatieve aanmeldingen op onze pagina over leadgeneratie.
Quizzen over energiebesparing
Energieonderwerpen zijn complex, en juist daarom werkt een quiz zo goed. Hij maakt van informatie waar mensen normaal langs zouden scrollen een kleine game die ze willen afmaken.
Quizideeën voor nutsbedrijven
- "Hoe energieslim ben jij?" Vragen over alledaagse gewoonten, met besparingstips uitgelegd aan het einde.
- Fabel of feit. Verbruikt stand-by echt stroom? Is het goedkoper om de vaatwasser 's nachts te laten draaien? Mensen leren iets, en jij laat je expertise zien.
- "Welk product past bij jouw huis?" Een begeleide quiz die vraagt naar de grootte van het huis, de verwarming en gewoonten, en het juiste product aanraadt, zoals een warmtepomp, zonnepanelen of een internetsnelheid.
- Quiz over de energietransitie. Vragen over duurzame energie en wat klanten thuis kunnen doen.
Echte voorbeelden
EWII gebruikt quizzen om klanten te leren welke internetsnelheid bij hun huishouden past, welk stroomprogramma bij hun levensstijl past en wat EWII biedt naast hun huidige producten. Zoals de marketingconsultant van EWII het zegt: gamification maakt energie- en techonderwerpen begrijpelijk en leuk.
DCC Energi heeft Scratcher gebruikt voor kennisquizzen, bijvoorbeeld over aardgas, voor interactieve flows met productaanbevelingen en voor een warmtepompcalculator. Klanten vullen de grootte van hun huis, het type verwarming en woninggegevens in en krijgen aanbevelingen op maat. De calculator was in een dag gebouwd.
Gebruik de antwoorden
Elk antwoord vertelt je iets: wie een huis of een appartement heeft, wie nieuwsgierig is naar zonnepanelen, wie elektrisch rijdt. Stuur de antwoorden naar je CRM of e-mailtool en gebruik ze om je opvolging te segmenteren.
Seizoenscampagnes
Seizoensmomenten geven nutsbedrijven een reden om contact op te nemen die niets met rekeningen te maken heeft.
Kerstkalenders
Een kerstkalender met elke dag in december een nieuw deurtje is een van de effectiefste formats voor nutsbedrijven. Hij maakt van één campagne 24 contactmomenten.
De kerstkalender van DCC Energi werd een motor voor betrokkenheid over meerdere dagen, een gestructureerde toestemmingsmachine en een moment van loyaliteitsactivatie, met data gesynchroniseerd naar Salesforce. Hij behaalde 142.859 impressies en 108.862 interacties, een interactieratio van 76,2%, en in totaal meer dan 530 uur aan betrokkenheid.
Pasen en lente
De paascampagne van Andel Energi, "Påskejagt i Energihaven", was een speelse verstoppertjeservaring. Gebruikers verkenden een beeldende tuin vol verstopte paaseieren, die elk via een mysterybox een aparte game ontgrendelden. Het doel was simpel: leads genereren en toestemmingen verzamelen.
Winter en stookseizoen
Als het stookseizoen begint, is een quiz over stookgewoonten of een checklist "klaar voor de winter" zowel nuttig als actueel. Het is een natuurlijk moment om over warmtepompen, isolatie of slimme thermostaten te praten.
Kerstkaarten en direct mail
EWII stuurt klanten een kerstkaart met een QR-code die naar een quiz over EWII leidt. Beantwoorden ze de vragen goed, dan kunnen ze een instantprijs winnen en tegelijk marketingtoestemming geven, waarna ze in een gerichte e-mailflow komen over EWII, klantvoordelen en andere relevante producten.
Klantvoorbeelden
Andel Energi: 55.000 deelnemers in één activatie
Andel Energi zette een eigen gamificationteam op dat verantwoordelijk is voor leadgeneratie en klantbetrokkenheid. De paascampagne trok verkeer uit betaalde media, e-mail, de website, de app en andere contactmomenten met klanten. De resultaten:
- 55.000 campagnedeelnemers, van wie bijna 50% nieuwe gebruikers
- 37% funnelconversie, van deelname aan de campagne tot ingevulde contactgegevens
- 2.467 uur aan betrokkenheid in totaal, met gemiddeld 1 minuut en 26 seconden per deelnemer
- 82% van de gebruikers bevestigde hun contactgegevens na de aanmelding
Interactieve campagnes hielpen ook bestaande klanten te activeren. Deelname aan klantenquêtes verdrievoudigde vergeleken met de maand ervoor toen die aan een boeiendere ervaring werd gekoppeld. Lees hoe Andel Energi interactieve campagnes inzet voor kwalitatieve leads.
EWII: 60% meer logins en toestemmingen tegen lagere kosten
EWII gebruikt Scratcher in de hele klantlevenscyclus: leadgeneratie, loyaliteit, educatie en cross-selling. Elke maand draait het een game alleen voor klanten in de inlogomgeving van de website, vaak mede gesponsord door lokale partners. Het aantal logins steeg met 60%, ook onder klanten met alleen internet die eerder geen reden hadden om in te loggen.
De campagne "Vind KitchenAid" van EWII vroeg mensen zich aan te melden voor de nieuwsbrief en drie snelle vragen te beantwoorden voor een kans op een keukenmachine. Die behaalde 36.518 impressies, meer dan 25.000 gebruikers gingen ermee aan de slag, en 14.852 doorliepen de hele ervaring, een conversieratio van deelnemers van 40,67%. Lees over de customer journey van EWII met gamification.
DCC Energi: toestemmingen, loyaliteit en evenementen
DCC Energi breidde zijn gebruik van interactieve campagnes uit van klantenwerving naar het verwennen van bestaande klanten. Naast de kerstkalender gebruikt het games op beurzen en evenementen, waar de game het gesprek op gang brengt. Lees over de aanpak van DCC Energi.
KPI's voor de marketing van nutsbedrijven
Kies je KPI's vóór de lancering, en volg ze per kanaal.
- Nieuwe marketingtoestemmingen: voor de meeste nutsbedrijven de belangrijkste maatstaf
- Funnelconversie: het aandeel bezoekers dat de aanmelding afrondt
- Bevestigde contacten: bijvoorbeeld het aandeel dat via double opt-in bevestigt
- Kosten per lead, vergeleken met je andere kanalen
- Interactieratio: het aandeel mensen dat de campagne ziet en meedoet
- Betrokkenheidstijd: totale en gemiddelde tijd met je merk
- Logins of appactiviteit onder bestaande klanten
- Cross-sell- en upsellconversies uit campagneleads
- Resultaten per kanaal, met unieke links
Maak van een low-interestcategorie een categorie vol betrokkenheid
Klanten van nutsbedrijven raken misschien nooit enthousiast over een kilowattuur, maar ze houden wel van een goede game, een nuttige quiz en een kans om te winnen. De Deense energiebedrijven hierboven laten zien dat interactieve campagnes het hele jaar door toestemmingen op grote schaal, betere leads en betrokkener klanten kunnen opleveren.
Wil je je eerste campagne voor een nutsbedrijf bouwen? Start een gratis proefperiode van 14 dagen, of plan een afspraak en we helpen je een campagne te plannen die bij je doelen past.
