Exit-intent-pop-up: zo werkt het, tips en voorbeelden

De meeste bezoekers verlaten je website zonder iets te kopen of zich aan te melden. Een exit-intent-pop-up geeft je een laatste kans om dat te veranderen, precies op het moment dat iemand op het punt staat te gaan. Goed gebruikt voelt hij als een behulpzaam aanbod. Slecht gebruikt voelt hij als een deur die voor iemands neus wordt dichtgeslagen. Deze gids legt uit hoe exit intent werkt op desktop en mobiel, welke aanbiedingen bezoekers tegenhouden, hoe je exit-pop-ups op winkelwagenpagina's inzet, en hoe je er een instelt zonder mensen te irriteren.

Wat is een exit-intent-pop-up?

Exit intent is een trigger, geen soort pop-up. In plaats van een pop-up na een vaste tijd of bij scrollen te tonen, toont hij de pop-up als de bezoeker eruitziet alsof hij vertrekt.

Desktop: de muis verraadt het

Op een computer houdt exit intent de muis in de gaten. Als de cursor het paginavenster verlaat, meestal omhoog richting de tabbladen, de adresbalk of de sluitknop van de browser, verschijnt de pop-up. Het is een vrij betrouwbaar signaal: de bezoeker staat op het punt van tabblad te wisselen, een nieuw adres te typen of het venster te sluiten.

Mobiel: er is geen muis

Op een telefoon of tablet is er geen cursor om te volgen, dus er is geen even betrouwbaar vertreksignaal. Daarom werkt de exit-intent-trigger van Scratcher alleen op desktop. Gebruik op mobiel in plaats daarvan andere triggers:

Een tijdtrigger nadat mensen een tijdje op de pagina zijn.
Een scrolltrigger als mensen het grootste deel van de pagina naar beneden hebben gescrold, vaak een teken dat ze hebben gezien waarvoor ze kwamen.
Een teaser: een kleine knop die op het scherm blijft staan en de pop-up opent als mensen erop tikken.

Je kunt ze combineren: exit intent voor bezoekers op desktop, en een teaser of scrolltrigger voor bezoekers op mobiel.

Aanbiedingen die bezoekers tegenhouden

Een exit-pop-up heeft ongeveer een seconde om iemand van gedachten te laten veranderen. Het aanbod moet duidelijk zijn en de moeite waard.

Een kans om te winnen. "Voordat je gaat: draai en win tot 50% korting." Een game voelt als een cadeau, niet als een formulier.
Gratis verzending. Als verzendkosten mensen tegenhouden, haal die reden dan weg.
Een kleine, directe korting op de producten die ze hebben bekeken.
Hulp bij het kiezen. Een korte productkiezer voor mensen die door meerdere categorieën bladerden maar niet konden kiezen.
Een herinnering om terug te komen. "Nog niet klaar? Ontvang onze beste deals per e-mail."
Vroege toegang tot een komende uitverkoop of lancering.

Houd de kop kort en maak de beloning duidelijk. "Draai en win tot 50% korting" zegt meer dan "Wacht! Ga niet weg!".

Gamified exit-pop-ups

Een klassieke exit-pop-up vraagt om een e-mailadres en geeft er een code voor terug. Een gamified exit-pop-up vraagt mensen eerst te spelen.

Elke Scratcher-game kan als pop-up worden getoond, maar bij exit intent werken de snelle het best:

Rad van fortuin: de klassieke spin to win. Iedereen weet hoe het werkt, en het rad laat alle prijzen vooraf zien.
Kraskaart: één veeg om de prijs te onthullen. Geweldig met een seizoensthema.
Mysterybox: kies een doos, zie wat erin zit. Eenvoudig en vol verrassing.
Cadeauverrassing: een cadeau om uit te pakken, perfect rond kerst en verjaardagen.

De game moet seconden duren, geen minuten. Bewaar memorygames en puzzels voor een landingspagina. Je leest meer over het kiezen van een game op onze pagina over game-pop-ups.

Waarom games werken bij het vertrek: de bezoeker heeft al besloten te vertrekken, dus een gewoon formulier is makkelijk te negeren. Een rad of een kraskaart voegt een moment van nieuwsgierigheid toe, en nieuwsgierigheid is vaak genoeg om mensen een paar seconden langer te laten blijven.

Toepassingen in winkelwagen en checkout

De winkelwagenpagina is waar exit intent zichzelf kan terugverdienen, maar ook waar je het voorzichtigst moet zijn.

Wel doen:

Toon een exit-pop-up op de winkelwagenpagina, waar bezoekers al producten hebben gekozen maar op het punt staan te vertrekken.
Bied gratis verzending of een kleine beloning die het afronden van de bestelling aantrekkelijker maakt.
Verzamel het e-mailadres, zodat je kunt opvolgen met een herinnering als ze toch vertrekken.
Gebruik unieke kortingscodes, zodat codes niet op couponsites worden gedeeld.

Niet doen:

De betaalstap onderbreken. Iemand die zijn kaartgegevens invult, mag nooit door een pop-up worden tegengehouden.
Bij het vertrek een grotere korting geven dan mensen zouden krijgen door zich gewoon aan te melden. Klanten leren snel.
Dezelfde winkelwagenpop-up bij elk bezoek tonen.

In Scratcher kun je pagina's op basis van hun pad in- of uitsluiten, dus het is makkelijk om een pop-up op de winkelwagenpagina te tonen en hem weg te houden van de checkout.

Frequentie en irritatie onder controle

Het verschil tussen een behulpzame en een irritante exit-pop-up zit vooral in de frequentie. Scratcher geeft je verschillende instellingen:

Hoe vaak een bezoeker de pop-up in totaal ziet.
Hoeveel dagen er moeten verstrijken voordat hij weer kan verschijnen.
Op welke apparaten hij verschijnt, zodat je hem op mobiel of tablet kunt verbergen.
Op welke pagina's en domeinen hij verschijnt.
Een maximumaantal pop-ups per bezoek en een vertraging tussen pop-ups in je hele account, zodat bezoekers nooit meerdere pop-ups achter elkaar krijgen.
Prioriteit, als meerdere pop-ups op dezelfde pagina kunnen verschijnen.

Een verstandig startpunt: toon de exit-pop-up één keer, wacht daarna minstens een week voordat je hem opnieuw toont, en nooit op checkoutpagina's.

Voorbeelden van exit-pop-ups

Hier zijn vijf voorbeelden van exit intent die je kunt aanpassen:

De laatste-kanskraskaart. Bezoekers op desktop die op het punt staan te vertrekken, krijgen één kraskans op korting of gratis verzending.
De winkelwagenredder. Op de winkelwagenpagina een rad met gratis verzending en kleine kortingen voor mensen die op het punt staan hun mandje achter te laten.
De cadeauzoeker. Op categoriepagina's een korte productkiezer voor mensen die rondkeken maar niet kozen: "Weet je niet wat je moet kiezen? Beantwoord drie vragen."
De Black Friday-lijst. In de weken vóór Black Friday een exit-pop-up die e-mailadressen verzamelt voor vroege toegang tot de deals.
De kalenderherinnering. In december een exit-pop-up die het deurtje van vandaag van je kerstkalender laat zien.

Exit intent is maar één trigger van de vele. POWER promootte zijn Black Friday-rad van fortuin via nieuwsbrieven, sms'jes, social media, tv-commercials en pop-ups op de website. De pop-ups alleen bereikten al 1,4 miljoen kijkers, en de campagne leverde in twee weken 60.000 nieuwe e-mailtoestemmingen op.

Zo stel je het in Scratcher in

Je hebt geen developer nodig.

Maak een pop-up en kies een gameformat, bijvoorbeeld een rad van fortuin of een kraskaart.
Ontwerp hem: voeg je huisstijl toe met een designkit, kies de positie (balk bovenaan, zijkant, midden of schermvullend) en voeg eventueel een teaser toe.
Bouw de flow: intro, formulier, game en uitkomst. Beperk het formulier tot een e-mailadres en een toestemmingsvakje.
Stel de trigger in: zet exit intent aan. Voeg voor bezoekers op mobiel een tijd- of scrolltrigger of een teaser toe.
Stel de zichtbaarheid in: pagina's, apparaten, hoe vaak en hoeveel dagen ertussen.
Voeg het script één keer toe aan je website. Hetzelfde script werkt voor elke pop-up die je daarna maakt, en Rex, onze AI-assistent, kan controleren of het werkt.

Onze stapsgewijze gids over goed converterende pop-ups maken loopt elke stap door, en onze pop-uppagina behandelt alle opties voor triggers en targeting.

Zo weet je of het werkt

Vergelijk de exit-pop-up met een periode zonder, of met een ander aanbod. Kijk naar:

Aanmeldpercentage uit de pop-up.
Inwisselratio van codes, als je korting of gratis verzending geeft.
Omzet uit aanmeldingen in de weken daarna.
Bouncepercentage en klachten, om zeker te weten dat je mensen niet afschrikt.

Geef vertrekkende bezoekers een reden om te blijven

Een exit-pop-up is je laatste woord voordat een bezoeker gaat. Maak hem kort, eerlijk en de moeite waard. Een snelle game met een duidelijke prijs is een van de vriendelijkste manieren om dat te doen.

Probeer Scratcher 14 dagen gratis en stel vandaag nog je eerste exit-intent-game-pop-up in, geen creditcard nodig.

Exit-intent-pop-ups: hoe ze werken, best practices en voorbeelden