Marketingdiensten voor bureaus: zo verkoop en lever je gamification

Klanten vragen hun bureau steeds vaker om campagnes waar mensen echt aan kunnen meedoen: een rad om aan te draaien, een quiz om te beantwoorden, een kalender om te openen. Heb je een digitaal, creatief of activatiebureau, dan zijn interactieve campagnes een logische aanvulling op je marketingdiensten. Ze zijn snel te maken, makkelijk te meten en geven je klanten iets wat ze met nog een banner niet krijgen: aanmeldingen, toestemming en first-party data.

Deze gids behandelt waarom klanten gamification willen, hoe je het als dienst verpakt, hoe je de workflow voor veel merken organiseert, hoe je erover rapporteert en welke valkuilen je moet vermijden.

Waarom klanten om interactieve campagnes vragen

De briefing klinkt meestal bekend. De klant geeft elk jaar meer uit aan media, maar minder mensen doen iets. Formulieren voelen als werk, en advertenties worden weggescrold. Wat ze willen, is aandacht die iets oplevert wat ze kunnen gebruiken.

Een game beantwoordt die briefing op een manier die makkelijk uit te leggen is aan een marketingdirecteur:

• Mensen kiezen zelf om mee te doen. Een kraskaart of een rad van fortuin voelt als een klein cadeau, niet als een formulier, dus meer mensen maken het af.
• Elke keer spelen kan data opleveren. Naam, e-mailadres, toestemming voor marketing en antwoorden op een paar vragen gaan direct naar de e-mailtool of het CRM van de klant.
• Het werkt in elk kanaal. Dezelfde campagne kan een landingspagina zijn, een pop-up op de website van de klant, een link in een nieuwsbrief of sms, of een QR-code in een winkel of op een evenement.
• Resultaten zijn snel zichtbaar. Bezoeken, spelers, aanmeldingen en winnaars verschijnen terwijl de campagne live is.

Het Noorse bureau Nova Vista, dat werkt met merken als Pepsi Max, 7Up, Rema 1000 en Audi, gebruikte bij activaties fysieke raden van fortuin. Een fysiek rad kon 25 tot 30 mensen per uur bereiken. Toen ze overstapten op een digitaal rad, deden ongeveer 11.000 mensen mee. Ze mikten op een conversieratio van 50% en haalden 89%. Je leest het hele verhaal van Nova Vista hier.

Gamification verpakken in je marketingdiensten

Klanten kopen resultaten, geen spelmechanismen. Verpak je aanbod rond de problemen waar ze het al over hebben, bijvoorbeeld:

1. Groei van de lijst. Een seizoensgame die de nieuwsbrief of klantenclub laat groeien, gekoppeld aan de e-mailtool van de klant.
2. Productlancering of sampling. Een mysterybox of kraskaart met gratis producten en coupons, plus een korte enquête voor mensen die het product hebben geprobeerd.
3. Retailactivatie. QR-codes in de winkel of op evenementen die naar een digitale game leiden, zodat bezoekers contacten worden.
4. Always-on engagement. Een kalender van vier tot zes campagnes per jaar, gepland rond de belangrijkste seizoenen van de klant.
5. Data en personalisatie. Een quiz, persoonlijkheidstest of productkiezer die mensen op interesse sorteert, met de antwoorden doorgestuurd naar het CRM.

Bepaal per pakket wat erin zit: concept, ontwerp, copy, prijsmechanismen, het instellen van integraties, ondersteuning bij de lancering en een resultatenrapport. Zo is het aanbod makkelijk te kopen en makkelijk te herhalen.

Een tip: houd het creatieve idee als de kernwaarde van je bureau, en laat het platform het zware werk doen. Met 40+ formats en 150+ kant-en-klare templates hoeft je team zelden vanaf nul te beginnen.

Workflow: templates, goedkeuringen en werken voor meerdere merken

Interactieve campagnes leveren voor veel klanten loont alleen als de workflow efficiënt is. Hier let je op, en zo werkt het in de bureau-opzet van Scratcher.

Eén account per klant

Maak en beheer een apart account voor elke klant, zodat merken, data en integraties nooit door elkaar lopen. Je wisselt met één login tussen klanten.

Rollen voor je team

Geef designers, copywriters en campagnemanagers de toegang die ze nodig hebben, en niets meer. Klanten kunnen ook toegang krijgen tot hun eigen resultaten.

Consistente huisstijl

Haal het Scratcher-logo weg en gebruik de kleuren, lettertypen en het logo van elke klant. Met designkits sla je de look van een klant één keer op en gebruik je hem opnieuw. Rex, de AI-assistent, kan een designkit maken op basis van de website van een klant en een hele campagne vertalen, wat helpt als één klant in meerdere markten actief is.

Goedkeuring vóór de lancering

Deel een demolink zodat de klant de campagne kan bekijken en uitproberen voordat hij live gaat. Verzamel feedback in één ronde, pas aan en publiceer.

Hergebruik wat werkt

Heeft een concept voor één klant gewerkt, pas het dan aan voor de volgende. Begin vanuit je eigen eerdere campagne of een template, verander het merk, de prijzen en de teksten, en je bent klaar.

Rapporteren aan klanten

Bij het rapporteren winnen of verliezen veel bureaus de volgende briefing. Spreek vóór de lancering met de klant de belangrijkste KPI af, zodat het rapport de vraag beantwoordt waar ze echt om geven.

Goede cijfers om op te nemen:

• Bezoeken, spelers en aanmeldingen, en de conversie daartussen
• Nieuwe marketingtoestemmingen en hoeveel er naar de e-mailtool of het CRM van de klant gingen
• Waar mensen vandaan kwamen, zodat de klant ziet welke kanalen werkten
• Kosten per lead, als je de mediabestedingen en prijskosten hebt
• Ingewisselde prijzen of verkoop, als de campagne codes uitdeelde

De statistieken van Scratcher worden vrijwel realtime bijgewerkt, en je downloadt met één klik een rapport als pdf. Met het Professional-abonnement, of met een add-on, bouw je dashboards op maat, en het AI-rapport geeft een geschreven samenvatting van hoe de campagne het deed. Ons artikel over KPI's voor gamification marketing noemt meer cijfers om uit te kiezen.

Prijsmodellen voor je klanten

Hoe je rekent, hangt af van je bureau, maar voor interactief werk zijn drie modellen gebruikelijk:

• Per campagne. Een vast bedrag voor concept, bouw, lancering en rapport. Makkelijk voor klanten om goed te keuren, en een goede manier om te beginnen.
• Retainer. Een vast aantal campagnes per jaar, gepland rond de seizoenen van de klant. Dat geeft jou voorspelbare omzet en de klant een gestage stroom activiteit.
• Platform plus diensten. De klant betaalt zijn eigen licentie, en jij rekent voor strategie, ontwerp en campagnemanagement.

Welk model je ook kiest, scheid de kosten die meeschalen met de campagne, zoals prijzen en media, van je eigen fee. Dat houdt offertes duidelijk en voorkomt verrassingen.

Aan de platformkant heeft Scratcher een Enterprise- en bureau-abonnement voor bureaus die veel klanten beheren, met veel accounts, een onbeperkt aantal gebruikers en talen en je eigen success manager. De prijs hangt af van hoeveel klanten, accounts en gebruikers je nodig hebt, dus die wordt in een gesprek bepaald. De standaardabonnementen zie je op onze prijzenpagina.

Valkuilen om te vermijden

Een paar dingen waar bureaus die nieuw zijn met interactieve campagnes over struikelen:

• Te veel formuliervelden. Elk extra veld kost deelnemers. Vraag alleen wat de klant echt gaat gebruiken.
• Een prijs die niemand wil. De prijs hoeft niet duur te zijn, maar moet passen bij het merk en het publiek. Een kortingscode of het eigen product van de klant werkt vaak beter dan een algemene gadget.
• Onduidelijke toestemming. Verzamelt de campagne marketingtoestemmingen, dan moet de toestemmingstekst duidelijk zijn en los staan van de game. Zorg dat de klant de formulering en de voorwaarden goedkeurt en ze laat checken door zijn juridisch adviseur. De klant is verantwoordelijk voor zijn eigen campagne.
• Geen activatieplan. Een geweldige game zonder verkeer is verspild. Plan de nieuwsbrief, socialmediaposts, advertenties, pop-ups of QR-codes vóór de lancering.
• De opvolging vergeten. De aanmeldingen zijn alleen iets waard als de klant ze gebruikt. Spreek een welkomstmail of -flow af voordat de campagne begint.
• Rapporteren over ijdelheidscijfers. Aantallen keer gespeeld zien er mooi uit, maar klanten verlengen voor toestemmingen, data en verkoop. Begin daarmee.

Aan de slag

Gamification toevoegen aan je marketingdiensten vraagt geen ontwikkelteam. Kies één klant met een duidelijk doel, bouw een campagne vanuit een template, deel een demolink ter goedkeuring en rapporteer over de resultaten. Maak er daarna een pakket van dat je opnieuw kunt verkopen.

Wil je horen hoe Scratcher kan werken voor je bureau en je klanten? Plan een afspraak met ons team, of probeer Scratcher 14 dagen gratis en bouw vandaag nog je eerste klantcampagne.