Q5-marketing is het werk dat je doet in de rustige periode tussen Eerste Kerstdag en eind januari. De meeste merken zien het als een katerperiode: de budgetten zijn op, het team is moe en de inbox wordt stil. Maar je klanten zijn nog steeds online. Veel van hen hebben cadeaukaarten te besteden, cadeaus om te ruilen en een frisse set plannen voor het nieuwe jaar. Als je in Q4 net duizenden nieuwe klanten hebt gewonnen, bepaal je in Q5 of ze terugkomen of verdwijnen.
Deze gids legt uit wat Q5 is, waarom het een eigen plan verdient en welke marketingideeën voor januari je helpen de klanten vast te houden die je zo hard hebt gewonnen.
Wat is Q5-marketing?
"Q5" is geen echt kwartaal. Het is een bijnaam voor de periode van ongeveer 25 december tot eind januari, wanneer Q4 volgens de kalender voorbij is (of het nieuwe jaar is begonnen), maar het koopgedrag nog niet terug is naar normaal.
In deze weken:
- Retourneren en ruilen mensen cadeaus die niet helemaal in de smaak vielen
- Besteden ze cadeaukaarten en geld dat ze met Kerst hebben gekregen
- Jagen ze op uitverkoop en koopjes aan het eind van het seizoen
- Maken ze plannen en goede voornemens voor het komende jaar
- Hebben ze meer vrije tijd thuis, vaak op hun telefoon
Voor marketeers is Q5 daarmee een kort venster met een duidelijke taak: eenmalige feestdagenkopers omzetten in terugkerende klanten, en het nieuwe jaar beginnen met een lijst mensen die echt iets van je willen horen.
Waarom de aandacht verandert na Kerst
In de aanloop naar Kerst schreeuwt elk merk om aandacht. Inboxen zitten vol, socialmediafeeds staan vol aanbiedingen en het is lastig om op te vallen. Zodra de cadeaus zijn uitgepakt, schroeven veel adverteerders hun budgetten en berichten terug. Het lawaai neemt af.
Die verschuiving werkt op twee manieren in je voordeel:
- Minder concurrentie om aandacht. Als minder merken aanbiedingen versturen, heeft een leuke campagne op het juiste moment meer kans om op te vallen.
- Een andere mindset. In december kopen mensen voor anderen. In januari denken ze aan zichzelf: wat ze willen leren, veranderen of waarmee ze zichzelf willen verwennen. Dat opent de deur naar persoonlijkere campagnes.
Het addertje onder het gras: Q5 beloont voorbereiding. Als je pas op 2 januari begint met plannen, is het venster al half voorbij. De beste Q5-campagnes worden in november gebouwd, naast je kerstcampagnes, en simpelweg aangezet wanneer het seizoen omslaat.
Je Q4-kopers opnieuw betrekken
Q4 levert veel nieuwe klanten op. Black Friday-deals, kerstkalenders en cadeaushopping trekken mensen aan die misschien nog nooit bij je hebben gekocht. Het risico is dat ze eenmalige kopers blijven.
Een Q5-campagne is een vriendelijk tweede contactmoment. Stuur in plaats van de zoveelste kortingsmail een uitnodiging om te spelen.
Ideeën om klanten opnieuw te betrekken
- Kraskaart "Bedankt voor dit jaar". Stuur je nieuwste klanten een kraskaart met een kleine beloning voor hun volgende aankoop. Een gewonnen korting voelt vaak waardevoller dan een korting die je zomaar krijgt.
- Nieuwjaarsdraai. Een rad van fortuin in je nieuwsbrief met prijzen voor januari, zoals gratis verzending of een cadeau bij de volgende bestelling.
- Game alleen voor leden. Heb je een klantenclub, zet de game dan achter je login of stuur hem alleen naar leden. Op onze pagina over klantloyaliteit zie je hoe merken games voor leden inzetten om mensen een reden te geven om terug te komen.
Maak de opvolging persoonlijk
De antwoorden die mensen in een game geven, zijn nuttige data. Stel één simpele vraag in het aanmeldformulier of in de game zelf, zoals "Waar kijk je dit jaar het meest naar uit?" of "Voor welke categorie ga je hierna shoppen?" Stuur de antwoorden met een integratie naar je e-mailtool of CRM en gebruik ze om je volgende nieuwsbrieven te segmenteren.
Vergeet niet dat toestemming belangrijk is. Stuur nieuwsbrieven alleen naar mensen die ja hebben gezegd, en maak de toestemming voor de nieuwsbrief een duidelijke, aparte keuze in je formulier.
Ideeën voor het seizoen van cadeaukaarten en retouren
De dagen na Kerst staan in het teken van retouren en ruilen. In de EU hebben consumenten voor online aankopen meestal 14 dagen herroepingsrecht, gerekend vanaf de levering, volgens de Your Europe-gids van de EU over retourneren. Veel winkels bieden daarnaast zelf een verlengde retourperiode rond Kerst. Hoe dan ook bezoeken in januari veel mensen je website of winkel met iets om te ruilen of een cadeaukaart om te besteden.
Dat verkeer is een kans om aanmeldingen te verzamelen van mensen die je misschien nog niet kende: de persoon die het cadeau kreeg, niet degene die het kocht.
Ideeën die werken in het retourseizoen
- Game-pop-up "Besteed je cadeaukaart". Toon een game-pop-up op je pagina's over cadeaukaarten en retouren. Bezoekers spelen een korte game en winnen een klein extraatje bovenop hun cadeaukaart.
- QR-code bij de retourbalie. Zet een bordje "Scan en win" bij de kassa of de retourbalie. Shoppers spelen op hun eigen telefoon en kunnen zich aanmelden voor je nieuwsbrief terwijl ze wachten.
- Ruilbonus. Maak van een ruil een moment van plezier: iedereen die een product ruilt, mag een cadeauverrassing openen met een kleine beloning.
Het doel is niet om nog meer korting weg te geven. Het gaat erom een praktisch bezoek om te zetten in een positieve herinnering, en toestemming te krijgen om de ontvanger van het cadeau opnieuw te benaderen.
Quizzen over goede voornemens
In januari maken mensen plannen. Ze willen fitter worden, gezonder eten, geld besparen, iets nieuws leren, meer reizen of minder tijd op hun telefoon doorbrengen. Een quiz of persoonlijkheidstest die je producten koppelt aan die plannen, past daar perfect bij.
Quizideeën voor januari
- "Wat voor plannenmaker voor het nieuwe jaar ben jij?" Een persoonlijkheidstest met leuke uitkomsten, elk gekoppeld aan producten of content die erbij passen.
- "Welk doel past dit jaar het best bij jou?" Een korte quiz op uitkomst die leidt tot een persoonlijke aanbeveling.
- De fabeltjesjager. "Waar of niet waar?"-vragen over jouw vakgebied, bijvoorbeeld gezondheid, geld, wonen of reizen. Mensen leren iets en jij laat je expertise zien.
- De productkiezer. "Vind jouw perfecte start van het jaar." Vraag naar behoeften en smaak, en raad aan het eind twee of drie producten aan.
Houd het kort. Vijf tot acht vragen is ruim voldoende, en de uitkomstpagina moet het makkelijk maken om te kopen of verder te lezen. Voeg een loting toe voor iedereen die de quiz afmaakt, zodat mensen een reden hebben om hun gegevens achter te laten.
Gebruik de antwoorden het hele jaar
Een nieuwjaarsquiz vertelt je wat mensen willen bereiken. Dat is lang na januari nog waardevol. Zegt iemand dat hij geld wil besparen, dan vindt hij voordelige aanbiedingen waarschijnlijk interessant. Wil iemand iets nieuws proberen, dan houdt hij misschien van productlanceringen. Stuur de antwoorden naar je e-mailtool en gebruik ze het hele jaar voor persoonlijke opvolging.
Een kalender die de kloof overbrugt
Als je in december een kerstkalender hebt gedraaid, weet je al hoe goed dagelijkse deurtjes mensen laten terugkomen. Met een campagnekalender doe je hetzelfde in januari, met je eigen data en aantal deurtjes.
Een paar ideeën:
- "12 dagen januari": elke dag een nieuwe game of aanbieding in de eerste 12 dagen van het jaar.
- Wekelijkse deurtjes: elke maandag in januari één deurtje, elk met een nieuwe prijs.
- Aftellen naar je voorjaarslancering: gebruik de rustige weken om een lijst op te bouwen voordat er een nieuwe collectie of een nieuw product komt.
Een kalender maakt van één bezoek er veel, en elk bezoek is weer een kans om mensen eraan te herinneren waarom ze in de eerste plaats voor jou kozen.
Een eenvoudige Q5-planning
Hier is een praktisch plan dat je kunt aanpassen aan je eigen bedrijf.
November (terwijl je Kerst plant)
- Bepaal het doel voor Q5: herhaalaankopen, nieuwsbriefaanmeldingen, clubleden of data.
- Kies een of twee formats en bereid de campagnes voor vanuit een template.
- Plan prijzen die bij januari passen, zoals waardebonnen voor de volgende aankoop of producten die aansluiten bij plannen voor het nieuwe jaar.
Half december
- Bereid e-mails en sms'jes voor je Q4-kopers voor.
- Zet pop-ups op je pagina's over retouren en cadeaukaarten.
- Print bordjes met QR-codes voor de winkel, als je die hebt.
25–31 december
- Zet de pop-up voor het retourseizoen en de QR-codes in de winkel aan.
- Stuur je nieuwste klanten een korte "bedankt"-game.
1–15 januari
- Lanceer de nieuwjaarsquiz of persoonlijkheidstest.
- Draai je januarikalender of wekelijkse loting.
- Deel de campagne op social media en in je nieuwsbrief.
16–31 januari
- Stuur een herinnering naar mensen die begonnen maar niet klaar waren.
- Volg de antwoorden op met persoonlijke e-mails.
- Meet de resultaten en noteer wat je volgend jaar herhaalt.
Wat je meet
Kies een paar KPI's voordat je begint, zodat je weet hoe succes eruitziet. Nuttige KPI's voor Q5 zijn:
- Percentage herhaalaankopen onder nieuwe kopers uit Q4
- Nieuwe toestemmingen voor de nieuwsbrief uit verkeer rond retouren en cadeaukaarten
- Deelnamepercentage, het aandeel bezoekers dat speelt
- Gebruik van gewonnen codes in de winkel of webshop
- Verzamelde antwoorden voor segmentatie
Onze gids over KPI's voor gamification marketing legt uit wat elke metric je vertelt.
Maak Q5 onderdeel van je kerstplan
De merken die het goed doen in januari, zijn de merken die er in november voor plannen. Bekijk je Q4-campagnes en vraag je af wat de volgende stap is voor elke nieuwe klant die ze opleveren. Zoek je inspiratie, bekijk dan onze top gamification-campagnes in Q4.
Klaar om je Q5-campagne te plannen? Start een gratis proefperiode van 14 dagen en bouw hem vanuit een template, of plan een afspraak en we helpen je het seizoen te plannen.
