Online winacties in Denemarken en de EU: wat je moet checken voordat je lanceert

Check voordat je een online winactie in Denemarken of de EU organiseert hoe je marketingtoestemming verzamelt, wat je deelnemers vertelt, of taggen of delen op social media is toegestaan, en of er regels voor kansspelen of belastingen gelden voor je prijzen. In Denemarken publiceert de Consumentenombudsman richtlijnen over toestemming. Regels verschillen per land en veranderen, dus vraag juridisch advies voordat je lanceert.

Winacties zijn een van de effectiefste manieren om aanmeldingen te verzamelen, maar ze roepen ook vragen op over toestemming, marketing, prijzen en in sommige gevallen kansspelen en belastingen. Gebruik je een prijs om mensen ja te laten zeggen tegen je nieuwsbrief, dan loont het om de regels te checken voordat je live gaat. Deze gids loopt de belangrijkste onderwerpen langs die je voor Denemarken en de EU moet uitzoeken, met links naar officiële instanties waar je meer kunt lezen, zodat je weet wat je moet vragen voordat je lanceert.

Disclaimer en reikwijdte

Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Regels verschillen per land, veranderen in de loop van de tijd, en hoe ze van toepassing zijn, hangt af van je campagne, je prijzen en de markten waarin je actief bent. We richten ons op:

• Online winacties en giveaways die worden gebruikt om marketingtoestemming te verzamelen
• Eerst Denemarken, met opmerkingen over de EU en een paar buurlanden
• Campagnes gericht op consumenten (B2C)

Richt je campagne zich op kinderen, moeten mensen betalen om mee te doen of loopt hij in veel landen, betrek dan vroeg een jurist erbij.

Toestemming: maak het duidelijk en specifiek

In Denemarken publiceert de Consumentenombudsman (Forbrugerombudsmanden) richtlijnen over marketing, ook over het gebruik van winacties om toestemming voor marketing te verzamelen. Je vindt de actuele richtlijnen op forbrugerombudsmanden.dk. Lees zelf de nieuwste versie, want richtlijnen worden in de loop van de tijd bijgewerkt.

Vragen die het waard zijn om met je juridisch adviseur door te nemen:

• Hoe koppel je de prijs aan de toestemming? Bepaal of toestemming optioneel is of onderdeel van de deelname, en hoe je dat duidelijk maakt aan deelnemers.
• Hoe zichtbaar is het toestemmingsverzoek? Denk na over waar de toestemmingstekst op het scherm staat ten opzichte van de prijs, en of mensen hem zien voordat ze hun gegevens invullen.
• Hoe geven mensen toestemming? Bedenk hoe deelnemers actief toestemming geven, bijvoorbeeld met een selectievakje dat ze zelf aanvinken.
• Waar staat de toestemmingstekst? Denk na over of hij in het aanmeldformulier zelf staat of alleen in de voorwaarden of het privacybeleid.
• Hoe specifiek is de formulering? Ga na of de tekst duidelijk maakt wie contact met de persoon opneemt, via welke kanalen en waarover.

De AVG in het algemeen

In het algemeen verwacht de AVG dat toestemming vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig wordt gegeven, en dat mensen haar kunnen intrekken. Het Europees Comité voor gegevensbescherming publiceert richtsnoeren over toestemming waarin het uitlegt hoe het deze begrippen leest. Hoe ze van toepassing zijn op jouw specifieke opzet, is een vraag voor je juridisch adviseur.

Veel merken kiezen voor een apart, niet-aangevinkt toestemmingsvakje dat mensen leeg kunnen laten terwijl ze toch kunnen spelen. Dat levert misschien minder toestemmingen per deelnemer op, maar de toestemmingen die je krijgt, zijn duidelijker. Wat je ook kiest, vraag juridisch advies over je precieze opzet.

Wat je deelnemers vertelt

Naast de toestemmingstekst zelf hebben deelnemers genoeg informatie nodig om te begrijpen waaraan ze meedoen. Informatie die je meestal makkelijk vindbaar maakt:

• Wie achter de winactie zit en hoe je contact opneemt
• Wat mensen kunnen winnen, hoeveel prijzen er zijn en hoe winnaars worden gekozen
• Wanneer de winactie begint en eindigt
• Wie mag meedoen (leeftijd, land, uitsluiting van medewerkers enzovoort)
• Hoe hun persoonsgegevens worden gebruikt, met een link naar je privacybeleid
• Hoe ze hun toestemming kunnen intrekken

Andere onderwerpen om met je juridisch adviseur te checken:

• Toestemming intrekken. Wat gebeurt er met een deelname, prijs of korting als iemand zijn toestemming intrekt?
• Documentatie. Hoe leg je vast hoe en wanneer toestemming is gegeven, en hoe lang bewaar je dat?
• Oude toestemmingen. Hoe lang beroep je je op een toestemming die je een tijd niet hebt gebruikt?
• Kinderen. Wat geldt er als kinderen kunnen meedoen of marketing kunnen ontvangen?

In de actievoorwaarden staan de details. Bekijk onze checklist voor actievoorwaarden voor de onderwerpen die meestal aan bod komen.

Social media: taggen en delen

Organiseer je een winactie op Instagram of Facebook? Mensen vragen om vrienden te taggen of een post te delen als voorwaarde voor deelname is een gebied waar de regels en standpunten van toezichthouders per land verschillen en kunnen veranderen. Check de actuele richtlijnen van de betreffende consumentenautoriteit en de eigen regels van het platform voordat je deze mechanismen gebruikt.

Een eenvoudig alternatief: plaats de winactie op social media, maar laat mensen meedoen via een link naar een game met een goed aanmeldformulier. Je verzamelt aanmeldingen in een formulier dat je zelf beheert, de deelnemer krijgt een duidelijke keuze en niemand wordt getagd zonder dat het gevraagd is.

Lotingen, winkansen, kansspelen en belastingen

Of een winactie als kansspel wordt gezien, en of prijzen tot belasting of heffingen leiden, hangt af van het land, de waarde van de prijzen en hoe de winactie werkt, bijvoorbeeld of mensen moeten betalen of iets moeten kopen om mee te doen. Deze regels veranderen, dus check de actuele stand van zaken voordat je lanceert.

Denemarken. De Deense belastingdienst heeft informatie voor bedrijven die spellen aanbieden op skat.dk, en de juridische richtlijnen zijn beschikbaar op info.skat.dk. Check de actuele regels voor je prijzen bij de Deense belastingdienst of je adviseur.

Praktische punten voor elke markt:

• Check het voordat je een aankoop verplicht stelt. Een aankoopverplichting kan veranderen hoe een winactie wordt gezien, dus check eerst de lokale regels.
• Houd de winkansen eerlijk. Zegt de game "1 op de 10 wint", dan moet de prijsopzet daarmee overeenkomen. Stel in hoeveel prijzen er zijn en wanneer ze gewonnen kunnen worden, zodat er aan het eind nog iets te winnen valt.
• Instant wins vs lotingen. Vermeld bij lotingen wanneer de trekking plaatsvindt en hoe winnaars worden gekozen. Vermeld bij instant wins hoeveel prijzen er in totaal zijn.

In Scratcher bepaal je hoeveel van elke prijs er gewonnen kunnen worden, wanneer ze gewonnen kunnen worden en hoe vaak iemand kan spelen. Lotingen kunnen automatisch lopen op de dagen die jij kiest.

Verschillen per land om te checken

Draai je dezelfde campagne in meerdere landen, check dan elke markt apart. Een paar plekken om te beginnen met lezen:

• Zweden. De Zweedse kansspelautoriteit heeft informatie over wanneer een vergunning nodig is.
• Noorwegen. De Noorse consumentenautoriteit heeft een gids voor het gebruik van winacties in marketing.
• Duitsland. Check de nationale regels voor e-mailmarketing en toestemming, en hoe je toestemming vastlegt, bijvoorbeeld met double opt-in.
• Overal in de EU. Regels voor gegevensbescherming gelden voor de persoonsgegevens die je verzamelt, naast de lokale marketingregels.

Checklist voordat je lanceert

Gebruik dit als lijst met onderwerpen om met je juridisch adviseur door te nemen, niet als compliancechecklist:

1. Is duidelijk wie achter de winactie zit en hoe je contact opneemt?
2. Maakt de toestemmingstekst duidelijk wie contact met mensen opneemt, hoe en waarover?
3. Hoe geven mensen actief toestemming, en waar wordt het toestemmingsverzoek getoond?
4. Als toestemming onderdeel is van de deelname, hoe wordt dat duidelijk gemaakt?
5. Hoe kunnen mensen hun toestemming intrekken, en wat gebeurt er dan met hun deelname of prijs?
6. Hoe leg je vast wanneer en hoe elke toestemming is gegeven?
7. Dekken de voorwaarden wie mag meedoen, de periode, de prijzen, hoe winnaars worden gekozen en benaderd, en het gebruik van data?
8. Gebruik je taggen of delen op social media, en heb je de actuele regels gecheckt?
9. Is een aankoop verplicht, en heb je de lokale regels gecheckt?
10. Heb je de waarde van de prijzen getoetst aan de actuele regels voor belastingen en heffingen?
11. Kunnen kinderen meedoen, en wat geldt er als dat zo is?
12. Heb je een verwerkersovereenkomst met elke tool die gegevens van deelnemers verwerkt?

Zo helpt Scratcher

Geen enkele tool kan een campagne voor jou compliant maken. Jij bepaalt de doelgroep, prijzen, teksten en voorwaarden, en jij bent verantwoordelijk voor je eigen campagnes. Scratcher geeft je instellingen die je helpen aanmeldingen te verzamelen op de manier die jij hebt gekozen. In Scratcher kun je:

• Je eigen toestemmingsteksten schrijven en kiezen welke velden verplicht zijn
• Vanuit het aanmeldformulier naar je voorwaarden linken, op je eigen website of op een pagina binnen de campagne
• Double opt-in gebruiken voor nieuwsbriefaanmeldingen (e-mailmodule: inbegrepen bij Professional, of als add-on)
• Beperken hoe vaak iemand kan spelen en reCAPTCHA en verificatiecodes tegen valsspelen gebruiken
• Bepalen wanneer spelersgegevens worden verwijderd

Scratcher treedt op als je verwerker onder een verwerkersovereenkomst, is gecertificeerd volgens ISO/IEC 27001:2022 en host data in de EU. Lees meer op onze pagina over beveiliging en de AVG.

Klaar om een winactie te bouwen? Probeer Scratcher 14 dagen gratis, of plan een afspraak en we laten je zien hoe je toestemming en prijzen instelt.

Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Regels verschillen per land en veranderen in de loop van de tijd, dus check de actuele regels en vraag juridisch advies voordat je een campagne lanceert.