Elk veld op een aanmeldformulier is een kleine vraag aan je bezoeker: is dit het waard? Vraag je te weinig, dan heb je een lijst die je niet kunt segmenteren. Vraag je te veel, dan haken mensen af voordat ze op de knop drukken. Deze gids behandelt best practices voor aanmeldformulieren voor opt-informulieren voor nieuwsbrief en sms: welke velden je echt nodig hebt, waar je het formulier plaatst en hoe je na verloop van tijd meer data verzamelt zonder mensen af te schrikken.
De afweging tussen data en uitval
Er bestaat geen magisch aantal velden. Het juiste aantal hangt af van twee dingen: wat je met de data moet doen, en hoeveel je mensen ervoor teruggeeft.
Een simpel nieuwsbriefformulier geeft heel weinig terug, dus moet het ook heel weinig vragen. Een formulier dat toegang geeft tot een game, een prijs of een persoonlijke uitkomst kan meer vragen, omdat mensen zien wat ze krijgen.
Andel Energi is een goed voorbeeld van het uiteinde met veel drempels. Als energiebedrijf heeft het een telefoonnummer, een adres en toestemmingen nodig, alles in één keer. Lange tijd haakten veel mensen af zodra ze bij het formulier kwamen. Toen het team de campagnes boeiender maakte, kozen meer mensen ervoor hun gegevens te delen. In één paascampagne ging 37% van de deelnemers de hele weg van deelname aan de campagne tot ingevulde contactgegevens, en 82% bevestigde later zijn contactgegevens.
De les is niet "vraag altijd alles". De les is dat de waarde van de ervaring moet passen bij de omvang van het verzoek.
Onmisbare velden en velden die handig zijn
Begin met het indelen van elk veld in een van drie groepen.
Onmisbaar
- E-mailadres (of telefoonnummer, als sms je belangrijkste kanaal is).
- Toestemming voor marketing, als apart, niet-aangevinkt vakje met een duidelijke omschrijving van wat mensen gaan ontvangen.
- Akkoord met de actievoorwaarden, als er een prijs is.
Handig
- Voornaam, als je die echt in je e-mails gebruikt.
- Verjaardag, als je verjaardagsaanbiedingen stuurt.
- Postcode of dichtstbijzijnde winkel, als je lokale aanbiedingen doet.
Alleen als je er een plan voor hebt
- Telefoonnummer zonder sms-programma.
- Adres, tenzij je prijzen verstuurt of het nodig hebt voor een offerte.
- Open vragen, tenzij iemand de antwoorden gaat lezen.
Een simpele test: vraag bij elk veld "welke e-mail, flow of welk segment gaat dit gebruiken?" Kan niemand dat beantwoorden, schrap het veld dan.
Vragen na de game: eerst de beloning, dan het formulier
Waar je het formulier plaatst, is net zo belangrijk als hoe lang het is.
Een klassiek aanmeldformulier staat vóór alles. Mensen moeten geven voordat ze krijgen. In een gamified campagne kun je die volgorde omdraaien. In Scratcher bepaal je waar het formulier in de flow verschijnt, bijvoorbeeld:
- Vóór de game, zodat iedereen die speelt een aanmelding is.
- Voordat de prijs wordt onthuld, zodat mensen al hebben gespeeld en nieuwsgierig zijn naar de uitkomst.
- Vóór de quizuitkomst, zodat mensen eerst de vragen beantwoorden en daarna hun e-mailadres achterlaten om hun persoonlijke uitkomst te zien.
- Alleen voor winnaars, zodat mensen die niet wonnen kunnen vertrekken zonder iets in te vullen.
De middelste opties voelen voor de bezoeker vaak eerlijker. Die heeft al een beetje tijd geïnvesteerd, en het formulier wordt de laatste stap naar de beloning in plaats van een tolpoort bij de ingang.
Is volume je belangrijkste doel, zet het formulier dan vooraan en houd het kort. Is kwaliteit je belangrijkste doel, laat mensen dan eerst spelen en vraag het op het moment dat ze het nieuwsgierigst zijn.
Telefoonnummer en toestemming voor sms
Sms is een waardevol kanaal, maar een telefoonnummer is een groter verzoek dan een e-mailadres. Een paar tips:
- Maak het optioneel, tenzij sms het hele doel van de campagne is.
- Vraag apart toestemming voor sms en voor e-mail. Mensen moeten ja kunnen zeggen tegen het ene en nee tegen het andere.
- Zeg wat ze krijgen ("aanbiedingen en nieuws per sms, ongeveer twee keer per maand"), niet alleen "sms-marketing".
- Vul de landcode vooraf in voor je belangrijkste markt, zodat mensen niet hoeven uit te zoeken hoe het nummer moet.
Met Scratcher kun je in elk formulier om een telefoonnummer vragen en spelers ja laten zeggen tegen berichten per sms. De toestemmingen gaan samen met de aanmelding rechtstreeks naar je e-mail- of sms-tool.
Progressive profiling over campagnes heen
Je hoeft niet op dag één alles over iemand te weten. Progressive profiling betekent dat je elke keer dat iemand met je in contact komt een beetje meer verzamelt.
Een praktische manier om dat met interactieve campagnes te doen:
- Eerste campagne: alleen e-mail en toestemming. Misschien één leuke vraag.
- Volgende campagne, gestuurd naar abonnees: een quiz of peiling die vraagt naar interesses, producten die ze hebben of plannen.
- Later: een productkiezer of persoonlijkheidstest die je precies vertelt waar ze naar op zoek zijn.
Elke stap geeft mensen iets terug: een game, een uitkomst, een kans om te winnen. Daardoor beantwoorden ze de vragen graag.
Toyota Denemarken deed dit op grote schaal. Nieuwe en bestaande abonnees doorliepen vijf quiz- en enquêtemodules, die elk meer inzicht gaven in hun interesses en hun huidige auto. De data voedden gepersonaliseerde e-mailflows, en de opzet leverde meer dan 1.274 proefritacties en 2.591 offerteaanvragen op.
Korte enquêtes werken ook. nemlig.com stuurde een enquête van vijf vragen naar mensen die een gratis sample hadden geprobeerd en kreeg een respons van meer dan 35%, terwijl ze 5 tot 10% hadden verwacht. Lees meer over het verzamelen van dit soort zero-party data op onze pagina over dataverrijking.
Een tip voor Scratcher-gebruikers: verborgen velden kunnen informatie meenemen uit de link waarop mensen klikten (bijvoorbeeld een bron of een segment), zodat je mensen niet hoeft te vragen naar dingen die je al weet.
Formulier-UX op mobiel
De meeste mensen spelen campagnes op hun telefoon, dus ontwerp het formulier eerst voor een duim.
- Eén kolom. Geen velden naast elkaar.
- Grote tikvlakken voor vakjes en knoppen.
- Het juiste toetsenbord. E-mailvelden moeten het e-mailtoetsenbord openen, telefoonvelden het numerieke toetsenbord.
- Labels die zichtbaar blijven. Placeholdertekst die verdwijnt zodra mensen beginnen te typen, laat ze vergeten waar het veld voor was.
- Duidelijke foutmeldingen naast het veld, niet bovenaan de pagina.
- Korte toestemmingstekst met een link naar de volledige voorwaarden, in plaats van een muur van tekst boven de knop.
- Een knop die zegt wat er gebeurt: "Draai aan het rad" of "Bekijk mijn uitkomst" werkt beter dan "Verzenden".
Bekijk het formulier altijd op een echte telefoon voordat je publiceert. In de Scratcher-editor kun je tijdens het bouwen wisselen tussen telefoon- en desktopweergave.
Checklist met best practices voor aanmeldformulieren
- Elk veld heeft een benoemd doel (een flow, een segment of een gepersonaliseerde e-mail).
- E-mail (of telefoon) is het enige verplichte veld, naast toestemming.
- Toestemming voor marketing is een apart, niet-aangevinkt vakje met een duidelijke omschrijving.
- Toestemming voor sms staat los van toestemming voor e-mail.
- Het formulier staat op het juiste punt in de flow voor je doel.
- De beloning is zichtbaar voordat mensen beginnen te typen.
- De knoptekst beschrijft wat er daarna gebeurt.
- Het formulier is getest op een telefoon.
- Aanmeldingen en antwoorden gaan automatisch naar je e-mailtool of CRM.
- Je hebt een plan voor wat je in de volgende campagne vraagt.
Bouw een formulier dat mensen willen afmaken
Een kort formulier vóór een leuke game wint bijna altijd van een lang formulier vóór niets. Begin met het essentiële, geef mensen een reden om te delen en verzamel de rest na verloop van tijd.
Met Scratcher bouw je het formulier in enkele seconden, bepaal je precies waar het in de flow staat en stuur je elke aanmelding naar je tools. Bekijk hoe het werkt op onze pagina over leadgeneratie, of start je gratis proefperiode van 14 dagen en bouw vandaag nog je eerste campagne.
