In marketing vallen de woorden "strategie" en "tactiek" voortdurend. Maar gebruiken we ze wel goed? Een gesprek met Kenneth Steele, Marketing Director bij Nellemann Automotive, werpt licht op het verschil en hoe de twee met elkaar samenhangen.
Een kijkje in de wereld van Kenneth
Kenneth is in hart en nieren strateeg en speelt een centrale rol in het dagelijks management en de commerciële groei van Nellemann Automotive. Hij is verantwoordelijk voor het marketingbudget, leidt de communicatie en stuurt digitale ontwikkelprojecten aan voor automerken zoals Kia, MG en Isuzu, en voor zeven dealerbedrijven die eigendom zijn van de groep.
Zijn loopbaan in verschillende branches heeft hem geleerd dat succes vaak neerkomt op aanpassen, je verdiepen in verschillende culturen en de taal van elke doelgroep begrijpen.
Strategie versus tactiek
Kenneth wijst op een veelgemaakte fout: strategie verwarren met tactiek.
Het is verleidelijk om meteen in de tactiek te duiken, omdat dat het spannendste deel is, zoals een advertentie maken of media inkopen. Maar tactiek is het resultaat van alles wat je daarvoor hebt bepaald.
Wat strategie is
Strategie, legt hij uit, is het overkoepelende kader dat onze marketingacties stuurt. Het gaat om bewuste keuzes maken over waar je speelt en hoe je wint. Het gaat er ook om te bepalen waar je niet aanwezig bent, en wat je niet gaat doen. We willen altijd alles, maar om een strategie te laten slagen, moet je schrappen wat je er niet brengt en je inspanningen bundelen.
Wat tactiek is
Tactiek is wat je doet om je strategische doelen te bereiken, zoals socialmediaposts, PPC-campagnes en e-mailcampagnes. Zoals Kenneth het zegt: "Veel van wat we doen is tactiek, maar een klein beetje is strategie", een herinnering om het grote geheel niet uit het oog te verliezen in de drukte van de dagelijkse uitvoering.
Waarom de volgorde belangrijk is
Met een duidelijke strategie op zijn plek wordt het kiezen en afstemmen van tactiek veel effectiever. Kenneth benadrukt: "Onze tactische uitvoering hangt af van onze strategische definities."
Op basis van zijn ervaring met Kia beschrijft hij hoe strategische planning alles stuurt, van mediaplaatsingen tot creatieve boodschappen. Het doel is om het beeld van het merk vooruit te helpen en tegelijk de kernwaardepropositie te beschermen. Strategische keuzes op concernniveau bepalen direct de tactiek die in lokale markten wordt gebruikt. Door tactiek in lijn te houden met de algemene doelen van het merk, wordt de uitvoering efficiënter en wordt de positie van het merk in de markt sterker.
Is gamification een strategie of een tactiek?
We vroegen Kenneth ook of gamification een tactiek of een strategie is. Hij ziet het als een tactiek, net als media-inkoop: iets wat je gebruikt om strategische doelen te bereiken.
Een gamificationtool gebruiken om leadgeneratie een boost te geven of meer over je klanten te weten te komen, is bijvoorbeeld een tactische stap richting je strategische doelen. Voor een andere kijk op dezelfde vraag lees je ons interview met de CEO van Scratcher, Casper Christiansen.
Strategie als poolster
De inzichten van Kenneth bieden een duidelijke les: tactiek moet flexibel en wendbaar zijn, maar de onderliggende strategie moet stabiel blijven, beslissingen sturen en de focus aanscherpen. Als een poolster houdt ze marketeers op koers richting hun doelen, terwijl ze doelgericht hun opties verkennen.
Kenneth merkt op: "Strategische beslissingen hebben tijd nodig om te rijpen." Hij pleit voor een duidelijk onderscheid tussen het veranderlijke karakter van tactiek en het blijvende karakter van strategie, omdat die helderheid marketeers helpt het meeste uit hun plannen te halen.
Advies voor marketeers: leer van andere branches
Kenneth heeft ook advies voor marketeers in het algemeen: werken in verschillende branches verbreedt niet alleen je vaardigheden, het verrijkt ze. Hij moedigt marketeers aan om niet terug te deinzen voor het onbekende, maar te omarmen wat elk nieuw vakgebied ze kan leren.
Hij vergelijkt overstappen tussen branches met schakelen in een auto. Soms gaat het soepel, soms kost het meer moeite. Het belangrijkste is volgens Kenneth dat je je onderdompelt in de nieuwe omgeving: de cultuur begrijpen, de taal spreken en je snel aanpassen aan hoe het daar werkt.
De kern van zijn filosofie is wendbaarheid. Welke branche het ook is, fastfood of snelle auto's, de basis blijft hetzelfde: een diep begrip van de klant, een scherpe boodschap en een stijlvolle uitvoering.
Eerst de strategie, dan de tactiek
Begin met duidelijke strategische doelen en kies daarna de tactiek die ze dient. Is gamification een van die tactieken, bekijk dan hoe automerken het inzetten in ons artikel over gamification marketing in de autobranche, of plan een afspraak om te bespreken hoe interactieve campagnes je strategie kunnen ondersteunen.
