Met personalisatie bouwen merken echte banden op met klanten. Goede campagnes draaien niet alleen om het verkopen van een product. Ze draaien om begrijpen wat elke persoon nodig heeft en een ervaring bieden die voelt alsof die voor hem is gemaakt. Dat is wat zorgt voor blijvende merkbetrokkenheid.
Volgens McKinsey verwacht 72% van de klanten dat merken hun voorkeuren herkennen, en koopt 78% eerder bij merken die gepersonaliseerde content bieden. Met andere woorden: personalisatie heeft een direct effect op campagneresultaten.
Dit zijn vier dingen die klanten willen van gepersonaliseerde interacties met merken:
- "Laat me dingen zien die ik misschien leuk vind." Mensen willen suggesties die passen bij wat ze al hebben bekeken of gekocht. Advertenties voor dingen die ze niet interesseren, worden al snel irritant.
- "Benader me wanneer ik zin heb om te shoppen." Timing is belangrijk. Stuur berichten wanneer klanten ze waarschijnlijk lezen, op basis van hun gewoonten. Een bericht dat wordt verstuurd op de dag dat iemand een winkel bezoekt, of precies een week later, krijgt vaker een positieve reactie.
- "Herinner me aan dingen waarin ik geïnteresseerd ben." Laat klanten weten wanneer iets wat ze willen weer op voorraad is, of wanneer er een nieuwe versie is van een product dat ze hebben gekocht.
- "Herken me, online of offline." Klanten verwachten een soepele ervaring, of ze nu online of in een fysieke winkel shoppen.
Personalisatie in campagnes begrijpen
Personalisatie is meer dan de voornaam van een klant in een e-mail zetten. Het gaat om het begrijpen van gedrag, voorkeuren en intenties, en die gebruiken om campagnes te bouwen die relevant aanvoelen. Goed gedaan verbetert het de tevredenheid, klantbinding en conversie.
Interactieve marketing is een van de meest praktische manieren om daar te komen. Wanneer mensen een game spelen, een quiz doen of een favoriet kiezen, vertellen ze je wat ze leuk vinden, in hun eigen woorden. Dat zijn data waarmee je meteen aan de slag kunt.
Scratcher heeft 40+ interactieve formats die goed werken voor personalisatie, waaronder:
- Productbattle: laat mensen kiezen tussen twee producten en zie wat ze het liefst hebben.
- Mysterybox: onthul een prijs of aanbieding die aan een productcategorie gekoppeld kan worden.
- Quiz: stel een paar vragen en segmenteer deelnemers op basis van hun antwoorden.
- Persoonlijkheidstest: koppel mensen aan een product, stijl of profiel.
- Alle games en interactieve formats
Deze formats maken van passieve bezoekers actieve deelnemers en geven je first-party data die je kunt gebruiken om toekomstige campagnes te personaliseren.
Zo personaliseer je je campagnes
Volg deze best practices om effectieve gepersonaliseerde campagnes te maken:
- Gebruik klantdata: baseer je beslissingen op echt gedrag en analytics, niet op gissingen.
- Segmenteer je doelgroep: maak content op maat voor specifieke klantgroepen.
- Gebruik interactieve tools: gamified ervaringen zorgen ervoor dat mensen meedoen en hun voorkeuren delen.
- Automatiseer dynamische content: lever gepersonaliseerde aanbiedingen wanneer ze het meest relevant zijn.
- Vraag om feedback: gebruik wat klanten je vertellen om je boodschap aan te scherpen.
Zo zet je het op in Scratcher
Een eenvoudige manier om te beginnen is een korte quiz of persoonlijkheidstest die eindigt met een productaanbeveling:
- Kies een template in de editor en voeg drie tot vijf vragen toe over smaak, behoeften of gewoonten.
- Koppel elke uitkomst aan een product of categorie.
- Voeg een aanmeldformulier met opt-in toe, zodat je kunt opvolgen.
- Stuur antwoorden en contactgegevens naar je e-mailplatform, zoals Klaviyo, HubSpot of Mailchimp, zodat elk segment zijn eigen opvolging krijgt.
Elk antwoord wordt een datapunt dat je kunt gebruiken. Lees meer over je klantdata verrijken met gamification.
Voordelen van gepersonaliseerde campagnes
Investeren in personalisatie loont op verschillende manieren:
- Meer betrokkenheid: mensen gaan meer interactie aan met content die bij hun interesses past.
- Betere conversie: relevante aanbiedingen leiden tot meer verkoop en aanmeldingen.
- Sterkere loyaliteit: ervaringen op maat bouwen vertrouwen en langdurige relaties op.
- Betere ROI: nauwkeurige targeting betekent minder verspild budget.
Tot slot
Personalisatie is niet langer optioneel. Klanten verwachten het. Door klantdata te combineren met interactieve formats zoals quizzen en productkiezers, lever je ervaringen op maat die echte resultaten opleveren.
Wil je het proberen? Start je gratis proefperiode van 14 dagen, geen creditcard nodig.
