We spraken met Anders Spicker van Raptor over customer data platforms (CDP's), met de focus op e-commercebedrijven. We bespraken veel: wat een CDP is, wanneer een bedrijf er een zou moeten overwegen, welke data het waardevolst zijn en meer.
Hoe CDP's zich hebben ontwikkeld
We begonnen met hoeveel het CDP-landschap is veranderd sinds ons vorige gesprek met Anders, meer dan twee jaar eerder. Destijds verwachtten velen dat cookies en third-party data snel zouden verdwijnen. Dat is nog niet gebeurd, maar Anders merkte op dat bedrijven steeds meer waarde hechten aan first-party data, en dat de innovatie op dit gebied snel gaat.
Een CDP implementeren: wanneer is het juiste moment?
Een CDP implementeren is veel werk, dus we vroegen Anders wanneer een bedrijf er een zou moeten overwegen. Zijn antwoord: je hebt een stevige basis aan toestemmingen nodig, waarschijnlijk minstens 10.000 e-mailadressen.
Maar het gaat niet alleen om aantallen. Je hebt vanaf dag één een duidelijke digitale strategie nodig. Daarin moet staan hoe je de juiste toestemming krijgt en welke vragen je stelt, zodat de data die je verzamelt ook echt bruikbaar zijn. Voorbereiding is essentieel.
Je hebt ook draagvlak nodig bij je directie en een toegewijd team, ook al zijn het maar een paar mensen. Ze moeten weten hoe ze taken bij IT met voorrang opgepakt krijgen en de vaardigheden hebben om goed met je data om te gaan.
Een datagedreven retailer worden begint met genoeg data verzamelen. Gamification marketing en andere interactieve methoden kunnen een groot verschil maken om het volume te halen dat je nodig hebt voor geavanceerder databeheer.
Naarmate je data groeien, neemt ook de complexiteit toe. Bronnen zoals ERP, CMS en marketingautomatisering koppelen kan lastig zijn. Daar komt een CDP in beeld: die geeft je een samenhangend, nauwkeurig 360-gradenbeeld van je klanten.
De data die er het meest toe doen
Als het gaat om het verzamelen en activeren van klantdata, benadrukte Anders dat gedragsdata het belangrijkst zijn, vooral de aankoopgeschiedenis: wat klanten kopen, wanneer ze kopen en hoeveel ze uitgeven. Dat geldt zowel in e-commerce als in B2B. Aankooppatronen (wat, wanneer en waar mensen kopen) zeggen veel over hun gewoonten en voorkeuren.
Anders gaf een voorbeeld. Stel je twee klanten voor. De een koopt in een opwelling een koekenpan met antiaanbaklaag na een snelle zoekopdracht op Google. De ander doet zorgvuldig onderzoek om de beste pan te vinden die er is. Beide trajecten leveren verschillende datapunten op die je in je strategie kunt gebruiken.
CDP-data aan het werk zetten
Anders legde uit dat hoe meer inzicht je hebt, hoe persoonlijker en relevanter je boodschappen kunnen zijn. En persoonlijke, relevante boodschappen leveren vaak een hogere doorklikratio, conversieratio en gemiddelde orderwaarde op.
Hij wees erop dat Raptor na analyse van honderden miljoenen e-mails ontdekte dat gepersonaliseerde e-mails veel minder afmeldingen opleveren en veel meer omzet per e-mail dan massamails.
Hij benadrukte ook de waarde van klanten vragen wat ze leuk vinden en wat ze misschien als volgende kopen. Zo haal je het meeste uit klantrelaties en bouw je loyaliteit op. Anders ziet gamification als een sterke manier om betekenisvolle interacties en loyaliteit te creëren, en vindt het belangrijk om klanten iets terug te geven voor hun input.
Waar gamification past
Werk je toe naar een CDP, of heb je er al een, dan zijn interactieve campagnes een praktische manier om die met betere data te voeden:
- Laat je basis aan toestemmingen groeien met games die mensen belonen voor hun aanmelding.
- Stel de juiste vragen. Een quiz of productkiezer verzamelt voorkeuren en koopintenties direct bij klanten.
- Houd de data stromen. Stuur elk antwoord en elke opt-in via integraties direct naar je CRM, e-mailplatform of CDP.
Lees meer over klantdata verrijken met gamification en hoe je dat met oog voor toestemming doet in merkbetrokkenheid herzien in het tijdperk van dataprivacy.
De belangrijkste inzichten
De CDP-markt blijft groeien en vernieuwen. Deze platforms brengen verspreide databronnen samen voor gepersonaliseerde ervaringen en betere marketingprestaties. Ze vragen een investering vooraf, maar door de waarde van klantdata op lange termijn zijn ze zeker het overwegen waard.
Dank aan Anders voor het delen van zijn kennis. Wil je nu al beginnen met het opbouwen van je first-party data? Probeer Scratcher 14 dagen gratis.
