Welkomstmails na een gamified aanmelding: maak van spelers kopers

Iemand heeft net aan je rad gedraaid, zijn e-mailadres achtergelaten en ja gezegd tegen je nieuwsbrief. Wat er daarna gebeurt, bepaalt of die persoon klant wordt of een ongeopende naam op een lijst. Een goede welkomstflow zet de energie van de game om in een eerste aankoop. Deze gids laat zien hoe je een welkomstreeks bouwt voor mensen die zich via een gamified campagne hebben aangemeld, met een voorbeeldflow die je kunt overnemen in Klaviyo, Mailchimp of HubSpot.

Waarom de eerste 72 uur tellen

Een nieuwe abonnee uit een game is direct na het spelen het warmst. Hij kent je merk, heeft misschien net iets gewonnen en verwacht iets van je te horen.

Wacht je een week, dan is het moment voorbij. Misschien weet hij niet meer dat hij zich heeft aangemeld, en een e-mail van een merk dat hij niet herkent, is snel verwijderd of als spam gemarkeerd.

Daarom moeten de eerste dagen drie dingen doen:

1. Leveren wat je beloofde: de prijs, de code of de uitkomst.
2. Je merk voorstellen: wie je bent en waarom je e-mails het openen waard zijn.
3. Een reden geven om nu te kopen: zolang de beloning vers en nog geldig is.

Ons artikel Van lead naar klant behandelt de strategie hierachter. Hier richten we ons op de praktische flow.

De prijs of code bezorgen

De eerste e-mail is de belangrijkste. Hij moet binnen enkele minuten aankomen.

• Zet de prijs in de onderwerpregel: "Je code voor 15% zit erin" of "Je hebt gewonnen! Hier is je cadeaukaart".
• Maak de code makkelijk te kopiëren en laat zien wanneer hij verloopt.
• Link direct naar de winkel, het liefst met de code al toegepast als je winkel dat ondersteunt.
• Leg uit hoe je hem in de winkel inwisselt, als dat kan. Een barcode op de telefoon is makkelijker dan een code intypen aan de kassa.

Je kunt deze e-mail vanuit Scratcher versturen of vanuit je eigen e-mailtool. Met de e-mailmodule (inbegrepen in Professional, of als add-on) verstuurt Scratcher automatisch prijsmails met unieke kortingscodes of barcodes. Lees meer over prijsafhandeling.

Verstuur je liever alles vanuit je e-mailtool, gebruik dan onze integraties om de aanmelding door te sturen, samen met de velden die je koppelt, zoals de gewonnen prijs, de couponcode en eventuele quizantwoorden. Dan bouw je de e-mail in je eigen template.

Game-antwoorden gebruiken om e-mail 2 en 3 te personaliseren

Games zijn niet alleen een manier om e-mailadressen te verzamelen. Een quiz, een persoonlijkheidstest of een productkiezer vertelt je waar iedereen in geïnteresseerd is, en dat kun je meteen gebruiken.

• Quizuitkomst: was iemands uitkomst "het buitenmens", toon dan outdoorproducten in e-mail 2.
• Productkiezer: stuur het aanbevolen product nog eens, met reviews en een reden om te kopen.
• Peiling of stem: heeft iemand op een smaak gestemd, laat dan weten wanneer die weer op voorraad is.
• Prijskeuze: als mensen een prijscategorie kozen, is dat een sterk signaal van interesse.

BON'A PARTE deed dit met een outfitgame: na hun aanmelding voor de nieuwsbrief kozen mensen hun favoriete top, broek en schoenen. Iedereen die niet won, kreeg een tegoedbon en een overzicht van de producten die hij had gekozen, en die e-mails hadden een aanzienlijk hogere open- en contactratio dan de gewone e-mails van het merk.

Toyota Denemarken gaat nog een stap verder. Het gebruikt antwoorden uit quizzen en enquêtes om gepersonaliseerde e-mails op basis van gedrag te sturen, en ongeveer 35% van alle Toyota-verkopen in Denemarken kan via e-mail direct worden gekoppeld aan de database met toestemmingen die zo is opgebouwd.

Niet-winnaars: de troostaanbieding

In de meeste campagnes wint het grootste deel van de mensen de hoofdprijs niet. Hoe je met hen omgaat, is belangrijk, want zij vormen het grootste deel van je nieuwe lijst.

• Geef iedereen iets kleins: gratis verzending, een kleine korting of een cadeautje bij de volgende bestelling.
• Bedank ze voor het spelen en vertel over de volgende kans om te winnen, als die er is.
• Laat ze zich geen verliezer voelen. "Je hebt deze keer niet gewonnen" kan nog steeds leiden tot "maar hier is iets voor jou".

Troostprijzen kunnen echte verkoop opleveren. Lampeguru gaf een kortingscode aan iedere deelnemer die geen van de Black Friday-cadeaukaarten won, en de campagne droeg bij aan een omzetgroei van zes cijfers dankzij zowel de hoofdprijzen als de troostcodes. Met de e-mailmodule kan Scratcher ook een aparte e-mail sturen naar mensen die niet hebben gewonnen.

Een voorbeeld van een welkomstflow (5 e-mails)

Hier is een eenvoudige flow die je kunt aanpassen. De timing is een startpunt, geen regel.

E-mail 1: Je prijs (direct)

• Onderwerp: "Hier is je prijs van [merk]"
• De prijs of troostcode, de vervaldatum en een knop naar de winkel.
• Eén zin over wie je bent.

E-mail 2: Voor jou uitgekozen (dag 1)

• Producten of content op basis van hun game-antwoorden of uitkomst.
• Heb je geen antwoorden, gebruik dan je bestsellers.

E-mail 3: Waarom mensen van ons houden (dag 3)

• Reviews, je verhaal, wat je merk anders maakt.
• Een zachte herinnering aan de code.

E-mail 4: Je code verloopt bijna (een of twee dagen voor de vervaldatum)

• Kort en direct. Eén product, één knop.
• Deze e-mail doet vaak een groot deel van het verkoopwerk, dus sla hem niet over.

E-mail 5: Wat je kunt verwachten (dag 7 tot 10)

• Wat je nieuwsbrief brengt, hoe vaak je verstuurt en hoe je voorkeuren aanpast.
• Een uitnodiging om je te volgen op social media of lid te worden van je loyaliteitsclub.

Aftakking voor kopers: zodra iemand koopt, haal je hem uit de flow en zet je hem in je flow na aankoop. Niemand wil een mail "je code verloopt" nadat hij hem al heeft gebruikt.

Instellen in Klaviyo, Mailchimp of HubSpot

De opzet is in de meeste e-mailtools vergelijkbaar.

1. Koppel Scratcher aan je tool. Kies de integratie, log in en kies welke velden je doorstuurt. Nieuwe aanmeldingen komen dan bij elke deelname binnen.
2. Voeg een lijst, tag of eigenschap toe voor de campagne, zodat je de flow alleen start voor mensen uit deze game.
3. Maak een flow die wordt gestart door die lijst, tag of eigenschap. In Klaviyo en Mailchimp is dat meestal een automatisering die start als iemand op een lijst komt of een tag krijgt; in HubSpot een workflow op basis van een contacteigenschap of lijstlidmaatschap.
4. Gebruik voorwaardelijke splitsingen op game-antwoorden of prijs om e-mail 2 en 3 te personaliseren.
5. Voeg een exitvoorwaarde toe voor mensen die een bestelling plaatsen.
6. Controleer op dubbele verzendingen. Verstuurt Scratcher de prijsmail, stuur hem dan niet nog eens vanuit je e-mailtool, en andersom.
7. Test met je eigen e-mailadres voor de lancering: speel, win, verlies en controleer elke e-mail.

Gebruik je double opt-in, dan moet de flow starten wanneer de abonnee bevestigt, niet wanneer hij zich aanmeldt.

Metrics om in de gaten te houden

Volg de flow als geheel, niet alleen losse e-mails.

• Inwisselratio van codes: hoeveel winnaars en niet-winnaars hun code gebruikten.
• Percentage eerste aankopen: hoeveel nieuwe abonnees binnen 30 dagen kochten.
• Omzet per abonnee uit de flow.
• Open- en klikratio's per e-mail, om zwakke schakels te vinden.
• Uitschrijfpercentage in de eerste twee weken. Een hoog percentage kan wijzen op de verkeerde prijs of de verkeerde belofte.
• Activiteit op lange termijn: hoeveel mensen na drie of zes maanden nog geabonneerd en actief zijn.

Rascals Brewing zag het effect in zijn gewone nieuwsbrief: 33% van de bestellingen uit één nieuwsbrief kwam van mensen die zich via de Scratcher-campagne hadden aangemeld.

Maak van je volgende game een welkomstflow

Een game zorgt dat mensen ja zeggen. De welkomstflow maakt van dat ja een klant. Plan beide tegelijk: kies prijzen die je per e-mail kunt bezorgen, stel een of twee vragen die je voor personalisatie kunt gebruiken, en zorg dat de flow klaarstaat voordat je lanceert.

Probeer Scratcher 14 dagen gratis en koppel je e-mailtool in een paar klikken, of plan een afspraak en we helpen je de campagne en de flow die erop volgt te plannen.