De campagne leverde maar liefst 60.000 nieuwe e-mailtoestemmingen op, in lijn met de strategie van POWER om te profiteren van de sterke conversie van leads naar klanten.
Over POWER
POWER A/S is een van de grootste Noordse retailers van consumentenelektronica en witgoed. Het bedrijf heeft meer dan 300 winkels verspreid over Scandinavië.
Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director, en Cecilie Lundberg, CRM Coordinator bij POWER, vertelden onlangs over hun succesvolle Black Friday-gamificationcampagne, die vooral bedoeld was om nieuwe en bestaande leden van hun loyaliteitsprogramma MyPower te laten converteren.
Het verhaal van POWER
Deze campagne, die maar liefst 60.000 nieuwe e-mailtoestemmingen opleverde, maakte deel uit van de strategie van POWER om voort te bouwen op de hoge conversie van leads naar klanten.
De kern van de aanpak was het MyPower-programma, dat klanten beloont met punten en voordelen voor hun aankopen. Om betrokkenheid en groei te stimuleren, introduceerde het marketingteam van POWER een rad van fortuin-game, een tactiek die eerder al effectief was gebleken om meer aanmeldingen te krijgen en zowel de e-maillijst als de MyPower-community te laten groeien. De campagne liep van 10 tot en met 26 november, richtte zich op de Deense markt en zorgde voor een flinke toename in toestemmingen, met duizenden nieuwe aanmeldingen en 45.697 nieuwe leden van MyPower. De aantrekkelijke voordelen in de vorm van bonuspunten en kortingen waren doorslaggevend om mensen naar het loyaliteitsprogramma te trekken.
Het succes van de campagne bleek uit de verwachting dat 85% van de 136.000 unieke deelnemers een aankoop zal doen, op basis van bestaande data. Dat laat de kracht zien van de geïntegreerde marketingstrategieën van POWER. Die combineerden verschillende kanalen voor activatie, zoals nieuwsbrieven, social media, tv-commercials en pop-ups op de website, die allemaal consequent de producten promootten en de doelen van de campagne versterkten.
"In mijn ervaring converteert doorgaans meer dan 50% van de mensen die een Scratcher-game spelen, of het nu bestaande klanten of nieuwe leads zijn, binnen een redelijke periode. Afhankelijk van de specifieke campagne en de uitkomsten kan dat zelfs oplopen tot 85%." — Joakim Sigvardt, Group Omnichannel Director bij POWER
Resultaten
In twee weken leverde de gamification-marketingcampagne van POWER het volgende op:
- 60.000 nieuwe e-mailtoestemmingen
- 45.697 nieuwe leden van de MyPower-club
- 300.000 keer gespeeld in totaal
Een succesvolle Black Friday-gamificationcampagne plannen en uitvoeren
Volgens Cecilie, die alle nieuwsbrieven en sms-berichten voor het merk verzorgt, was het opzetten van de gekozen radgame een snelle klus: het kostte haar maar een uur, terwijl het regelen van de bijbehorende logistiek nog een paar uur duurde. De hele Black Friday-campagne, die volledig geïntegreerd was en afgestemd met de marketingafdeling, was in ongeveer tien dagen klaar.
Het gesprek ging ook over hoe POWER Scratcher in de backend van de campagne koppelde aan zijn CRM-systeem, Voyado. Die integratie verliep eenvoudig en eventuele problemen werden snel opgelost. De data werden samen met de toestemmingen voor e-mail en sms naar Voyado gestuurd, waardoor klanten aan de contactlijst werden toegevoegd.
De zorgvuldige keuze van prijzen in de campagnes was een bewuste strategie. Ze kozen populaire producten die vaak in hun marketingkanalen te zien zijn, wat de herkenning en interesse vergrootte. Deze aanpak blijkt effectief, omdat de hoge herkenbaarheid van de prijzen zorgt voor blijvende interesse. Deelnemers herkennen een product vaak van een tv-reclame en ontdekken dan dat ze het in de game kunnen winnen, wat een sterke koppeling oplevert.
De mate van betrokkenheid bij de campagne bleek uit het feit dat de 300.000 deelnames afkomstig waren van 136.000 unieke deelnemers. Veel mensen speelden dus meerdere keren mee, wat het succes als campagne van meerdere dagen onderstreept. Veel betrokkenheid kwam via pop-ups op de website, die 1,4 miljoen kijkers bereikten, en via sms-berichten die mensen naar de game op de website leidden.
Met deze vernieuwende campagne heeft POWER zich opnieuw neergezet als vooruitstrevende speler in de categorie consumentenelektronica. Door gamification marketing en strategische planning te combineren, wist het bedrijf klanten effectief te betrekken, toestemmingen te verzamelen en de conversie te verhogen. De focus van POWER op gepersonaliseerde ervaringen en klanttevredenheid blijkt duidelijk uit de moeite die het steekt in het opbouwen van relaties en het evalueren van de effectiviteit van de campagne.
Belangrijke inzichten voor e-commerce-, retailmarketing- en datateams
POWER kwam tot deze cruciale inzichten:
- Onderschat niet hoeveel toestemmingen je opnieuw kunt binnenhalen. Ook als je al veel toestemmingen hebt, is er altijd ruimte voor groei. Hoewel POWER al een flink aantal e-mailtoestemmingen had, wist het tijdens de Black Friday-gamificationcampagne nog eens zo'n 60.000 toestemmingen te verzamelen.
- Leads genereren is waardevol, maar ze omzetten in klanten is wat echt voor groei zorgt. POWER verzamelde niet alleen e-mailtoestemmingen, maar trok ook zo'n 45.697 nieuwe leden van de MyPower-club aan, wat het potentiële klantenbestand en de omzet vergrootte. Loyaliteitsprogramma's zoals MyPower zijn een win-win: klanten krijgen bonuspunten & exclusieve deals, terwijl bedrijven loyale klanten krijgen. Bovendien is het een uitstekende manier om de interactie met je klant ook na de aankoop voort te zetten.
