Om te begrijpen hoe interactieve marketing past in de marketingstrategie van DCC Energi, interviewden we Jeanne Lindgaard Risager, die al bijna vier jaar deel uitmaakt van het marketingteam van DCC Energi.
Over DCC Energi
DCC is een klantgerichte energiepartner en een toonaangevende verkoper, marketeer en distributeur van multi-energieoplossingen. Het bedrijf levert veilige, schonere en concurrerende energie aan bedrijven en consumenten in 12 landen.
De rol van Jeanne is crossfunctioneel. Ze werkt nauw samen met productmanagers, coördineert de uitvoering van campagnes en werkt intern samen met de teamleden die verantwoordelijk zijn voor het bouwen en lanceren van interactieve ervaringen in Scratcher.
"Ik doe de marketing voor veel van onze producten. En daardoor heb ik veel van de campagnes in Scratcher gedaan."
Met constante druk om klanten te werven en meerdere productlijnen om te activeren, had het team een schaalbare manier nodig om zowel betrokkenheid als toestemmingen te genereren, zonder extra operationele complexiteit.
De uitdaging: opvallen in een categorie met weinig betrokkenheid
Energie is geen impulsaankoop. Het is rationeel, prijsgevoelig en vaak inwisselbaar.
Traditionele tactieken, zoals nieuwsbrieven, statische landingspagina's en campagnebanners, leveren maar beperkt resultaat op. DCC Energi had behoefte aan:
- Meer betrokkenheid
- Meer toestemmingen
- Betere interactie met klanten
- Flexibele tools die voor alle producten werken
Interactieve marketing werd een strategische hefboom, niet alleen een aanvulling op campagnes.
Interactieve campagnes breder inzetten dan alleen voor werving
Toen Jeanne begon, was Scratcher intern al beschikbaar, maar werd het spaarzaam gebruikt. Ze zag een kans om het breder in te zetten.
"Vroeger werd het vooral gebruikt om nieuwe klanten te werven. Ik vind het ook heel belangrijk om interactieve campagnes te gebruiken om bestaande klanten blij te maken."
Die verschuiving gaf interactieve marketing bij DCC Energi een nieuw doel. Het ging niet meer alleen om leads genereren. Het werd een manier om:
- Bestaande klanten te activeren
- Vaker interactie te hebben
- Loyaliteit te versterken
- Het merk top-of-mind te houden
En de respons was direct.
"Het aantal mensen dat meedoet is geweldig. Sommigen willen het steeds opnieuw doen."
Voor een energiebedrijf is dat niveau van vrijwillige betrokkenheid aanzienlijk.
Evenementen: van passieve stands naar actieve gesprekken
DCC Energi gebruikt interactieve marketing ook op beurzen en evenementen. In plaats van alleen op brochures of weggevertjes te vertrouwen, verwerken ze interactieve formats direct in de ervaring op hun stand.
"Het is een heel makkelijke manier geweest om het gesprek te beginnen."
De game wordt de opener. Bezoekers doen eerst mee, en de gesprekken volgen vanzelf.
Volgens Jeanne levert deze aanpak steeds weer het volgende op:
- Veel leads
- Veel verzamelde toestemmingen
- Meer activiteit op de stand
Hoewel niet elke lead meteen klaar is voor sales, levert de interactie waardevolle aanknopingspunten op voor opvolging en nurturing.
Klanten informeren via interactie
Energieproducten vragen vaak om uitleg. Om daarbij te helpen, heeft DCC Energi Scratcher gebruikt voor:
- Kennisquizzen (bijv. over aardgas)
- Interactieve flows met productaanbevelingen
- Een nieuw gelanceerde warmtepompcalculator
Met de calculator kunnen klanten de grootte van hun woning, het type verwarming en gegevens over hun woning invullen en aanbevelingen op maat ontvangen.
Wat in het interview opviel, was de snelheid van uitvoering.
"Ik vroeg mijn collega gisteren om de calculator te bouwen. En vandaag was hij klaar."
Dankzij deze wendbaarheid kan DCC Energi snel inspelen op productbehoeften, seizoensacties of kansen in de markt.
Integratie in de marketingworkflow
Interactieve marketing staat bij DCC Energi niet op zichzelf. Campagnes zijn gekoppeld aan:
- Nieuwsbriefflows
- CRM-systemen (Salesforce)
- Opvolging na evenementen
- Productcampagnes
Zo synchroniseerde de laatste kerstkalendercampagne de data succesvol met Salesforce, zodat toestemmingen en verzamelde data via alle kanalen konden worden ingezet. Deze integratie zorgt ervoor dat interactieve marketing niet alleen betrokkenheid oplevert, maar ook bruikbare data.
Strategische kans: tankstations
DCC Energi exploiteert ook Shell-tankstations in heel Denemarken. Tijdens het interview noemde Jeanne dit een grote kans.
"Ik denk dat activaties ter plaatse een perfecte plek zijn om meer toestemmingen, leads en verkoop te realiseren."
Met veel bezoekers per dag zijn tankstations een krachtig kanaal voor:
- Activatie ter plaatse
- Het digitaal verzamelen van toestemmingen
- Campagnes die loyaliteit opbouwen
- Samenwerkingen met sponsors
De basis is er al.
Wat er veranderde met het nieuwe platform
Jeanne benadrukte ook de impact van het vernieuwde Scratcher-platform.
"Het nieuwe platform is veel beter. Het is makkelijker en je kunt veel meer dingen doen."
Gebruiksgemak telt in een drukke marketingomgeving. Als tools eenvoudig zijn, draai je vaker campagnes, experimenteren teams meer en wordt activatie een gewoonte.
Voor het team van 9 personen van DCC Energi is interactieve marketing een flexibel middel geworden dat meerdere bedrijfsdoelen ondersteunt, zonder de uitvoering te vertragen.
Uit ons interview werd één ding duidelijk: interactieve marketing is bij DCC Energi geen eenmalige tactiek.
Het wordt ingezet voor:
- Loyaliteitsactivatie
- Seizoenscampagnes
- Evenementen
- Informeren
- Productaanbevelingen
- Groei van het aantal toestemmingen
Het helpt DCC Energi om noodzakelijke, maar traditioneel weinig spannende energieonderwerpen om te zetten in interactieve merkbelevingen.
En als klanten interactie hebben, consumeren ze niet alleen content. Ze doen mee.
"Het is een heel makkelijke manier geweest om op beurzen het gesprek te beginnen. De game wordt de opener: bezoekers doen eerst mee, en de gesprekken volgen vanzelf." — Jeanne Lindgaard Risager, Marketing Consultant bij DCC Energi
Een doorbraakmoment: de kerstkalender
Eén campagne sprong eruit tijdens ons gesprek: de laatste kerstkalender.
DCC Energi had al eerder seizoenscampagnes gedraaid, maar dit jaar was de ervaring anders.
"Dit jaar was het heel makkelijk en slim. En we kregen veel toestemmingen."
De kerstkalender werd:
- Een aanjager van betrokkenheid gedurende meerdere dagen
- Een gestructureerde motor voor toestemmingen
- Een moment om loyaliteit te activeren
In plaats van één promotieactie creëerde DCC Energi dagelijkse interactie gedurende de hele feestdagenperiode. De interactieve kerstkalender zorgde voor een groot bereik, veel betrokkenheid en constante deelname in heel december, met:
- 142.859 impressies
- 108.862 interacties
- 76,2% interactieratio
- Totale betrokkenheidstijd: 530 u 40 m 48 s
Een interactieratio van 76,2% laat zien dat de meeste bezoekers de campagne niet alleen bekeken, maar er actief mee aan de slag gingen.
Met meer dan 530 uur totale betrokkenheidstijd wist de campagne de aandacht van deelnemers echt vast te houden.
Resultaten
- 142.859 impressies
- 108.862 interacties
- 76,2% interactieratio
